@Diessel
Was genau für ein Abo hat die Dame?
Etwa ein Vivo Abo mit der “Option” TV-Light, wo keine Aufnahme/kein Replay dabei ist?
Apropos neu Aufsetzen der TV-Box: Die Optionen Replay usw. sind nicht auf der TV-Box gespeichert, sondern im Kundenkonto…
Wenn sie wirklich keine Option “TV-Light” hat, dann evtl. mal ein Reset der TV-Box probieren.