BOX TV2 DUR,DUR.

Frisouille

Bonjour,

Suis-je le seul à connaître des problèmes avec ma Box tv2? Depuis près d’un mois l’image se bloque après avoir scintiller. Quelle que soit la chaîne, le problème est identique. J’ai déjà signalé l’incident, après avoir effectué des Resets très souvent, en vain.

J’en déduis que les ennuis viennent de ma Box, qu’il faudrait changer au plus vite car cela devient lassant.

Merci de votre réponse.

Black Mamba

Bonjour,

Quelques précisions seraient utiles pour apporter une aide:

- Modèle du routeur

- Connexion routeur/TV-Box: câble ethernet, CPL, WCK, Wlan

- Débit de la connexion internet: contractuelle/effective/mesurée

Meilleures salutations

Frisouille

Bonsoir White Chacal,

C’est très aimable de votre part de m’apporter ces précieux renseignements et je vous en remercie. Hélas,le langage technique est totalement abscons pour moi, désolé. J’ai choisi la Box TV 2.0 au tout début et ils m’ont installé l’ensemble: Routeur + Box.

Ce soir je ne peux que déplorer le mauvais fonctionnement de la box qui plus que jamais, brouille les émissions et il va falloir que Swissom réagisse très vite car nous en avons assez de payer (cher), un service qui ne nous donne plus satisfaction.

Dans le cas contraire je mettrai fin à mes contrats sans autre.

Merci encore une fois de votre amabilité.

Black Mamba

@Frisouille

Bonjour,

Sans précision fournie, cela restera un abstrus mystère technologique.

Meilleures salutations

StéphanieC

Bonjour Frisouille, merci pour votre message.

C’est avec plaisir que nous vous apportons notre aide. Toutefois, comme l’indique justement White Chacal, sans plus de précisions il sera compliqué de résoudre cette situation rapidement.

Pouvez-vous répondre à ces quelques questions svp:

- Sur quelles émissions et à quelle heure exactement ce phénomène se produit-il?

- Rencontrez-vous ce dérangement sur les chaînes SD ou HD?

- De quel modèle de TV Box disposez-vous (TV 1.0, TV 2.0, UHD)?

Afin d’accéder à votre dossier, merci de nous transmettre par message privé, le numéro d’appel concerné. Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons de passer une bonne après-midi.

Frisouille

Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre message. Alors pour répondre à vos questions, c’est très simple: le brouillage intervient sur toutes les chaînes, à toute heure. Toutes les chaînes sont en HD. J’ai la BOX TV2.

Désolé de ne pas pouvoir donner plus de renseignements techniques car n’étant pas informaticien cela relève de la magie pour moi. La seule chose qui importe ce sont les dérangements qui de plus en plus perturbent les émissions et franchement, si rien n’est fait je serai obligé de fermer mon compte.

J’ai tout essayé jusqu’au remplacement du câble HDMI, sans succès. Donc visiblement c’est la box qui est en cause.

Cordialement,

StéphanieC

Bonsoir Frisouille, merci beaucoup pour tous ces renseignements:-).

Votre demande est à présent transmise auprès de notre service technique. Vous serez contacté par l’un de nos spécialistes dans les meilleurs délais. Passez une agréable soirée.

Cordialement,