Réseaux en panne depuis 30h mais la page dérangement prétend qu'il n'y a pas de panne

bitli

Le réseaux est en panne depuis hier 13h chez moi (et quelques voisins) et malgré trois appels à la hotline (qui a confirmé un problème en cours) la page Swisscom des dérangement prétend qu'il n'y a pas de dérangement dans mon village.

C'est très ennuyeux car en plus de la panne il faut périodiquement allumer le PC ou voir si la connexion est revenue, alors qu'elle n'a aucune chance de focntionner.

A mon avis la page de dérangement est un 'fake news', juste destiné à la pub pour prétendre que le réseaux a peu de problème. Quelqu'un a-t-il une source de renseignement fiable sur l'état du réseaux?

-- bitli

DJDM82

J ai egalement un probleme.. mon routeur ne se connecte plus... 20 redemarages 2 resets... et tjr rien il clignote rouge... pas de tonalité de téléphone non plus... j ai appelé la hotline et on me dit que tout joue.... et pas de derangements apparant...

bitli

Région de Morges pas hasard?

Note que chez moi la holine adment qu'ils ont un dérangement (ils ne peuvent pas atteindre ma boite et d'autres personnes du quartier ont le même problème). Il vaut la peine de demander à d'autres utilisateurs du quartier, puisque la page de status de Swisscom est inutile.

Et videmment il faut aussi vérifier qu'on a pas déconnectté el cable côté modem en passant l'aspirateur 🙂

Je me suis mis en teething depuis mon portable, mais j'ai déjà consommé la moitié de mon crédit juste en écoutant le TJ. Grrrr

bitli

3 jour. Swisscom ment toujours sur la page du status. Aucune information sur ce qui se passe. Solution de remplacement ne fonctionne pas. Pathétique. Trumpiens!

LeylaG

Bonsoir @bitli

Navrée pour l'interruption de tes services et le manque d'information.

Selon nos informations, nous étions en attente d'une confirmation de Cablex, pour cette raison, le dérangement n'a pas été rendu disponible sur notre site.

Le problème est maintenant résolu.

Si tes services ne devaient pas fonctionner, je te conseille de redémarrer l'ensemble de ton installation.

Encore navrée pour ces désagrément.

Cordialement,

bitli

Le point positif de cette expérience est qu'on voit que le personnel de Swisscom est parfaitement formé pour répondre calmement, expliquer que ce n'est pas sa faute ni celle de son service, ni.... etc etc
Le point très négatif est que même si les utilisateurs d'un quartier n'ont pas accèss à leur réseaux du tout (internet, tv, téléphone), il faut 4 jours à Swisscom et l'intervention d'une compagnie externe pour comprendre qu'il y a un problème dans ce quatier! Peut être que la formation du support devrait inclure un peu de logique? Truc: si plusieurs personnes ont un gros probéème dans un quartier, vous pouvez indiquer dans le status de la commune en question qu'il y a un problème, que vous investiguer et donnerez plus de renseignement dès que possible.
Le point très effrayant est qu'il s'agissait d'une panne très localisée (un point de distribution envahi par l'eau à ce que j'ai vu) et qu Swisscom était incapable de donner un status en 4 jours ppour ce cas simple. On n'ose pas penser ce qui se passerait si il y avait un problème sérieux, si une catastrophe naturelle ou autre impacterait l'infrastructure d'un quartier d'une ville ou un région. Swisscom serait incapable d'informer les autorités sur les hopitaux atteignables ou non, sur les système de suveillance atteignables ou non, etc...