Bringt nichts, Natascha. Die einzigen, die dir damit ev. weiterhelfen können, ist die Swisscom selber. Das Forum hier sicher nicht. Das läuft hier höchstens unter Frustbewältigung. Du hast eine Vertragskündigung mündlich hinterlegt und nicht kontrolliert, ob wirklich alles so angekommen ist wie gewünscht. Ein Fehler, der dir sicher nie mehr passieren wird.
Versuche mit der Kundenberatung klar zu kommen, ansonsten buche es als "Lehrgeld" ab.
Thomas