Achtung Leute, wenn die teuer bezahlte UHD-Box einen Defekt hat, wird sie von SC nicht gratis ersetzt; trotz den angeblichen 2 Jahren Garantie!!! Wir haben 2 UHD-Boxen. Bei der Einen (egal an welchem TV angeschlossen), bleibt immer das Bild stehen und flimmert, oder das Bild ist nur violet. Da die andere Box (egal an welchem TV) diese Problemenicht aufweist, ist klar das die eine Box defkt ist. Wir haben schon mit 5 verschiedenen SC-Mitarbeiter gesprochen, alle verweigern einen Austausch. Das sei von oben so bestimmt worden; sie dürfen die UHD-Box nicht ersetzten, man muss nochmals eine Neue kaufen. Sie sei nicht defekt, am Anfang gäbe es noch Probleme, das sei normal und man solle sich gedulden. (Ha, ha) Das ist ja wohl eine Frechheit! Wir haben unseren Rechtschutz eingeschaltet undnun entgültig genug von SC.

Hallo @"smartis70"#269380 In der Regel prüft Swisscom zuerst die ganze Installation bevor eine Box ausgetauscht wird. Wenn ein Defekt der TV-Box naheliegt und die Leitungen und das Heimnetzwerk geprüft wurden, gehe ich davon aus, dass danach die Box ausgetauscht wird. Falls du der Meinung bist, dass etwas nicht korrekt gemacht wurde, melde dich mit möglichst vielen Angaben direkt beim [Swisscom Support](https://community.swisscom.ch/t5/help/faqpage/faq-category-id/swisscomsupport#swisscomsupport). Da erhältst du kompetente Unterstützung. Liebe Grüsse Samuel

Das hast du wohl 5 "super" Hotlinemitarbeiter dran gehabt. Mir wurde versprochen, dass Swisscom auch nach der Garantiezeit kulant ist. Gruss XT

> * * * > > @"XT"#79 schrieb: >....Mir wurde versprochen, dass Swisscom auch nach der Garantiezeit kulant ist.... > > * * * Das ist auch meine (und in meinem Umfeld) mehrfache Erfahrung, dass Swisscom sehr kulant ist... Die UHD-Box ist ja ca. 1/2 Jahr auf dem Markt, kann mir kaum vorstellen, warum da nicht auf Garantie ausgetauscht werden sollte

Hi Dass die eine UHD-Box i.O. ist und die andere spinnt, ist momentan leider durchaus noch möglich. Hast du beide Boxen gegengetauscht? Wandert der Fehler mit? Nur so ist ein indirekter Einfluss duch das weitere Gerätesetup beinahe auszuschliessen. Als Vorschlag würde ich den Deal "kaufen" eingehen, die neue Box austesten und prüfen, ob der Fehler wirklich weg ist, was dann tatsächlich auf einen Defekt der Box schliessen würde. Wenn nicht, kannst du die neue UHD-Box zurückschicken. Bei bestätigtem Defekt schreibst du genau dein Setup auf, was du geprüft hast, und schickst das mit der defekten Box zurück mit der Bitte, dass du eine Kostengutsprache erwartest. Aktive Mithilfe kommt meist viel besser an. Den Rechtsschutz wegen 100.- einschalten spricht ja für sich 😞 Aber deine negativen Erfahrungen kann ich nicht teilen. Hatte gestern 2x einen Geräteausfall (UHD-Box und IBS) duch Blitzschlag zu beklagen, 2x Kontakt mit der Hotline, 2x wird anstandslos ersetzt. Thomas

Den Rechtsschutz einschalten wegen dem..... Man kann auch mit Kanonen auf Spatzen schiessen...

@"smartis70"#269380 Meistens macht auch der Ton die Musik? Gruess Swissbeetle

glaube nicht, was ich nicht selber gesehen habe. Die Swisscom ist sogar meistens Kulant, wenn keine Garantie mehr drauf ist. Wieso sollte Sie dann während der Garantiezeit plötzlich auf stur schalten und dort nicht mehr kulant sein. Gerade jetzt, wo der Kauf dieser Box auf viel Unverständnis stösst. Meiner Meinung nach nur wieder ein Posting um was schlecht zu machen, was nicht ist. Bin mir zwar rechtlich nicht sicher, aber eine Garantie muss doch jeder gewähren. Und die UHD Box wird wie die andere 1:1 Gratis umgetauscht, sofern der Defekt auch anerkannt wird. Es wird heutzutags nur nicht automatisch der Box die Störung zugewiesen und wild ausgetauscht, sondern der Supporter muss zuerst alle andern Möglichkeiten abgeklärt werden. Wenn ich natürlich anrufe und sage, ich will eine neue Box kann es gut sein, dass der Supporter nicht an einen Ausstausch glaubt, sondern an einen Neukauf. Den Rechtsschutz würde ich mir sparen, und nochmals anrufen. Was ist denn defekt??

