Problème de connexion avec myCloud

nenette

Je me suis connecter la première fois à myCloud, après le téléchargement d'une photo quelques instant plus tard un petit masque rectangulaire m'indique (myCloud s'est arrêté, Rapport, OK) que faire à présent.

JQ89

Hello tu parles donc de l'app myCloud mobile?
Si tu réouvres l'app et ressayes, as-tu le même problème?
Tu peux essayer de la déinstaller et réinstaller.
si toujours pas ok surement un problème d'incompatibilité, c'est pour ça qu'il est important d'envoyer le "rapport d'erreur".
Salutations

6roses

Bonjour,

J'ai aussi des problème d'accès à MyCloud en passant directement en ligne depuis tous mes appareils. Ne peux pas me connecter, dès que mis mon mot de passe, je revient systématiquement sur la page d'accueil.

Sur tablette, depuis l'application Mycloud aucun problème. Aucun problème avec mon mot de passe, pu rentrer depuis l'appli pour modifier mon profil. Avez vous la même chose?

Swing18

Je confirme avoir le même problème! Ils doivent être en vacances...

6roses

Swing18 a écrit:

Je confirme avoir le même problème! Ils doivent être en vacances...

Ok, merci pour ton retour. Plus qu a attendre la résolution du problème.

NathalieSI

Bonjour 6roses, Bonjour Swing18,

Constatez-vous une perturbation de l'accès à myCloud en ligne depuis plusieurs navigateurs Internet? L'erreur persiste-t-elle après avoir supprimé le cache, les cookies et autres fichiers de votre navigateur?

Cordialement

6roses

NathalieSI a écrit:

Bonjour 6roses, Bonjour Swing18,

Constatez-vous une perturbation de l'accès à myCloud en ligne depuis plusieurs navigateurs Internet? L'erreur persiste-t-elle après avoir supprimé le cache, les cookies et autres fichiers de votre navigateur?

Cordialement

Bonjour,

Erreur persiste après suppression historique,cookies et fichier de mes navigateurs suivant:

- Microsoft edge sur portables lumia 925, 1020 et 950

- Firefox 43.0.3, chrome 47. 0.2526.106m, Microsoft edge sur mes ordis portables.

Donc accès impossible sauf par application mycloud sur ma tablette androïd.

Ce qui est embêtant pour pouvoir sauvegardé les fichiers depuis mes appareil tournant sous windows.

NathalieSI

Cher 6roses,

Merci beaucoup pour ces précisions. Nous les transmettons auprès de nos développeurs. Dès que nous recevrons des informations en retour, nous vous en ferons part sur ce post.

Cordialement

YariB

Bonjour à tous,

Nous rencontrions des soucis de Login avec My Cloud qui sont à présent résolus. Si le phénomène devrait se répéter avec l'un d'entre vous, indiquez-le-nous directement ici dans le Forum.

Cordialement

Jleg

Bonjour,

Le site internet de mycloud est actuellement inaccessible. De plus l'application "mycloud desktop" n'arrive pas à synchroniser mes fichiers.

Seriez-vous en train de faire une maintenance ou est-ce un problème non-connu de votre part?

Meilleurs salutations,

Jleg

ZoéC

Salut @Jleg,

Veux-tu parler de My Cloud sur PC? De la page où tu te connectes? De la page explicative Swisscom?

Est-ce qu'un message d'erreur apparaît sur mycloud desktop? Si oui, lequel? Si non, que se passe-t-il exactement?

Merci d'avance pour ces infos😃

Jleg

Bonjour,

Il n'y a dorénavent plus de problèmes.

Merci,

Jleg

Yannick.k

Bonjour,

Depuis plus de 12h je rencontre également des problèmes de connexion sur mon compte Swisscom myCloud "online".

Dès que je me loge, l'erreur ci-dessous apparaît:

Status Code: 404; Not Found

Pourriez-vous informer vos utilisateurs lorsque vous avez des problèmes avec votre système ou, au moins mettre en place un Dashboard afin que l'on puissent s'assurer que tous vos services son fonctionnel?

Que dois-je faire dans ce cas précis? Retourner vers la concurrence?

Jleg

Bonjour,

Je suis personnellement, tout à fait daccord avec @Yannick.k; la moindre des chose serait d'informer lorsque des problèmes se passent car un cloud devrait être accessible à tout moment sans soucie.

Je n'ai en tout cas pas assez confiance en My Cloud pour y mettre des fichiers importants que je devrais ressortir à une séance. Pourquoi? Pas à cause de la sécurité mais de la fiabilité d'accès.

Jleg

P.S. Veuillez m'excuser de la réponse que ne résout pas votre problème.

LeylaG

Bonjour @Yannick.k

Le message Status code 404 désigne en général une interruption avec le serveur ou de connexion.

As-tu pu te loguer à nouveau entre-temps?

Cordialement,

Yannick.k

Problème résolut en modifiant le lien direct précédemment créé dans les favoris.

En effet, ayant créé un lien directement pour accéder au login conserve vraisemblablement les informations relatives à une session spécifique qui par la suite ne peut pas être à nouveau ouverte.

Le nouveau lien créé renvoyant sur la page "start" permet après avoir cliqué sur "se connecter" de se loger correctement.

Yannick