Liebe Swisscom, wir wohnen auf dem Land mit beschränktem Internetzugang. Ich war 1 Jahr lang bei Sunrise Kunde und hatte dort folgende Bandbreiten: 7500kb/s down, 800kb/s up. Beim Wechsel zu Swisscom habe ich bewusst Vivo light bestellt, mit der Annahme ich mache zu einem späteren Zeitpunkt einen Wechsel zu einem anderen Abo. Gerne möchte ich nun Vivo XS bestellen, damit ich die Geschwindigkeit nutzen kann, welche die Leitung her gibt. Ich hatte das vergangene Jahr bei Sunrise gute Erfahrungen gemacht und die Leitung war stabil. Ich habe schon 2 Anläufe unternommen, um diesen Abowechsel vorzunehmen, aber die Swisscom "kann" mir das gewünschte Abo nicht aufschalten, weil ich angeblich nur 4000kb/s empfangen kann. Also ich dann die Situation mit Sunrise erklärt habe, hat der Kundenberater behauptet, dass Sunrise bewusst die Down- und Upload Geschwindigkeiten auf dem Router falsch darstellt, um dem Kunden eine bessere Geschwindigkeit vorzumachen. Als ich den Berater darauf aufmerksam gemacht habe, dass der Speed tatsächlich so war und diverse Speedtests (auch der von hsi.bluewin.ch) dieses Resultat lieferten. Auch Messungen bis zu einer Minute lieferten einen Speed von 7500kb/s. Der Berater meine nur, dass diese Resultate falsch seien und die Leitung nur 4000kb/s hergibt. Egal ob Sunrise oder Swisscom. Wie komme ich nun zum Abo Vivo XS und kann dann vielleicht wieder die 7500kb/s nutzen? Das Vivo light gibt es nicht mehr. Muss ich kündigen und ein neuer Vertrag abschliessen? Da es Vivo light nicht mehr gibt, bekomm ich dann "gezwungenermassen" Vivo XS? Anbei ein Auszug auf dem Centro Grande CLI (IP's und MAC habe ich retuschiert): \==================== System Info Summary ====================Main FW Version: 6.14.04xDSL Version: A2pv6C038q.d24jCurrent Time: Fri Nov 13 20:44:00 CET 2015Up-Time: 11 days\------------LAN IPv4: 192.168.178.1LAN IPv6: fe80::8626:15ff:fe65:dea3WAN IP: 85.7.xx.xxWAN Connection: ADSL-DHCPWAN Mode & Profile: ADSL2+, ATM Mode, ShowtimeWAN xDSL Actual Rate US/DS: Upstream rate = 380 Kbps, Downstream rate = 5117 KbpsWAN xDSL Achievable Rate US/DS: Upstream rate = 675 Kbps, Downstream rate = 9232 Kbps\------------HW Version: 1WAN MAC address: 84:26:15:65:xx:xxS/N: 33603I0314349Product Class: V226N1WModel Name: V226N1WVendor Name: ADB BroadbandVendor OUI: 0013C8Provider ID: 100008Service ID: 0001\==================== System Info Summary ==================== Unter Achievable Rate steht ein Downstream von 9232 Kbps und die Actual Rate ist 5117 Kbps (aktuelle Abogeschwindigkeit). Anbei noch ein Screenshot vom alten Sunrise Router: [upl-image-preview liId="20453iCE1BBEFD22BC2BBE" alt="Sunrise" uuid="e4ca71bb-e207-4bcd-95dc-6e7e2e82c22e"] Da muss doch die Leitung mehr hergeben oder sehe ich das falsch? Gibt es eine andere Erklärung dafür, wieso ich nicht auf Vivo XS wechseln kann, ausser all meine Messungen waren gefälscht? Beste Grüsse Stefan

> * * * > > @"Stefan86"#242683 schrieb: > Die Leitung war für mich stabil genug. Kann es sein, dass Sunrise auf Speed setzt und Swisscom auf eine stabile Leitung? > > * * * Swisscom setzt auf eine stabile Verbindung, den sie kann es sich nicht leisten Grenzwerte zu aktivieren mit so vielen Kunden, sonst wäre hier das Community voll von Beschwerden.

Was zeigt den der Verfügbarkeitsscheck unten beim Link an? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html)

Aktuell funktioniert die Abfrage nicht. Aber wenn ich micht recht erinnern kann, 4 Mbit/s down und 0.4 Mbit/s up.

