kann Tutto-Vorteil nicht zuweisen

tabasco

hallo zusammen, kann mir jemand einen tip geben wie ich meine handy nummer dem tutto-vorteil zuweisen kann? obwohl alles korrekt ist, eingeloggt in meinem kundenaccount, handy nummer ist vorteilsberechtigt (NATEL® infinity 2.0 M), adresse ist visuell identisch, ich bin der rechnungszahler, kriege ich die rot markierte fehlermeldung: “Die eingegebene Rufnummer kann nicht vom Tutto NATEL®-Vorteil profitieren. Bitte prüfen Sie, ob das Abo für den Vorteil berechtigt ist und die gleiche Inhaberadresse wie bei Ihrem Vivo-Paket hinterlegt ist. ” mehrfache anrufe beim hotline- support bringen ebenfalls gar nix, dort wird mir nur gesagt, dass sie dies intern an den support weitergeben und dann höre ich nix mehr! vielen dank für ein ggf. weiterführendes feedback.

sorglos

Hallo ich habe genau das gleiche problem, bei mir ist es meine Frau der ich den Vorteil nicht geben kann. Swisscom ist zur Zeit Ratlos und verweisen auf einen Shopbesuch 😞

TizianaD

Hallo zusammen,

@tabasco

Vermutlich liegen verschiedene Logins vor und du verwendest nicht gerade das Hauptlogin. Dieses Problem können die Kollegen an der Hotline analysieren und dir die korrekten Logindaten durchgeben.

@sorglos

Mir ist es ein Rätsel wieso du an den Shop verwiesen wirst. Ich empfehle dir, wie bereits oben beschrieben, erneut die Hotline zu kontaktieren und die Login Situation zu klären.

Wäre froh um ein Feedback ob es geklappt hat 😉

Liebe Grüsse

Tiziana

tabasco

hallo tiziana und danke fürs feedback. das mit den verschiedenen logins habe ich per support schon mal abgeklärt. es gibt ein 2. login aber dieses hat nichts mit der besagten handy-nummer zu tun. ich behaupte nach wie vor, dass es mit der namensgebung zusammenhängt, die handy-nummer habe ich von meinem ex-arbeitgeber übernommen und am anfang wurde mein vor- und nachname als “a--- rö —–” geschrieben, da ich meinen vor- und nachnamen mit “f--- roe—–” schreibe war die nummer auch nicht sichtbar in meinem account. dies wurde via support geändert damit ich alle vertäge im hauptaccount einsehen kann. trotzdem bin ich der meinung, dass bei dieser umstellung was schief gelaufen ist, der support meint, dass alles korrekt hinterlegt sei. dies dürfte sicherlich auch der grund sein, dass dieses abo als einziges nicht als e-bill bezahlt werden kann. aber auch hierzu ist der support anderer meinung und informierte mich dass es an meiner bank liege!?! wird schwierig dies zu glauben, da andere abo-rechnungen via e-bill bezahlt werden können.

gruss tabasco