> * * * > > @"oldiesbutgoldies"#21449 schrieb: > > > Was ist denn defekt?? > > * * * Statt immer alle Kritiker runter zu machen und die Swisscom in den Himmel zu loben, würdest du besser die Posts genauer Lesen.

Die Frage was defekt ist ist schon berechtigt... Vielfach hängt das Problem mit der Konstellation der Box und dem TV zusammen oder wie das ganze verkabelt ist. Auch kanns effektiv an der Firmware liegen, welche stetig verbessert wird

funghi - ander haben halt eine andere Erfahrung gemacht. Man müsste halt schon auch mal die andere Seite hören, was leider nicht geht. Innerhalb der Garantiezeit muss ein defektes Gerät kostenlos ausgetauscht werden.

@"HolySC"#37157 lies du selber die Postings selber. Da geht es nicht um Kritiker runterzumachen, sondern falsche Unterstellungen richtigzustellen. Und ich bin vom Fach bzw, von der andern Seite und das stimmt einfach nicht, was der Postingeröffner hier schreibt. Ich kenne keinen einzigen, der eine Box NICHT 1:1 auswechseln würde. Aber eben zuerst Rechtschutz einschalten oder zum Kassensturz zu rennen, anstatt normal nachzufragen. Und die Frage nach was ist defekt ist eine Frage, die jeder Supporter zuerst fragen muss. Am liebsten würde man die Box sofort austauschen, Supporter zufrieden, Kunde zufrieden, aber nur bis zum nächsten Tag. Wenns dann nicht die Box war, wieder Telefon, im schlimmstenfalle kommt der Techniker dann übermorgen, also paar Tage Zeit verloren. Also lass die Leute ihren Job machen, bevor Du dich hier ereiferst Leute mit anderer Meinung anzugehen. Kritik ist immer gut, aber es muss auch die Wahrheit sein und hier herrscht manchmal ein Ton für ein Kunden-hilft-Kundenforum, was richtig peinlich ist. Respekt und Anstand ist auch bei einer berechtigten Kritik doch nicht zu wenig verlangt.

Kein Umtausch bei Defekt!

rene.borer

hej leute es ist freitagabend und das weekend ruft. cool down.

oldiesbutgoldies

es geht um meinen Privatnamen usw und klar das einer der so über die Swisscom herzieht dir gefällt.

Und diese Beleidigung von 12000 Supporter ist alles andere als differenziert oder hat mit Fachwissen zu tun.

Ich hatte früher auch das Gefühl, dass die Beiträge von Tuxedo objektiv wären. Aber in der letzten Zeit ist nur noch beleidigendes Schubladendenken im Vordergrund. Die letzte Aussage von ihm sagt eigentlich alles.

Ihr passt zusammen, daher ist nun auch dieser Thread für mich geschlossen.

Und was das mit Lohnbezug zu tun hat, ist mir schleierhaft.

FlySmurf

3 Gummibärchen später.......

Ich bin der Meinung persönliche Dinge gehören nicht in dieses Forum, wie auch persönliche Dfferenzen.

Seit friedlich zueinander, klährt die Meinungsverschiedenheiten (falls gewünscht) bei einem Bier und ein paar Chips🙂

Jeder hat Seine Meinung und soll diese auch kundtun und diese sollte man respektieren auch wenn sich diese nicht mit der eigenen deckt.

So, ich mampfe meine Gummibärchen weiter 😉

Tux0ne

Swisscom sind die Angestellten wo der Kunde noch König ist.

Swisscom ist wo die Aufträge noch sauber erledigt werden.

Swisscom ist ein von mir geschätztes Unternehmen wo ich sehr viele Freunde habe.

Swisscom tendiert in eine Richtung welche mir Sorgen macht.

Darum kämpfe ich für meine Sache. Ich finde sie gerecht, auch wenn es gegen Windmühlen kämpfen genannt wird. Wer hat bisher Zugeständnisse geben müssen?

Swisscom ist wo ich verdammt, gehasst, vergöttert werde.

