Internetbox 2, 5GHz Netz funktioniert nicht

purzel

Guten Tag miteinander

Seit 1 Woche besitze ich nun die Internetbox 2. Leider funktioniert das 5Ghz WLAN überhaupt nicht richtig.

Im gemischten Betrieb stört es sogar das 2,4GHz WLAN, so dass man gar nicht mehr surfen kann.

WLAN bleibt angezeigt, aber es baut keine Seiten mehr auf.

Ich habe die beiden Netze dann getrennt mit gleichem Netzwerknamen laufe gelassen. Gleiches Problem.

Habe dann feste Kanale zugeteilt. Damit wurde das 2,4Ghz Netz stabil, aber beim 5er gleiche Probleme.

5er Netz Kanal wieder auf Automatisch und zugleich einen eigenen Netzwerkname.

Nun surfen wir auf dem 2,4GHz Netz, aber ich würde das 5er auch gerne nutzen. Ist evt. das Gerät defekt?

Bei der Internetbox Plus hat alles einwandfrei funktioniert.

Habe gelesen das die TV Boxen (Betreibe die Boxen über die WLAN Connection Kit) das 5Ghz Netz verwenden, aber komischer weise funktioniert das TV schauen.

Hat jemand Ideen?

Besten Dank und Gruss

oldiesbutgoldies

ist dein Gerät auch 5 Ghz fähig (nicht der Router!)? - hast du die beiden Netze getrennt (Router werden meistens mit kombinierten Netzen ausgeliefert) und dem 5 Ghz Netz einen neuen Namen gegeben?

5 Ghz ist vor allem Nähe des Routers stark, je weiter weg bist, desto stärker ist das 2.4 Ghz Netz. Wäre mir neu, dass ein Router nur das eine ausstrahlt, von so einen Defekt habe ich noch nie gehört.

purzel

Ja natürlich sind die Geräte 5Ghz tauglich. Sind ja vorher auch mit der Internetbox Plus gelaufen.

Hab die Netze zusammen und getrennt und mit verschiedenen Namen laufen lassen.

Nun eben getrennt mit verschidenen Namen, so ist es stabil und jeder im Haushalt kann auf dem 2,5er surfen. Sobald ich aber manuell auf das 5er wechsle kann ich nicht mehr surfen.

Poweruser

@purzel

5Ghz WLAN

Stelle den Kanal auf 48 ein, einige Geräte funktionieren dann besser.

Alle WLAN Treiber auf den Geräten bitte aktualisieren

Lösche die alten WLAN Einträge am Endgerät

Bei Android bitte das automatische WLAN und Bluetooth suche ausschalten

purzel

@Poweruser

Danke für den Tipp mit Kanal 48, ich dachte bei 5Ghz nimmt man nur Kanäle über 100.

Habe mal auf 48 eingestellt und nun kann ich im Moment auf dem 5er surfen. Teste es mal das Wochenende durch.

@Poweruser schrieb:

@purzel

5Ghz WLAN

Stelle den Kanal auf 48 ein, einige Geräte funktionieren dann besser.

Alle WLAN Treiber auf den Geräten bitte aktualisieren

Lösche die alten WLAN Einträge am Endgerät

Bei Android bitte das automatische WLAN und Bluetooth suche ausschalten

WalterB

@purzel

Den Kanal 100-112 beim WLAN 5.0GHz verwendet man hauptsächlich wenn man die TV 2.0 Box verwenden will, hat sich im praktischen Einsatz so gezeigt.

Poweruser

Bei der TV Box ist es auch nur so weil sie 1W braucht sonst hat sie ein Problem und muss das Maximum aus dem WLAN erhalten sonst gibt es Aussetzer bei Bild und Ton, spricht für die Qualität?

