Umleitungsprobleme

5Star

Folgende riesen Problem mit Swisscom - und keine vernünftige Antwort erhalten bis jetzt:

Für die Firma habe ich Festnetzrufnummern aus verschiedenen Regionen der Schweiz - all diese Nummern werden ständig auf ein Handy umgeleitet. Funktioniert einwandfrei solange man hier in der Schweiz ist, ist man aber im Ausland fängt das Chaos und die Unverständlichkeit erst an:

Folgendes:

Bei Anrufen DIREKT auf die Handynummer wird bei abweisen oder nicht beantworten des Anrufes korrekt auf die Combox Pro geschaltet.

Bei Anrufen auf die Festnetznummern welche IN DER SCHWEIZ ja umgeleitet werden, wird aber in diesen Fällen NICHT auf die Combox umgeschaltet sondern der Anrufer verliert sich in einem "pieb piep piep". Die Umleitung auf die Combox erfolgt nur, wenn das Handy im Ausland AUSGESCHALTET ist......!!!

Bin ca. 2 Monate jährlich im Ausland und will eigentlich selbst entscheiden können, ob ich einen Anruf annehmen will oder nicht. So geht das aber nicht und ich werde quasi dazu verdammt, das Handy im Ausland gar nicht einzuschalten - denn wenn ich einen Anruf nicht annehmen kann oder will, verliere ich unter Umständen einen Interessenten bzw. Auftrag!!!

Ich bin diesen Sommer sehr zufällig darauf gestossen dank eines "penetranten" Interessenten. Als ich beim Mittagessen nicht gestört werden wollte und abgewiesen habe, hat der Interessent noch 2 mal angerufen. Daher wurde ich stutzig und hab dann erst das Problem erkannt - bin überzeugt manch andere KMU hat dasselbe Problem aber unerkannt....!!

Auf Reklamation bei Swisscom heisst es nur lapidar: Es handelt sich hier um ZWEI UMLEITUNGEN IM ROAMING........äähhh..... wie bitte???? Eine Umleitung erfolgt NICHT IM ROAMING sondern IN DER SCHWEIZ....

Egal... der Kommentar der Reklamationsabteilung lautet weiterhin: Doch doch, es ist so, dies sind 2 Umleitungen im Roaming...... eine vernünftige Erklärung warum wieso wird aber nicht geliefert. Selbst die daraufhin angeschriebene Geschäftsleitung (Schaeppi/Herren) endet mit einer Mailantwort von Urs Schaeppi: "ich schliesse mich der Mailantwort meiner Mitarbeiterin an"

Also weiterhin einfach keine vernünftige Erklärung - und es wird nicht darauf eingegangen wenn ich versichere, dass mein Festanschluss mich nicht mit ins Ausland begleitet..................

Kann mir hier vielleicht irgendjemand schlüssig erklären weshalb hier "ZWEI UMLEITUNGEN IM ROAMING" stattfinden sollen? Danke schon mal für jegliche Bemühungen

Warren

Was war denn die ausführliche Mailantwort der Mitarbeiterin?

5Star

Folgende Antwort:

Um auf Ihr Bespiel mit der Umleitung einzugehen – Wenn ein Kunde auf die Festnetznummer anruft und Sie eine Umleitung auf Ihre Handynummer aktiv haben und Sie mit dem Handy im ausländischen Netz eingebucht sind, so bleibt der Anruf nicht in der Schweiz. Wenn der Anruf aus der Schweiz ins ausländische Netz auf Ihre Handynummer und danach auf Ihre Combox geht, wird die Verbindung wieder in die Schweiz (Comboxserver befindet sich in der Schweiz) geleitet. Wir haben hier effektiv eine doppelte Umleitung im Ausland.

Völliger Blödsinn meines Erachtens - die 1. Umleitung erfolgt ja in der Schweiz und nicht im Ausland. Das die 2. Umleitung im Ausland erfolgt ist klar. Aber Swisscom weigert sich beharrlich, hier zu erklären, weshalb eine Umleitung in der Schweiz als Umleitung im Roaming betrachtet wird. "es ist nun einfach mal so"......

So wie ich es verstehe, ist doch auch der direkte Anruf auf die Handynummer eine Umleitung ins Ausland (die Handynummer wirt ja grundsätzlich in der Schweiz geführt und der Server muss ja irgendwie auch umleiten, oder sehe ich das irgendwie falsch...?), macht für mich alse keinen Unterschied

WalterB

Unter Combox im Ausland ist das unten vermerkt!

COMBOX® im Ausland: Was Sie wissen müssen.

Im Ausland können hohe Kosten entstehen, wenn Ihnen jemand eine Nachricht auf der COMBOX® hinterlässt. Dies, weil Sie selber die Gebühren für insgesamt drei Auslandgespräche tragen müssen:

Für den Anruf auf Ihr Handy, denn das Auslandsgespräch auf die COMBOX® wird nicht dem Anrufer belastet
Für die Umleitung des Gespräches aus dem Ausland in die Schweiz
Für Ihren Anruf zur Abfrage in die Schweiz

Tipp
Leiten Sie während Auslandaufenthalten alle Anrufe direkt auf Ihre COMBOX® weiter. So sparen Sie die Kosten für die Auslandverbindungen des Anrufers bzw. die Umleitung aus dem Ausland in die Schweiz. Es fallen nur noch die Verbindungskosten für Ihren Abfrage der COMBOX® an.

5Star

@WalterB

Es sind nicht die Kosten welche das Problem sind. Die Antwort nimmt leider nicht Bezug auf mein Problem. Zudem - Kosten für die Combox-Abfrage aus dem Ausland entstehen nicht wenn die Meldungen auf Mail weitergeleitet werden

Aber es geht um das Problem der ins "Nirwana-gehenden" Anrufe bei Abweisung oder Nichtbeantwortung.

Warren

Mal ein doofer Gedanke, hast Du deine Comboxnummer mit Landesvorwahl 0041 hinterlegt?

5Star

Ist so hinterlegt