Mes enregistrements sur l'application Swisscom TV

barnabass

Bonjour,

Comment cela se fait il que je ne vois pas tout mes enrregistrements sur l'application Swisscom TV sur mon téléphone (PC je les vois)? Par exemple actuellement j'ai 3 enregistrements dont un des feux de l'amour qui fait environ 140 épisodes, je vois les 2 autres mes pas les enregistrements des feux de l'amour??? Comment ca se fait???

PS: je tiens à préciser que cela ne fait pas longtemps que je ne l'ai voit plus, avant cela fonctionnait très bien autant sur le PC, que sur une tablette ou un téléphone...

Merci d'avance

Hellite

Salut @barnabass

est-tu sur que surton natel tu t'es connecté avec le bon nom d'utilisateur Swisscom Login?

à savoir le même que tu utilises pour l'espace client pour tout gérer?

je pense que ton problème vient de là...

Bonne journée 🙂

barnabass

Oui biensur je n'ai qu'un seul login et si ce n'était pas le bon je ne verrais pas les autres enregistrements....

LeylaG

Salut @barnabass

As-tu la dernière mise à jour de l'application, version 2.4.0?

Bon après-midi,

SeppM

@"x"#64080barnabasse ca marche a utilisier le function telecomande dans l'appication TV2.0 avec tons login?

Comme ca marce pas, tu a peut etre une deuxiemme swisscom login. Voir dans "escapce client".

barnabass

@LeylaG oui j'ai bien la dernière version de l'application

@SeppM oui la fonction télécommande fonctionne parfaitement bien avec mon natel sur ma swisscom TV. Non je n'ai pas de deuxième swisscom login comme je l'ai déjà dit sinon je ne verrais pas les autres enregistrements....

Doremi

@barnabass Salut

Test ceci:

1: Supprime de ton natel l'application Swisscom Tv2

2: Éteindre et rallume ton natel

3: Réinstale ton application.

Redis nous si 'il a du changement, merci.

Cordialement

barnabass

@Doremi Toujours même problème après desinstallation, redémarrage et réinstallation de l'application 😞

LeylaG

Salut @barnabass

Merci pour ton feedback.

Un dérangement similaire peut toucher les enregistrements en série, si ceux-ci sont enregistrés à chaque fois individuellement et non pas planifiés en série. De plus ce phénomène apparaît sur la TV Web (Mac/PC) et non pas sur l'application.

J'ai donc transmis ta demande au support technique. Tu seras contacté dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

SeppM

@barnabass Ton emplacement de mémoire est 100% complet?

LeylaG

Salut @barnabass

Ton souci est dû à un second dérangement dont je n'avais pas connaissance.

Pour l'instant, nous n'avons pas d'autres solutions à te proposer si ce n'est regarder tes enregistrements sur la TV-Box ou le PC directement.

Navrée pour ces inconvénients et merci de ta patience.

Cordialement,

barnabass

@LeylaG je te remercie pour ton suivi, j'ai effectivement reçu un SMS me disant qu'une solution au problème devrait arriver d'ici fin juin début juillet.

Encore un grand merci 😉