Störung TV Box UHD - Bild und Ton beeinträchtigt

c00byd00

Hallo zusammen

Habe seit 2 Wochen dasselbe Problem mit meiner TV Box. Bild und Tonstörungen für etwa 10-20 Sekundeninterwal jede 3-5 Minuten (via Powerline verbunden). Aufnahmen & Live TV betroffen. Habe versucht mit Internet Box reboot, TV Box reboot, Verbindung via WLAN... kein Erfolg. Softwareversion: 2.61.11 | 13.12.2016

Hoffe auf Support!

Gruss

Jetmir

kaetho

Hallo und willkommen hier im Forum!

hast du die Unterbrüche auch, wenn du die Verbindung direkt mit einem Netzwerkkabel machst? Bei solchen Problemen (grad wenn Aufnahmen und Live-TV betroffen sind) sollte man zuerst auf eine zuverlässige Verbindungsart wechseln. Ev. hilft temporär auch ein neu initialisieren der Powerlineverbindung.

Thomas

c00byd00

Hallo

eine direkte Verbindung ist bei mir leider nicht möglich. Jedenfalls ist mein Router an Glasfaser angeschlossen und mit meinem Abo habe ich bis zu 1Gbit/s max Down- und Upload, daher sollte es auch über 5GHz WLAN tadellos funktionieren (über 5GHz komme ich gemessen auf etwa 350Mbit/s Downloadspeed, wobei für die TV Box UHD sogar 40Mbit/s optimal sind). Habe auch mit Hard Reset versucht, aber es hat nichts gebracht.

Gruss

user109

@c00byd00 das mit einer WLAN und TV-BOX ist immer noch nicht offiziell freigegeben, weil wie du siehtst trotz guter Verbindung immer noch TV- Störungen auftreten. Wie von meinen Kollegen @kaetho empfohlen provisorisch mal mit dem mitgelieferten 10m Ethernetkabel eine Verbindung vom Router auf die TV-Box herstellen. Wenn es keine Freezes (Bild stillstände) mehr gibt liegt es an der Funkverbindung. Wenn es trotzdem nicht Funktioniert wieder erwarten, dann ist das ein Problem für die Hotline.(0800 800 800).

c00byd00

Vielen Dank für deinen Vorschlag.

wäre das der Fall nur beim Live TV, wäre es nachvollziehbar. Jedoch hatte ich diese Probleme bis vor etwa 2 Wochen nicht. Das Problem ist, es passiert immer das gleiche auch bei den Aufnahmen. Bei den Aufnahmen würde es laufen können, wenn man einfach auf Pause drückt und den Inhalt laden lässt, aber es kommt immer dasselbe vor... Stockendes Bild/Ton. Daher ein Verbindungsproblem würde ich ausschliessen. Ich würde eher sagen ein Bug in dem neuen Update.

user109

@c00byd00 um das genau zu analysieren musst Du die Hotline bemühen die sehen eine Paketverlust oder ob es am Server liegt. So pauschal wie du deine Aussage machst, glaube ich kaum das es an der Firmware liegt sonst wäre das Forum voll mit dem gleichen Fehler wie du und beschwerden.