Kanal 36 - 48 werden von allen Ländern genutzt USA Europa und Japan, in Europa haben wir 200 mW

Da die Geräte nicht nur für den Europäischen Markt Produziert werden ist es sinnvoll die unteren Kanäle zu verwenden.

purzel

Gestern lief das ganze ganz gut. Bis ca. 19:00, plötzlich LED rot und kein Internet mehr. Neu gestartet alles wieder in Ordnung.

Heute Sonntag- Morgen, LED wieder rot, kein Internet und neu gestartet.

5Ghz wird nicht angezeigt, also auf 2,4 gesurft.

Live TV ruckelt nur noch, oder nach 20 sek Standbild.

Router neu gestartet, kein Erfolg. Wollte ein Reset machen, startet Router nach Reset nicht mehr neu?

Router nochmals neu gestartet, in den Einstellungen wollte ich den Kanal wieder wechseln, machte den WLAN Scan und finde auch da kein 5Ghz Netz mehr.

Im Moment läuft alles nur auf dem 2,4Ghz, aber irgendwie hat sich das 5er verabschiedet. Werde morgen mal der Swisscom anrufen und ein neuen Router bestellen. Liegt wahrscheinlich daran, oder?

Oder was kann ich noch probieren?

Danke und Gruss

WalterB

@purzel

Also Dein Problem hat nicht nur einen Zusammenhang mit dem WLAN wenn auf einmal kein Internet und TV mehr vorhanden ist und ob da wirklich die Internet-Box der Urheber ist würde ich nicht zu 100% beglaubigen.

Der Support soll sich noch mit der Zuleitung befassen und das genau untersuchen!

Poweruser

@purzel

Nutze den Chat

Box 2 hat ja einige Probleme zudem gibt es täglich schweizweit Störungen nutzte den Swisscom Inspector.

Anonymous1

@purzel Du kannst die IB2 mal tauschen lassen. Wobei meist nicht die IB2 das Problem ist. Ausser dem Reboot-Bug, der in Untersuchung ist, sind derzeit keine Probleme bekannt, die den Service verunmöglichen. Gerade hatte ich wieder einen Fall, bei dem der Kunde sich über permanente Unterbrüche auf seinen Endgeräten beklagt hat. Natürlich war die IB2 Schuld. Was war passiert. Der Kunde hat ein paar Meter neben die IB2 einen WLAN Access-Point (war halte gerade verfügbar) aufgestellt, mit der gleichen SSID und dem gleichen Passwort. Die Endgeräte sind immer gehüpft, je nachdem wo sie waren. Access-Point ausgeschaltet und es gab keinerlei Probleme mehr. WLAN reichte trotzdem locker für die ganze Wohnung. Und so könnte ich hunderte Fälle erzählen, wo das Problem im Kundensetup liegt. Natürlich gibt es auch Fehler in unseren Routern. Unbestritten.

Noch was zum 5 GHz. Einige Endgeräte können 5 GHz nur in den unteren Kanälen. Steht oft nicht dabei. Ich habe z.B. einen Pioneer AVR bei dem das so ist. Grundsätzlich empfehle ich immer, Kanäle über 100 zu nehmen.

Und noch etwas. Wir testen gerade Bandsteering. Das funktioniert nur, wenn die WLAN-Netze nicht getrennt sind. Sobald wir Bandsteering freischalten, wird das auch unsere Standardempfehlung sein. Dann sorgt der Router dafür, dass das Endgerät immer den besten Empfang hat. Gerade in Randbereichen der Versorgung macht das Sinn, da die Endgeräte gerne bis zum letzten Moment im Band kleben bleiben.

purzel

@Anonym Besten Dank für Deine Ausführungen.

Ich denke schon dass etwas an der IB2 nicht in Ordnung ist. Ich hatte ja vorher die IB Plus, da hatte ich keine Probleme mit den beiden Netzen. Hatte nur manchmal das Gefühl (auch Inputs der Familie) dass der Speed nicht optimal war.

Heute fand ich auf keinem Gerät mehr das 5Ghz- Netz und dann heute die TV Aussetzer, gaben den Rest. Familie will surfen und Skirennen schauen!

