Bei meinen letzten beiden Swisscom Friends Einsätzen (Vivo Installation) hatten technische Probleme die Einsatzeit massiv verlängert. Dass die Friends die Installation zu Fixpreisen anbieten müssen und sich die grosse Swisscom dadurch schadlos hält, finde ich ist nicht im Sinne der Idee. Wenn sich diese Promleme nochmals wiederholen, so verzichte ich auf diese Einsätze, denn dafür ist mir die Zeit zu schade. ich hoffe jemand von Swisscom fühlt sich hier angesprochen. Gruss Erich

Hatte mich selber nie für diesen Dienst angemeldet, aber helfe in meinem Umfeld auch aus, wenn aber manchmal solche Schwierigkeiten entstehen wie Du es erwähnt hast, muss man bei Probleme immer den ganzen 08/15 Durchlauf gemäss Support durchführen, obwohl man erwähnt das alles schon gemacht wurde. Habe aber das Gefühl das es langsam bessert mit dem Zuhören wenn man dem Support schon von Anfang an erklärt was man schon probiert hat.

So sind Pauschaleinsätze. Im Schnitt sollte sich das Aufheben. Wieviel bleibt eigentlich nach den Sozialabgaben bei solch einem Einsatz noch übrig?

Hallo zusammen und ich finde sonst keinen Ansprechpartner für mein Problem: Ein Kunde hat mich gerufen. Erstkontakt Email. Der Kunde konnte aber die Fragen nicht beantworten. Also bin ich Samstag Morgen dahin. Erkenntnis: UrAlt-Installation mit 6-poliger Dose. Die Haus-Installation wurde nicht geprüft. Anruf Support für Status-Abfrage. Anschluss sei geschaltet. Neuer Termin vereinbart zum Auswechseln der Dose. Drähte der Dose 1x schwarz, 2x braun, 1x rot, also Vor der Digitalen/Fax-Zeit. gut. Internetbox Standard angeschlossen. Kein Signal/Anruf Support: Anschluss sei nicht geschaltet/Schaltdienst von Support angerufen, Aktivierungs-Bestätigung-Email an Kunden erhalten. 192.168.1.1 erreicht(WLAN?)/Daten abgefragt/ es sei keine Internetverbindung da. Gut Service unterbrochen/Mit Kunden vereinbart: Anschluss in Ordnung bringen lassen durch Fachservice/ bisherige Leistung abrechnen/Kunde soll sich melden, wenn Anschluss i.O.. Rechnung ist gestellt/Restservice will erbracht werden./Aufwand bisher 4Std. Nun teilt Kunde mit, dass er die Rechnung nicht bezahlen will. Betrag Fr. 80.-- mit Gutschein. Wie kann ich die Rechnung stornieren und verbuchen unter Lehrgeld?

Verbuchten unter Lehrgeld oder hoffen, dass Swisscom das übernimmt. Bestätigt meine Meinung zu den Friends. Ausbeuten und Outsourcing seitens Swisscom.

Gut für den Kunden (Geiz ist Geil) und schlecht für den Kunden wenn es zu Problemen kommt. Swisscom Friends haben **kein KE 3600 Messgerät und Leitungsverlauf vom Anschluss des Kunden. Ausserdem keine Kontakte zum 2. Level Support und anderen Service Stellen der SC. Was noch sehr Match entscheidend sein kann, es fehlt Ihm an know How aus dem täglichen Fieldservice Geschäft**. Sie sind eben die Versuchskaninchen wenn es schief geht. Ich als Techniker kann natürlich mehr Service bieten der kostet auch 120.- CHF /h und 86.40 CHF Anfahrtspauschale. Der Kunde spart am falschen Ende mit Swisscom Friends.

Im Bekannten und Verwandten Kreis schaue ich mir immer vor einer Bestellung bei Swisscom die Installation vor Ort an, erst wenn das so weit in Ordnung ist sage ich Ihnen Sie können jetzt das entsprechende ABo bestellen. Die meisten schauen sich den Verfügbarkeitscheck an und bestellen dann das ABO und es läuft dann nicht, leider wird auch im Shop sehr schnell ein ABo verkauft ohne berücksichtigung der vorhandenen Installation.