Was ist nicht Swisscom für mich.

Outsourcing Unternehmen welche mit Swisscom abnehmen.

Welche ihren verdammten Job nicht korrekt erfüllen.

Dort wo der Kunde nicht mehr König ist und man sich zuerst mal überall rechtfertigen muss. Egal, auch wenn der Kunde unrecht hat, so behandelt man ihn nicht! Man geht sein Anliegen durch. Und ist es am Schluss ein Fehler des Kunden, dann wird er dies auch zugeben und mit Treue begleichen.

Ich kann eine Fünf auch mal gerade lassen. Aber irgendwo ist dann halt mal genug. Indizien habe ich genügend gegeben und durchaus auch mal eingesteckt.

In dieser Sache hier gibt es für mich nur schwarz oder weiss.
Das ein harmloser Thread so ausser Kontrolle geraten muss spricht ja für sich selber. Tam Tam halt...

Ohne Anschuldigungen oder mit einem kontrollierten Ruhepuls wäre die Sache schon bereits in Vergessenheit geraten.

CHnuschti

Sehr erhellend, muss ich als unbetroffener Beobachter festhalten.

Wie das "swisscom" unter dem Nick zustande kommt hatte ich ja woanders gefragt, nun wird das Bild klarer.

Die indiscriminated swisscom Lobhudelei von forevermore ist mir ja durchaus unangenehm ins Auge gestochen. Dann noch "Objektivität" für sich beanspruchen zu wollen und Verweise auf "Kunden HELFEN Kunden" zu geben, allerhand. Naja, ein normales Forum ist es hier ja sowieso eher nicht.

smartis70

Also mit soviel Anteilnahme hätte ich jetzt nicht gerechnet. Habe jetzt nicht alles gelesen, aber folgendes zur Ergänzung:

Wir haben schon seit mehreren Jahren massive Probleme mit SC. Der Techniker war schon min 10 mal bei uns und hat jedesmal bestätigt dass bei uns alles ok ist, und der Fehler beim SC-Server liege. Es war sagar extra einer von Zürich da, welcher alle unsere angeschlossenen Geräte aufgeschrieben hat, um zu überprüfen. Dabei kam wie zu erwarten nichts raus, ausser dass wir wieder alle Kabel verlegen mussten, da er alles von der Wand weggereissen hat. Aber bei der SC wird untereinander nicht kommuniziert, scheinbar weiss die rechte Hand nicht was die Linke macht. Mittlerweile dürfen wir wegen Problemen nicht mehr anrufen, wir werden rüde, zum Teil auch frech und gleichgültig abgewiesen. Darum mittlerweile auch mein "guter Ton" und der Rechtschutz.

Denn laut SC-Mitarbeiter ist die SC ja nur ein kleines Familienunternehmen (exakter Wortlaut), und da müsse man mit Fehlern leben. (das heisst im unserem Fall leider dass wir min einmal täglich einen Reset machen müssen, damit wir was davon haben).

Und ja, die Box ist defekt, das haben wir wie beschrieben schon getestet.

Ich muss dazu sagen, dass es sich gebessert hat, aber das Geld wollen die ja auch zu 100%; da würde ich mir schon min 99% Leistung wünschen, und nicht nur etwa 80%.

Wenn das mit Teleclub Sport nicht wäre (30 Sender)... Tschüss SC!

XT

Dieser Beitrag hat keinen Inhalt.

LaunederNatur

@FlySmurf schrieb:
3 Gummibärchen später.......

Ich bin der Meinung persönliche Dinge gehören nicht in dieses Forum, wie auch persönliche Dfferenzen.

Seit friedlich zueinander, klährt die Meinungsverschiedenheiten (falls gewünscht) bei einem Bier und ein paar Chips🙂

Jeder hat Seine Meinung und soll diese auch kundtun und diese sollte man respektieren auch wenn sich diese nicht mit der eigenen deckt.

So, ich mampfe meine Gummibärchen weiter 😉

Sehr sympathisch, immer noch kein lästiger Popcorn-Gestank! Nur Gummibärchen, Chips und eisgekühltes, gelbes Gold...hach. Wir bleiben dran.

FlySmurf

Wer mag schon PopCorn 😉

LaunederNatur

Die, die mich vor häufigerem Kinogang abhalten.😒

5Star

Was geht den hier ab??

