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Merci pour vos réponses et encouragements. Je ne doute pas de l'efficacité de Swisscom et de la qualité des services sinon il y aurait longtemps que je serai parti à la concurrence. Pour certaines télévisions Samsung dont la connectique passe par ONE CONNECT (modèles 2014 et 2015), Samsung commercialise un nouvel appareil ONE CONNECT, plus adapté à l'ultra haute définition UHD. Voici le lien de Samsung pour ceux qui ont un TV de ce type. [http://www.samsung.com/fr/consumer/tv-av/accessories/tv-accessories/SEK-3500U/XC](http://www.samsung.com/fr/consumer/tv-av/accessories/tv-accessories/SEK-3500U/XC "lien Samsung, site officiel") Mais peut-être que la mise à jour de Swisscom réglera aussi le problème. Je ne sais pas si je dois conserver l anouvelle Box UHD ou revenir à l'ancienne vu que si je ne restitue pas l'ancienne sous 30 jours Swisscom me facturera 150,-

Bonjour, Je suis déçu par cette nouvelle box UHD. Mon image est coupée horizontallement après quelques minutes d'utilisation et seule le redémarrage de la box UHD permet d'avoir à nouveau quelques minutes normales avant cet ligne qui coupe l'image et la décale. De plus, depuis deux jours, internet a des problèmes et je dois relancer la box-internet, redémarrage total en coupant la prise électrique pour la forcer à redémarrer! Cela fait beaucoup en quelques jours. Je soupçonne que la Box UHD fait des mises à jour et que le volume de données fait bugger internet. Mais je pense que je suis le seul....

Pour l'image coupée horizontalement, si vous avez un téléviseur Samsung, faites une recherche sur le forum.: il y a eu un post à ce sujet.

merci, je sais c'est moi qui est déjà posé la question. C'est peut-être une piste mais pourquoi n'y a-t-il rien alors sur internet à ce propos? et en plus ma TV Samsung fonctionne à merveille avec la Box HD. Que comprendre? que la Box UHD de Swisscom n'est pas compatible avec certaines TV Samsung? et croyez-vous vraiment que Samsung va faire une mise à jour pour ce problème suisse? je pense que c'est à Swisscom de chercher et corriger comment faire fonctionner la Box UDH avec tous les téléviseurs, le mien est un modèle SUHD que l'ont trouve maintenant un peu partout dans les magasins de suisse.

Hello, C'est une TV Samsung? Samsung va ou à deja deployé une mise à jour pour ses TV à cause de se problème de coupure horizontale. Pour internet, c'est une coupure du wifi ou même le routeur n'est plus connecté du tout à internet?

Merci. C'est carrément une coupure internet. Je vois l'icône WIFI mais rien. POur la TV Samsung, je suis dubitatif... aucune mise à jour à l'horizon et rien lu sur internet non plus à ce sujet, à part une réponse ici dans ce forum.

Bonjour Cernere, la dernière mise à jour de Samsung concerne le HDR et c'est tout. Ayant une SUHD Samsung je n'ai pour le moment pas rencontré de problème. Samsung ne rentre pas en matière au niveau des Box, chaque pays y va de sa propre sauce et c'est là que ça blesse. Le boîtier One Connect est tellement sensible, perte de son au changement de source etc etc. Changer de Boîtier est pour le moment la meilleure solution. J'ai le JS 8080 et pour le moment ça passe...

Pour ma part j'ai le même problème.. Au bout de quelques minutes, j'ai le bas de mon téléviseur Samsung qui est coupé et la diffusion est décalée. Je pensais que c'était un problème de TV. Mais apparemment ce problème n'apparaît pas lorsque je mets un blueray. Et bizarrement, la bande horizontale est de la même grandeur que le bandeau blanc qui apparaît lors des changements de chaînes. Alors que faire mis à part d'éteindre la box toutes les heures?

> * * * > > @"Cernere"#800 Que comprendre? que la Box UHD de Swisscom n'est pas compatible avec certaines TV Samsung? et croyez-vous vraiment que Samsung va faire une mise à jour pour ce problème suisse? je pense que c'est à Swisscom de chercher et corriger comment faire fonctionner la Box UDH avec tous les téléviseurs... > > * * * Bonjour, En général ce n'est pas si facile que ça. Si votre téléviseur Samsung ne respecte pas ou a des problèmes avec la norme UHD (je ne dis pas que c'est le cas) je ne vois pas pourquoi le reprocher à Swisscom. Vous devriez contacter le support Samsung, que j'ai aussi trouvé très compétent pour résoudre des problèmes pas toujours simples. Et ensuite, s'ils indiquent que ça ne vient pas du téléviseur, je serais le premier à vous soutenir ici. Mais avant ça, je trouve que la critique est injustifiée, si les autres appareils ne sont pas touchés. JUSTE MON AVIS! Pour info, c'est quel modèle de Samsung?

Je vais contacter Samsung et puis je déposerai ici leur réponse.

Bonjour Cernere, merci pour votre message. Cette situation est connue de la part de Swisscom. Un dérangement est annoncé à ce sujet, le problème est traité en priorité. En collaboration avec les fabricants et les fournisseurs, nous travaillons dur pour trouver aussi rapidement que possible une solution. Il est encore impossible de prévoir la durée des travaux. Cependant, Samsung déploiera très prochainement une mise à jour logiciel qui devrait rétablir la situation. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Cordialement,

BoxTV2 UHD

hasta666

Je vais essayer sur une TV dans la mesure du possible mais je n'en ai pas sous la main dans l'immediat.

hasta666

J'ai essayé en attendant avec un moniteur FullHD. Pareil, aucune image.

mikee

Si le matériel correspond effectivement aux recommandations de Swisscom
Un appel à la hotline pour un échange de box serait peut être approprié.

HenriIV

Bonjour,

Ça m'a été confirmé par Samsung:

Il y a un conflit entre les deux micrologiciels Swisscom box et téléviseur Samsung. Les developpeurs y travaillent et le conflit devrait être résolut avec la prochaine mise à jour.

On m'avait demandé avant de:

Brancher la Swisscom Box sur le port HDMI DVI de votre téléviseur.
Désactiver la fonction Anynet+ (HDMI-CEC). Dans le menu "Système"->"Anynet+"->"Désactivé".

Je n'ai plus eu trop l'occasion d'essayer longuement depuis...

hasta666

Le technicien est passé ce matin et a changé ma box, qui était bien défectueuse. On verra si Swisscom ose me facturer le rendez-vous avec le téchnicien...

mikee

Ils t'ont donné une box défectueuse, le minimum serait de ne pas facturer leur erreur.
En tout cas si ils t'envoient une facture, je te conseil de les appeler et de négocier ça... Enfin, pour commencer il faut voir si ils facturent ou non 😉

hasta666

Oui oui. En tous cas technicien tres sympa.

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