Hallo Seit Anfang November habe ich Swisscom-TV 2.0. Leider ist es weder mir noch zwei Technikern gelungen, eine stabile Internet-Verbindung zur TV-Box 2.0 herzustellen. Die Verbindung unterbricht nach ein paar Stunden immer wieder und kann nicht wieder normal hergestellt werden. Der Router muss zurückgesetzt werden. Das kann es ja wohl nicht sein. Wie erwähnt, waren schon zwei Techniker im Hause, die das Problem nicht beheben konnten. Davor war ich viermal mit der Hotline in Verbindung. Sämtliches Material (Kabel, TV-Box und Router) wurden schon ausgewechselt. Also alles auf dem neusten Stand. Am Router hängen eine Timecapsule und ein Samsung Soundsystem. Beides habe ich zwischendurch abgehängt - nützte auch nichts. Die Techniker meinten, weder das eine noch das andere könne die Ursache sein. Das Wlan und Internet funktionieren einwandfrei. Wer kann mir weiterhelfen. Ich habe schon so viel Zeit und Nerven in die Sache investiert...

Hallo again Ich war jetzt grad 50 Min. mit der Swisscom-Hotline am Tel. leider ohne Erfolg. Der Programmdurchlauf den die Hotline-Berater (ich nenne sie jetzt mal so) zur Verfügung haben hilft nicht weiter. Was sie können ist den Router online reseten und mir Anweisungen zu geben, wie ich die TV-Box reseten muss. Diese Vorgänge kenne ich mittlerweilen aus dem FF (nach 5 oder 6 Hotline-Telefonaten und zwei Techniker im Hause). Nun wollte er mir einen dritten Techniker senden. Leider sind diese Techniker mit dem Problem auch überfordert und können nicht weiterhelfen. Es kostet mich jedes Mal einen 1/2 Tag und mittlerweile sehr viel Nerven... Zu den gestellten Fragen: Verwendest du ein 8-poliges Giga-Ethernet-Kabel mindestens Cat5e? Ich verwende das Originalkabel welches mitgeliefert wurde \- Hast du schon mal einen Factory-Reset der TV-Box gemacht? Schon mehrmals \- Verwendest du das Original HDMI-Kabel? Ja, ist Original-Swisscomkabel \- Hast du mal mit verschiedenen HDMI-Eingängen getestet? \- Habe schon alle 4 Kanäle durchprobiert \- Ist der TV auf dem aktuellen Software-Stand? Ich denke schon, sonst könnte ich über UPC auch nicht Fernsehen (diesen Anschluss habe ich zum Glück noch nicht gekündigt) \- Hast du schon mal ein Factory Reset des Routers gemacht? Ja schon mehrmals Die Hotline konnte leider auch nicht den Speed im Profil anpassen. Vielleicht hat mich der Berater auch nicht verstanden, er sprach gebrochen Deutsch. An wen kann ich mich sonst noch wenden?

@"x"#575666Hallo und willkommen im Forum Um helfen zu können die üblichen Fragen Welche Internet Box und welche TV Box hast Du? Wie ist die TV Box mit der Internet Box verbunden, LAN Kabel, Connection Kit oder WLAN direkt? Kupfer oder Glasfaser Anschluss? Wenn Kupfer welche Messwerte zeigt das Diagnose Menu in der Internet Box? Gruss compa

Ist es eine HD- oder UHD-Box? Hängt die TV-Box direkt via LAN-Kabel an der Internet-Box? Welcher Typ Internet-Box ist es? Sind zusätzliche Switches installiert? Wie sind die Leitungswerte der Internet-Box, Dämpfung der Leitung, Rauschabstand (auslesbar im Expertenmenu der Internet-Box)? Bleibt das Bild auf dem TV einfach stehen, oder wird der Bildschirm schwarz? Hat die TV-Box nur beim Live-Programm Probleme, oder auch beim Replay? Kann man auf der Box, zum Zeitpunkt der Probleme noch eine App starten, oder reagiert gar nichts mehr? Antworten auf diese Fragen könnten das Problem ein wenig eingrenzen.