Sorry, aber die Behauptung, dass die UHD Box nicht gratis ausgetauscht würde ist Bullshit. First Level Support wollte mir ohne weitere Abklärung sofort eine neue Box senden und Second Level Support wär noch am gleichen Tag vor Ort gewesen! Da ich aber die Probleme in der FW Version 2.55.10 vermutete und diese zwischenzeitlich aufgespielt wurde, habe uch diese Angebote vorerst abgelehnt und vereinbart, dass weiteres erst nach einiger Erfahrung mit der neuen FW allenfalls in Betracht gezogen werden soll.

Leute, der Ton hier drin ist ja ätzend! Es ist doch egal ob einer hoer drin für SC arbeitet- wichtig ist doch dass man hier versucht sich gegenseitig zu helfen?????

Und wen SC Mitarbeiter hier angemeldet sind bringt uns das doch nur weiter! Weil diese können an Sitzungen über die vorkommenden Probleme berichten. Ich bezweifle sehr, dass die Probleme sonst rasch erkannt würden bei den vielen Supportern die da arbeiten!!

Nein, ich bin nicht ganz mit allen Leistungen und Problemen einverstanden und hab das sowohl hier wie auch ganz oben schon kund getan und es steht immer noch eine klare Stellungnahme in einer Sache aus - da aber auch nur weil ich das Problem noch nicht skizziert weitergegeben hab aus Zeitmangel.

Aber: im Grunde erlebe ich einen sehr guten Support! Und dass es halt mal einen Newnbie trifft und man merkt dass die Erfahrung fehlt - ist doch normal!! Oder wart ihr alle in Eurem Job sofort Vollprofis????

Also bitte: lasst doch diese zu nichts führendenAnschuldigungen, Angriffe und Beleidigungen gegeneinander!!! Das schadet nur dem Forum.

Ind jetzt geniesst doch einfach das WE und hört auf Euch hier wie I..... zu benehmen, danke!

Tux0ne

Eine Community funktioniert nur so lange sie galubwürdig ist.

Das schaffen viele Swisscom Angestellte hier indem sie den Kunden differenziert wöchentlich echte Hilfe leisten, ohne das sie einen Swisscom Badge benötigen.

Was hier in diesem speziellen Fall geleistet wird ist eine Schande. Das hat nichts mit Kundenhilfe zu tun!

Damit das nochmals klar ist. Für mich sind das KEINE Swisscom Angestellten (was sie auch im rechtlichen Sinn tatsächlich nicht sind).

Zum Glück ein Einzefall bisher in dieser Community.

CHnuschti

@5Star schrieb:
Was geht den hier ab??

...

Vielleicht ist dir aufgefallen, dass der Threaderöffner ja gerade kein Newbie ist, sondern ein Habitue. Der allgemeine Aufruf, sich alle liebzuhaben usw. usf. ist mir doch zu billig.

Dass sich hier Swisscomfriends und Swisscom-Freunde tummeln, direkt und indirekt als Lohnbezüger, oder aber einfach so, wieso auch nicht, soweit legitim. Aber im Thread hier kürzlich dasselbe: https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-%C3%BCber-Ger%C3%A4te-und/Kunden-Service/m-p/450210
Platz einem der Kragen, was kommt als erstes? Es wird grundsätzlich alles in Frage gestellt und bezweifelt, da nicht sein kann, was nicht sein darf, und ergeht sich noch in Theorien "dunkler" Mächte die nichts als diskreditieren wollen. Und das soll "Kunden helfen Kunden" sein? Dann gute Nacht.

Ich bezweifle sogar, dass forevermore hier mit seinem Forumauftritt (alleine) der Swisscom einen Gefallen tut, letztlich. Dass er ausgerechnet gerne den "Ton" anmahnt, hat dabei seinen besonderen Reiz.

Ums klarzustellen: ein Swisscom Freund war ich ja noch nie. Um Downton Abbey zu zitieren, ich bin einer der den Absprung geschafft hat. Worauf in der Serie die Antwort kam, dass dies all den anderen ja Hoffnung mache.

Prinzal

Ich bin schon jahrelanger kunde von Swisscom und ich kann es mir beim besten Wille nicht vorstellen, dass Swissom so ist... Ich bleibe treu der Swisscom....

LaunederNatur

@oldiesbutgoldies schrieb:

Mit den Boxen ist es wie bei den Routern. Router gehört Kunden, 2 Jahre Garantie, danach muss Router neu gekauft werden oder der Hausratsversicherung gemeldet werden, wenn Blitz einschlägt zbsp.

