Bonsoir,
Nous venons de recevoir un courrier de Swisscom nous informant que notre abonnement Vivo Casa sera bientôt remplacé.
L’alternative qui nous est proposée (Vivo M) ne correspondant pas du tout à ce que peut fournir Swisscom jusqu’à notre installation (nous sommes apparement trop loin de la centrale…), j’ai aujourd’hui appelé la Hotline pour demander une adaptation de l’offre (Vivo S) avant la date d’échéance qui nous a été fixée.
Et là, surprise, on m’annonce que le frais pour le nouveau routeur sont à ma charge, alors que cela n’est stipulé nulle part dans le courrier qui m’a été adressé… Au contraire, je cite “Vous recevrez également gratuitement tout le matériel nécessaire pour le changement”.
Qu’en est-il réellement? Je suis un peu “estomaquée” par le procédé.
Merci de votre aide et de vos conseils