UHD-Box Ist direkt mit dem 10m Kabel verbunden Router: Internet-Box standard (neustes Modell) keine Switches Wie sind die Leitungswerte der Internet-Box, Dämpfung der Leitung, Rauschabstand (auslesbar im Expertenmenu der Internet-Box)? Keine Ahnung - wo finde ich das? das Bild bleibt hängen Beim Live-Programm, habe das Replay noch nicht ausprobiert... Die TV-Box funktioniert nicht mehr - es kommt ein Standbild mit dem Hinweis Kein Signal, nach dem Aus-, Einschalten der TV-Box heisst es dann jeweils: Keine Verbindung zum Internet Wie gesagt, TV-Box und Router sind brandneu

Übrigens, wir haben noch kein Glasfaser - muss also Kupfer sein

@"Kru"#575666 Internet Browser: [http://192.168.1.1](http://192.168.1.1) Internetbox > Internet-Box > Diagnose > Messwerte zu Ihrem Internet-Anschluss Gefragt sind: Synchronisations-Geschwindigkeit Leitungsdämpfung Signal-Rausch-Abstand Deine IP Adresse wollen wir nicht wissen.

Gefunden, danke. Synchronisations-Geschwindigkeit Upstream 7728 kbit/s Downstream 33016 kbit/s Leitungsdämpfung Upstream 24.7 dB Downstream 35 dB Signal-Rausch-Abstand Upstream 6.4 dB Downstream 8.1 dB

@"Kru"#575666 Der Signal-Rausch-Abstand ist zu niedrig das kann nicht sauber laufen. Was zeigt der Checker hier? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html)

Ich kann es nur über die Adresse prüfen da ich kein Festnetzanschluss habe. Internetgeschwindigkeit am Standort Download: max. 25 Mbit/s Upload: max. 5 Mbit/s Swisscom TV ist in HD-Qualität verfügbar

Tja da müsste das Profil angepasst werde dann läufts bestimmt. Eigentlich eine Kleinigkeit.

Was heisst das? Was muss ich machen oder wer kann das machen?

Keine Verbindung Internet - TV-Box 2.0

Kru

Bildschirmfoto 2016-12-23 um 13.57.55.jpg

Diese Einstellung der TimeCapsule habe ich gefunden. Da sind keine Eingaben dirnnen.

WalterB

Habe leider keine TC nur ein AirPort Extreme und so sieht es aus mit einer statischen IP-Adresse.

Kru

Bei mir sieht es so aus:

Internet: unter Statisch habe ich bei Router und DNS-Server keine Einträge nur bei den oberen beiden Zeilen.

Netzwerk: sieht im Bridge-Modus gleich aus

Drahtlos: sieht ähnlich aus

WalterB

@Kru schrieb:

Bei mir sieht es so aus:

Internet: unter Statisch habe ich bei Router und DNS-Server keine Einträge nur bei den oberen beiden Zeilen.

Netzwerk: sieht im Bridge-Modus gleich aus

Drahtlos: sieht ähnlich aus

Wenn man Statisch aktiviert muss man die Daten von Hand reinschreiben, wichtig ist das die IP-Adresse nicht schon bei einem anderen Gerät vorhanden ist!

N.b. hast Du jetzt per PN (Persönliche Nachricht) Guido ein Nachricht gesendet?

Kru

Freude herrscht. Ich habe seit Tagen wieder einmal Verbindung zwischen TV-Box und Internet.

Habe im Dienstprogramm der TimeCapsule versehentlich etwas abgeschossen, dass ich jetzt nicht mehr finde... Kann sein, dass es doch eine Router-Installation oder so war. Fakt ist, dass der TV im Moment wieder läuft. Wenn die Verbindung die nächsten Tage stabil bliebt, dann wäre das Problem gelöst. Das muss ich jetzt beobachten. Hatte schon einige Male freude und dann ist die Verbindung wieder Flöte gegangen. Halte euch auf dem Laufenden wie es aussieht.

Übrigens, mit Guido hatte ich via PN Kontakt.

Vielen Herzlichen Dank an alle die mir geholfen haben. Ihr seid super! Habe einiges gelernt:-).

Wünsche allen schöne und erholsame Festtage und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

So long! Karin

Kru

Nach 1 Monat einwandfreiem Empfang von Swisscom-TV kann ich definitiv davon ausgehen, dass mein Problem mit der Internetverbindung zur Swisscom-Box gelöst ist. Ob das Update der Swisscom-Box, das Update der Timecapsule oder eine gelöschte Anbindung in der Timecapsel dazu geführt haben, war nicht feststellbar. Fakt ist, seit einem Monat gab es keinen Abbruch der Internetverbindung mehr. Vielen Dank an alle der Community, die geholfen haben das Problem zu lösen.

So long!

Karin

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