@"WalterB"#138 das ist ja schön und gut, aber wir Techis und Swisscom-Friends haben eben nicht die Change einer vorab vor Ort Besichtigung. Du bekommst zwar genug Infos aus dem Forum was für probleme es geben kann bei einer Installation, wissen dies auch alle Swisscom Friends??? Bei den neuen IB war es bis vor letzter Woche Pflicht bei jeder neuen Inst. das neuste Firmware upgrade zu Installieren, weil es automatisch nicht möglich war, weil die Zertifikate fehlten. Hast Du dies gewusst??? Hat dir diese Info von SC zur Verfügung gestanden, ich glaube kaum.

@"user109"#65426 Das mit der Firmware habe ich bei der Internet-Box Plus immer selber durchgeführt wenn diese nicht vorhanden war, die Internet-Box Standard habe ich bis jetzt noch nie Installiert. Das ist schon klar das die Monteure nicht vorher die Installation ansehen können, das war einfach eine Bemerkung meinerseits das ich mich nicht in die \* Nessel \* setzen will wenn ich so eine Installation vornehme und die meisten wo ich kenne die fragen mich so oder so vorher an. (Mund zu Mund Propaganda ).

Hallo zusammen Die Installation habe ich ja vorher angeschaut, mit Wegzeit ca. 1,5Std.. Habe mich nur bereit erklärt, die Dose zu wechseln. Gesehen, dass das uralte Kupferdrähte sind. Ein Kollege des Kunden arbeitet im First Level in Tägerwilen. Die Hausinstallation geht auf den Vermieter. Und nachdem ich dem First Level Mensch gezeigt hatte, wie alles geht, wundert es mich nicht, dass ich kein Geld bekomme. Das Haus ist Ururalt und steht in Gottlieben. Vermutlich wird das mit der Hausinstallation etwas Grösseres, denn mit dem vorhandenen Kupferkabel ist kein grösseres ViVo-Paket machbar, das kleinste läuft gerade so noch.Und der Kunde hat das M-Paket verkauft bekommen. Der fühlt sich natürlich jetzt verarscht. Ich muss nur wissen, wo ich die Rechnung stornieren kann. In Zukunft gehe ich nicht mehr vor Ort, bevor der Kunde nicht bestätigt hat, dass die Hausinstallation vom Elektriker vor Ort geprüft ist und der Anschluss da ist. Oder die Alte Nr. geprüft ist und der Adapter in die Dose passt. Kann mich jemand anschreiben vom Swisscom Support hier, die hier mitlesen? Danke!

Was ich noch sagen wollte: NEIN, wir müssen das nicht zum Fix-Tarif machen. In meinem Profil habe ich einen Std.-Lohn von Fr.28.-- vereinbart. Ist der verbraucht, stelle ich Rechnung. Danach muss mir der Kunde den Std.-Lohn bezahlen. Der 1.Auftrag war so abgerechnet, aber der Kunde hatte auch die Kohle, das zu bezahlen. Der 2. Kunde jetzt nicht. Man wird ja nur klüger durch solche Sachen.

Fixtarif für Vivo Installation

baechlidaeschli

Also ich kann helfen und werde es auch tun, lerne immer wieder nette Menschen kennen. Kenne aber sehr genau meine Grenzen und wenn ich sehe, die sind überschritten, spreche ich mit dem Kunden und vermittle ihm, dass hier ein Servicetechniker der Swisscom ran muss.

Meinen Aufwand lasse ich mir dann aber trotzdem vergüten.

Manche werden aber auch dermassen schlecht beraten im SC-Shop oder sonst wo, wo die Friends gebucht werden können, dass Sie mir auch schon fast wieder leid tun.

Doch ich freue mich auf 2016 mit den Friends!

hed

@ryki schrieb:

to all

Wir tauschen uns hier in diesem Forum gemäss dem Grundsatz "Kunden helfen Kunden" aus...

Wenn ich mir diesen Beitrag ansehe, so nehmen Top-Autoren Stellung zum diesem Thema. Autoren mit grosser Kompetenz und Fachwissen! Sie teilen ihr Wissen und lösen die Probleme in der Community. Ihre Hilfe ist ihre Zeit...

Kosten, Pauschalen, Tarife als Entschädigung... Hilfe mit barem Geld zu entschädigen, dies ist ein falscher Ansatz und insbesondere auch in Verbindung mit den "Swisscom Friends".

Freunde helfen Freunden... Ein Versuch ist es wert!