@oldiesbutgoldies

Ist das so? Muss ich die Nicht-UHD-Box gar nicht zurückschicken? Ich meine, ich hätte mit der Dame vom Bestellwesen lediglich abgemacht, dass ich die alte Box noch ein Weilchen behalte, falls die UHD-Box nicht artig boxt. Habe die UHD-Box nun allerdings ein Weilchen und bisher keine Aufforderung für eine Rücksendung der alten Box erhalten.

5Star

Behalt die Box, hab auch noch alle! Selbst eine die ausgewechselt wurde.

Pharao

Swisscom Mitarbeiter müssen sich auch an Vorschriften halten. Wenn die UHD Box zB. Keine Stromanzeige mehr hat wird sie sicher anstandslos ausgetauscht. Sollte der Fall aber nicht 100% klar sein wird dem Kunden ein Techniker gesendet und wenn notwendig auch die Box ausgetauscht.

Ich kann Deine Aussage nicht nachvollziehen.

oldiesbutgoldies

@LaunederNatur

wenn es ein 1:1 Austausch ist, aufgrund Nichtfunktionieren, dann wird ein Prozess ausgelöst, das heisst, man muss den Router oder die Box zurückgeben. Das nennt sich Router Change oder TV-Box Change. Dies bestimmt der Supporter, welcher den Router auslöst.

Nach einem Monat geht ein Schreiben raus, wo man den Kunden erinnert, dass man die Hardware zurücksenden muss. Nach 2 Monaten wird dem Kunde ein Betrag für 150.-- Fr in Rechnung gestellt.

Ansonsten gehört die Box oder der Router dem Kunden (neueste UHD-Box wenigstens). Das heisst, wenn der Kunde in ein paar Jahren irgendwie upgradet oder ähnliches, muss er den Router / Box nicht zurückgeben. Bei Kündigungen dasselbe, wobei dies eher kein Vorteil ist, denn so Router / Box (neu UHD natürlich wem geben, der nur die normale hat) funktionieren ja nur Swisscom seitig.

Bei Blitzeinschlägen und nach der Garantiezeit ist der Kunde dafür verantwortlich und müsste einen neuen Router bezahlen (und dann der Hausratversicherung melden). Diese werden dann nicht 1:1 ausgetauscht, wobei da ja die Grenzen verschwimmen - kein Strom des Routers ist ja ein Change-Grund - aber theoretisch auch ein Fall für die Hausratversicherung.

In deinem Fall gibt es entweder diese UHD-Box-Change noch nicht oder der Supporter hat einfach eine neue geschickt mit der Annahme dass die andere zurückgebracht wird. Wenn diese ja defekt ist, was will man mit der. Die alten TV-Boxen zurückschicken, war auch nicht immer so, aber als einige bei Ricardo aufgetaucht sind, wurden diese zurückverlangt. Dies eher zum Schutz der Kundschaft, welche die Box kauften, denn ohne Lösen eines Abos, hat die gar nicht funktioniert und wenn sie defekt war, wurde sie eh ausgetauscht. Das war ein Kauf für die Katz.

CHnuschti

@oldiesbutgoldies schrieb:

Ansonsten gehört die Box oder der Router dem Kunden (neueste UHD-Box wenigstens). Das heisst, wenn der Kunde in ein paar Jahren irgendwie upgradet oder ähnliches, muss er den Router / Box nicht zurückgeben. Bei Kündigungen dasselbe, wobei dies eher kein Vorteil ist, denn so Router / Box (neu UHD natürlich wem geben, der nur die normale hat) funktionieren ja nur Swisscom seitig.

Stimmt eindeutig nicht. Ich HABE gekündigt bei Swisscom, keine 3 Monate her. Es kam sogar ein ausdrückliches Schreiben mit Aufforderung Rückgabe der Box (war hier die IB standard), mit Verweis auf Kosten 150 CHF glaub ich bei Nichtrücksendung.

Der "Posten" was danach sogar in der Rechnung drin, zuerst als fälliger Betrag, darunter der Abzug desselben infolge Rücksendung.

kaetho

Es geht bei dieser Aussage eher um Geräte, die gekauft werden (UHD-Box), oder Geräte, die mehrere Jahre beim Kunden in Betrieb waren (z.B. Centro grande, NT von ISDN) und jetzt so oder so veraltet sind. Das trifft bei dir doch weder auf die SCTV2-Box zu, noch auf die Internetbox standard? Oder hast du für die Internetbox etwas bezahlt?

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