Nouvelle box UHD difficile à réveiller

HenriIV

Bonjour,

J’ai presque tous les jours des problèmes au démarrage de le box UHD. L’allumage se fait depuis la télécommande (la diode témoin passe du rouge au blanc). Mais rien sur le téléviseur, enfin pas de signal affiché.

Et la box ne répond plus à la télécommande (pas même possibilité de l’éteindre).

Mais tout fonctionne bien une fois que l’on éteint, puis allume à nouveau la box, avec son interrupteur arrière.

C’est juste assez ennuyeux…

Ça ne se produit pas (ou moins) si on éteint la box juste quelques heures.

J’ai essayé de la réinitialiser 2x (depuis le menu, pas depuis le trou arrière dont elle semble dépourvue…)

Je n’ai pas ce problème avec les autres box.

Si vous avez une idée… (ou la possibilité de corriger ce problème… merci Swisscom)

Diablotin

Bonjour,

le petit trou pour faire le reset complet de la Box se trouve maintenant en dessous. Vous ne perdez pas l’ordre des chaînes.

C’est un peu long de faire le reset mais ça vaudrait la peine de tenter le coup 😉

Salutations,

HenriIV

Diablotin a écrit:le petit trou pour faire le reset complet de la Box se trouve maintenant en dessous

Pfff, pas même pensé à regarder dessous😮

Merci!

Vous pensez que ce n’est pas le même reset que celui que l’on peut faire depuis le menu? Ça réinstalle aussi tout le système… Car si c’est la même chose, comme je l’ai déjà fait, je ne pense pas que ça change le résultat final.

Diablotin

re bonsoir,

Celui-ci est le reset qui re-installe le systeme. Il est différent du re-démarrage.

Salutations.

HenriIV

Diablotin a écrit:

Celui-ci est le reset qui re-installe le systeme. Il est différent du re-démarrage.

Rebonsoir.

Je ne parle pas du menu “redémarrer”.

Sous “système” (à droite des choix de paramètres), il y a un menu “Réinstaller la tv-box”. Qui, lui aussi, réinstalle le système.

Diablotin

re bonsoir,

ah oui, vu. Je ne sais pas si c’est le même re-install.

Quoi quîl en soit, vous ne risquez rien à tenter le coup avec le reset petit trou en desous la box 😉

Salutations,

StéphanieC

Bonjour HenriIV, merci pour votre message.

La perte de jumelage de la télécommande vers le téléviseur, est un dérangement connu de nos services.
En collaboration avec les fabricants et les fournisseurs, nous travaillons dur pour trouver aussi rapidement que possible une solution. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Cependant, nous vous invitons à tester cette procédure:

- Appuyer simultanément sur les touches 1 et 3 de la télécommande, jusqu’à ce que la LED rouge s’allume.

- Après environ 5 secondes, appuyer la touche WPS à l’arrière de la TV Box, à nouveau pendant 5 secondes.

Meilleures salutations,

HenriIV

Bonjour,

Merci @StéphanieC j’avais aussi déjà rencontré ce problème 1x, mais ce n’était pas ça je pense mon problème avec la perte de signal à l’allumage. Même si effectivement ça m’arrivait très souvent aussi avec l’ancienne box 2.0 et que le simple changement de chaîne solutionnait le problème. Et que donc si c’est lié à la télécommande ça expliquerait aussi le blocage.

@Diablotin Merci beaucoup! J’'ai essayé hier soir de réinstaller avec le trou du dessous… et aujourd’hui la box a démarré sans le moindre problème.

Je ne manquerai pas de vous faire savoir si le problème revient ces prochains jours. En essayant en premier de le résoudre seulement avec ce “truc” pour la télécommande

HenriIV

Bonjour,

Si la box UHD fonctionne relativement bien, elle est toujours aussi difficile à allumer.

Les diverses réinitialisations n’y ont rien changé.

Je dois juste à chaque fois l’éteindre, et la rallumer, avec le bouton arrière.

Juste un problème, de plus, que ses concepteurs devraient essayer de gérer…

Merci par avance!

HenriIV

Bonjour,

Mon problème n’est toujours pas résolu, et semble même se compliquer de jour en jour.

Il n’y a presque pas un jour où il faut jongler pour arriver à utiliser la box normalement.

1) Au démarrage, le haut de l’image clignote en gris (y.c. sur le programme et les écrans de la box), un redémarrage résout le problème.

2) Au démarrage, source introuvable sur le téléviseur. Un changement de source pour revenir sur la box résout le problème.

3) Au démarrage, télécommande inutilisable, un redémarrage résout le problème.

4) La télécommande n’est pas reconnue, appui de 3 secondes sur le bouton arrière, appui du bouton sur la télécommande, affichage du message “la télécommande est reconnue”, mais toujours suivi du blocage de la box… idem avec les appuis prolongés sur touches 1 et 3, mais il faut redémarrer…

Donc aujourd’hui 2,1,3,4,3……

4 ou 5 redémarrages plus loin…

Super, tout fonctionne correctement!😒

YariB

Bonjour HenriIV,

Nous vous remercions pour ces précisions au sujet de votre souci avec la nouvelle TV-Box UHD. Nous allons analyser la situation et prendrons contact avec vous directement dans les plus brefs délais.

Cordialement

HenriIV

Bonjour,

Juste un mot pour préciser que si mon problème n’est pas encore résolu à 100%, le support Swisscom a lui été assez exemplaire, en me proposant un échange de la box, juste suite à mon message dans ce forum.

C’est assez normal, les gens ne viennent ici que pour rouspéter. Je ne fais pas exception à la règle. Donc une fois pour dire MERCI!!!

Je n’ai pas voulu que l’on me change la box immédiatement, comme le reste fonctionne assez bien, car il me semble qu’il y a d’autres membres avec plus de problèmes que moi, et je préfère attendre pour voir ce que ça va donner avec la mise à jour liée au problème de reconnaissance de la télécommande, plutôt que de m’ajouter d’autres problèmes et autres soucis d’échanges inutiles.