Christian

Ich habe nicht die Hilfe in diesem Forum "Kunden helfen Kunden" angesprochen (falscherweise oft auch als Friends bezeichnet) sondern die "institutionalisierten" kommerziellen Friends:

https://www.mila.com/swisscom

Hier geht es sehr wohl um ein kommerzielles Angebot und nicht nur um rein freundschaftliche Dienste.

cslu

Finde diese Diskussion recht spannend.

Ich selber habe aus beruflichen Gründen regelmässig mit der Einrichtung von Swisscom-Anschlüssen zu tun und würde mich aus dieser Erfahrung heraus niemals dazu bereit erklären, für einen lausigen Pauschalpreis auszurücken.

Und zwar ganz einfach aus dem Grund nicht, dass ich mich ja nicht darauf verlassen kann, dass die Swisscom vorab ihre "Hausaufgaben" korrekt erledigt hat, welche notwendig sind, damit ich die Installation schnell und effizient durchführen kann.

Konkret ist meine Erfahrung, dass ein geradezu erschreckender Prozentsatz von Aufschaltungen ausartet, weil Swisscomseitig gravierende Fehler gemacht werden. (Router die nicht am vereinbarten Datum da sind, Aufschaltungen die nicht auf vereinbarten Datum stattfinden, Aufschaltungen die auf der falschen Leitung stattfinden, Aufschaltungen bei denen das falsche Produkt aufgeschaltet wird etc. etc.)

Wenn ich dazu hier noch lese, dass diese "Friends" nicht einmal Zugang zum 2nd Level Support haben, stellts mir die Nackenhaare auf. Wir wissen alle, wenn man fünf mal beim 1st Level Support anruft und die selbe Frage stellt, kriegt man fünf total verschiedene Antworten von denen keine richtig ist.

Insofern komme ich nicht umhin, dieses "Swisscom Friends" als ziemlich üble Masche zu betrachten, mit welcher die Swisscom versucht, die Konsequenzen der Fehler der eigenen Lohnempfänger im Bestell- Logistik- und Tech-Bereich auf Dritte überzuwälzen, welche das Debakel dann ohne Kostenfolge für die Swisscom auszubaden haben.

user109

@cslu Ich gebe dir in ALLEN Punkten recht.

2. distanziert sich Swisscom von den "Swisscom Friends", du darfst mit keinem Firmenauto mit Firmen Logo vorfahren oder erkennungsmerkmale tragen, das Du für Swisscom arbeitest. (Ich schätze mal vorsichtsmassnahme wegen eventuellen Servicequalität der "Swisscom Friends")

3. Kein 2. Level Suport nutzen.(die Nachteile hast Du ja schon ausführlich beschrieben).

4. Ist dein Ruf in der Nachbarschaft runniert (Fehler von SC), lebt es sich ganz ungeniert.

5. Kunden (angebliche Nachbarschaftshilfe gegen Geld) bist Du dann der BIMBO-Supporter(anstatt der 0800 Support), wenn nach gelungener Installation mal wieder nicht etwas läuft oder Fragen sind(Never Ending Story).

6. Da es ältere Leute sind, die so einen Service nutzen, kann man davon ausgehen, das Du nicht nur 1x vor Ort bist oder sie am Telefon hast. Die haben den ganzen Tag Zeit ihre Probleme zu wälzen um dich ständig damit zu bombardieren, egal zu welcher Tageszeit.

7. Es ist auch davon auszugehen, das Du bei jeder Serviceleistung die erbringst, nicht immer Geld verlangen kannst und auch Geld bekommst. Denn: GEIZ ist GEIL!!! Warum hat denn der Kunde diesen Service gewählt? Weil er Geld sparen möchte.

8. Wenn ich nicht weiss was ich mit meiner Freizeit anfangen soll, dann kann ich doch gleich einen Gratis-Service bieten (wirkliche Nachbarschaftshilfe) und hoffen, das der Kunde(Nachbar) mir Trinkgeld gibt.

9. wird sich das Steueramt, sehr über meine Nebentätigkeit interessieren und Geld verlangen.

Fazit: Swisscom spart Geld auf dem Rücken einiger Leute die gerne fast Gratis schaffen, Punkt. (kann man auch als Ausbeutung bezeichnen).

WalterB

Das ist auch der Grund das ich nur meinen Verwandten und Bekannten helfe und wenn diese mich bei jemanden weiter empfehlen schaue ich dort auch mal nach, aber mehr nicht.

user109

@WalterB das ist die richtige Einstellung!!!