Ich habe nun die IB Plus wieder hervor geholt und angeschlossen. Nun habe ich wieder 2 Netze und kann auch wieder TV schauen. Mal schauen wie lange.

Darum werde ich morgen mal mit der Swisscom kommunizieren. Gleichzeitig sollen sie auch mal die Eingangssignale testen, denn seit ca. 1 Monat haben wir eine neue Siedlung in der Nachbarschaft, ca. 90 neue Wohnungen Evt. hat da auch noch was damit zu tun, dass der Speed vorallem am Feierabend nicht mehr so toll ist.

Danke und Gruss

MUG

Wir haben genau das gleiche Problem mit dem WLAN der IB-2.

Das 5GHz scheint nicht zu funktionieren und störrt im kombinierten Modus sogar das 2.5 GHz.

purzel

@"x"#502183Genau so war es bei uns auch, den kombinierte Modus konnten wir auch nicht benutzen, da es immer wieder abgestürtzt ist.

Ich habe nun einen Austausch beantragt.

MUG

@"x"#223050Danke für die Mitteilung. Bin ja mal gespannt ob es nach dem Austausch bei dir dann besser funktioniert. Ich werde auf jeden Fall das Forum im Auge behalten.

purzel

So nun melde ich mich wieder.

Habe eine neue IB2 von Swisscom zugeschickt bekommen. Konnte sie leider erst heute in Betrieb nehmen, da ich weg war.

Was mich erstaunte, der Anschluss für das Glasfaserkabel fehlte. Ein gähnendes Loch, so musste ich von der alten Box den Anschluss (Zwischenstück mit der Klemmfeder) nehmen. Das Zwischenstück war bis jetzt immer bei allen Geräten eingesteckt und mit Gummi als Schutz verschlossen gewesen. Hoffe, dass das keine schlechtes Zeichen ist.

Beginne nun heute mit dem Test. Lasse beide Netze einzeln und mit automatischer Kanalsuche laufen.

Habe nun auch wieder ein 5Ghz Netz mit der neuen IB2. Meine Leute schauen TV aber surfen noch nicht so wild, also werde ich mich morgen wieder melden.

purzel

Nun habe ich die Box bereits 2 Wochen in Verwendung. Bis jetzt läuft alles einwandfrei. Es hat also an der Box gelegen.

TayTay

Hi zusammen,

habe das gleiche Problem wie OP. Wir haben seit ein paar Tagen die neue Internetbox 2 im Betrieb und bis gestern hat alles problemlos funktioniert. Dann gestern Abend gab es Verbindungsprobleme und wir haben die Box neu gestartet. Seit dann ist das 5 GHz Netz auf allen Geräten verschwunden.

Was ich schon probiert habe:

- Mehrfach neu starten

- SSID vom 2.4 GHz / 5 GHz identisch und verschieden

- 5 GHz auf Channel 40 und auf Channel 100

Was auch interessant ist: auf allen Geräten wird das 5 GHz-Wlan nicht mehr angezeigt aber im "WLAN-Scanner" der Box wird es noch angezeigt. Meine Geräte haben kein Problem andere 5GHz-Netze zu erkennen. Mein Scanner zeigt momentan zwei 5GHz-Netze an (eines auf Channel 112, eines auf 100) und 6 2.4GHz-Netze (davon ist eines unseres).

Hat jemand hier noch ne Idee abgesehen von Hard Reset und bei Swisscom anrufen / tauschen falls möglich? Sonst würden wir dann wohl diese Schritte vornehmen.

Anonymous1

@TayTay Ich würde die Box zuerst einmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen und die WLANs getrennt konfigurieren. Wenn das 5 GHz WLAN dann immer noch nicht funktioniert, dann dürfte die Box tatsächlich defekt sein.

TayTay

Okay, vielen Dank. Ich werde es im Verlaufe des Wochendes ausprobieren und dann Bescheid geben.

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