> * * * > > @"Stefan86"#242683 schrieb: > Aktuell funktioniert die Abfrage nicht. Aber wenn ich micht recht erinnern kann, 4 Mbit/s down und 0.4 Mbit/s up. > > * * * Hast Du beide probiert, Adresse oder Telefonnummer?

Nur Adresse. Wir haben kein Festnetz.

Was mich erstaunt das Swisscom Dir nicht das Vivo XS aufschalten will, auch wenn der Speed nicht das maximum erreicht sollte das kein Hinterniss sein, TV 2.0 verwendest Du einfach nicht obwohl es vorhanden ist. [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/kombi-angebote/angebote/vivo-xs.html#feature1=false&feature2=false](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/kombi-angebote/angebote/vivo-xs.html#feature1=false&feature2=false)

Ja das ist eben mein Problem. Eine Onlinebestellung blieb hängen und telefonisch habe ich es schon 2x versucht. Für mich klingt es so, als ob ich kündigen muss und dann das neue Abo bestellen. Aber ist mir zu umständlich. Übrigens der Checker sagt: max. 4 Mbit/s Upload: max. 0.3 Mb

> * * * > > @"Stefan86"#242683 schrieb: > Ja das ist eben mein Problem. Eine Onlinebestellung blieb hängen und telefonisch habe ich es schon 2x versucht. Für mich klingt es so, als ob ich kündigen muss und dann das neue Abo bestellen. Aber ist mir zu umständlich. > Übrigens der Checker sagt: > max. 4 Mbit/s > Upload: max. 0.3 Mb > > * * * Ja dann sieht es nicht gut aus, der Checker ist nicht so schlecht und zeigt meistens höhere Werte an als beim Router. 😐

Aber wieso war dann der Speed bei Sunrise fast doppelt so hoch? Sunrise nutzt ja die Infrastruktur von Swisscom.

Mich iritiert dieser Eintrag aus dem Router: WAN xDSL Achievable Rate US/DS: Upstream rate = 675 Kbps, Downstream rate = 9232 Kbps

> * * * > > @"Stefan86"#242683 schrieb: > Aber wieso war dann der Speed bei Sunrise fast doppelt so hoch? Sunrise nutzt ja die Infrastruktur von Swisscom. > > * * * Warum und ob diese Daten vorher in Ordung waren kann ich Dir auch nicht sagen. Es könnte aber auch gut möglich sein das die Leistung schlechter wurde. Hast Du noch jemand in der Nähe welcher auch einen Swisscom Anschluss hat um einen Quervergleich zu machen. Was mir nicht ganz klar ist, Du redest von einem Vivo Light von Swisscom und dann von Sunrise. Bist Du jetzt bei Swisscom und welcher Router ist jetzt vorhanden? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html)

Abowechsel wird verweigert

POGO 1104

@Stefan86 schrieb:

Bei Sunrise war auch ADSL2+, wie aktuell bei Swisscom.

Afaik schaltet Swisscom nur in Ausnahmefällen ADSL2+ auf, wo mit VDSL keine vernünftige Erschliessung möglich ist - zumindest war das vor Jahren mal so....

Wohnst du denn etwas ausserhalb / in schwach bewohntem Gebiet?

Stefan86

Genau, wir wohnen auf dem Land. ca. 3.8km Leitungslänge zur Zentrale. Der Centro Grande ist mit ADSL2+ verbunden. Die ist auch in meinem ersten Post ersichtlich beim Router summary.

Anonymous1

Du solltest nun mehr Speed haben und ein Kollege hat Dich probiert zu erreichen, um mit Dir den Abowechsel zu besprechen.

Stefan86

Hallo Guido,
der Abowechsel hat nun statt gefunden. Vielen Dank allen für die Unterstützung!
Liebe Grüsse
Stefan

Stefan86

Danke Swisscom, echt top! Der Down- und Upstream ist teilweise fast Faktor x2 im Vergleich zu vorhin. Echt super!

POGO 1104

@Stefan86

Welchen Speed zeigt denn der Router jetzt an und auf welcher Technologie? (ADSL2+ / VDSL)

Stefan86

WAN Mode & Profile: ADSL2+, ATM Mode, Showtime

WAN xDSL Actual Rate US/DS: Upstream rate = 636 Kbps, Downstream rate = 8259 Kbps

(Anzeige von CLI)

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