Dieses "Swisscom Friends" Thema macht mich immer wieder veruckt!!! und lässt mich zu hochform Auflaufen darüber auszurufen.😒

WalterB

@user109

Es ist schon so das es die älteren Leute sind die meistens Hilfe brauchen und da habe ich vielleicht den Vorteil das ich auch schon dazu gehöre, es geht aber meistens nicht ums Geld sparen, sondern die Bedienung und Installation bei den neusten Geräte welche für die meisten ein Buch mit 7 Siegeln bedeutet und da ich mich selber immer wieder damit befasse bin in der glücklichen Lage da Hilfe zu bieten und das gibt auch ein Ansporn für die ältere Generation wenn Sie sehen das sich jemand in Ihrem Alter damit auskennt.

N.b. es gibt auch viele jüngere Familien welche immer wieder Probleme haben bei der Installation und Bedienung weil ja die Werbung verspricht nur einstecken und es funktioniert, ist aber überall so.

user109

@WalterB aber dazu brauche ich nicht Mila sprich "Swisscom Friends", sondern bestelle einen Techniker den ich ordenlich bezahle für seine Dienstleistung. Wenn ich nix bezahlen will, dann frage ich halt die Supportcommunity.

WalterB

@user109 schrieb:

@WalterB aber dazu brauche ich nicht Mila sprich "Swisscom Friends", sondern bestelle einen Techniker den ich ordenlich bezahle für seine Dienstleistung. Wenn ich nix bezahlen will, dann frage ich halt die Supportcommunity.

Habe aber leider schon mehrfach bei den Anwender erfahren müssen das die *Techniker* schon da waren und immer noch Probleme vorhanden waren, man sieht es ja auch im Community wo das erwähnt wird.

Warum das so ist kann ich leider nicht nachvollziehen, ob es jetzt an der Weiterbildung oder Desinteresse liegt.

Es wird auch immer wieder schnell ein WLAN oder D-LAN den Anwender empfohlen oder installiert obwohl es kein grosses Problem wäre eine LAN Verbindung herzustellen, also irgendwie einfach den Weg des geringsten Widerstandes zu nehmen.

user109

@WalterB das liegt daran, das Zeit Geld ist (ist so zu mindestens bei SC Partnern) je mehr Aufträge am Tag desto besser. Leider leidet dann die Servicequalität darunter. Manche Techies haben auch keine Lust, etwas sich mehr Mühe zugeben um dem Kunden die beste Lösung seines Problem anzubieten. Sie müssen meistens immer was dem Kunden verkaufen.

WalterB

@user109 schrieb:

@WalterB das liegt daran, das Zeit Geld ist (ist so zu mindestens bei SC Partnern) je mehr Aufträge am Tag desto besser. Leider leidet dann die Servicequalität darunter. Manche Techies haben auch keine Lust, etwas sich mehr Mühe zugeben um dem Kunden die beste Lösung seines Problem anzubieten. Sie müssen meistens immer was dem Kunden verkaufen.

Ok, das kann sicher der grösste Grund sein, bin halt von früher auf meinen Reisen bei den Kunden anderes gewohnt und dort Stand im Vordergrund das der Kunden zufrieden war und dass das verkaufte Produkt funktionierte, war aber eine andere Branche (Steuerungsbau).

kaetho

@WalterB genau so handhabe ich das auch.

@user109 So schlecht finde ich die Idee jetzt wirklich nicht. Mal eben kurz einem Bekannten/Freund/Nachbarn bei der Installation helfen ist das eine. Wenn man das gerne macht, spricht ja auch nichts dagegen. Und dafür eine Abgeltung zu bekommen ist ja auch noch in Ordnung. Aber wenn man jetzt weiterdenkt, merkt man, dass es bei Problemen wahrscheinlich nicht aufgehen kann. Gründe wieso hast du ja genügend aufgezählt.

Trotzdem: ich weiss, vor was für Probleme man stehen kann bei Installationen. Wenn jetzt jemand hier nicht ganz unbedarft ist, kann das für ihn schon funktionieren.

Die bezahlte Nachbarschaftshilfe "Arbeit gegen Geld" geht in meinem Quartier nicht auf. Tauschhandel ist da aber ein sehr beliebtes "Zahlungsmittel". Der eine ist Elektriker, der nächste Gärtner, der dritte versteht was von Computer und ein weiterer kann gut kochen...

Gruss, Thomas

user109

@kaetho ich sehe das genauso wie du.

cslu

@WalterB schrieb:

Habe aber leider schon mehrfach bei den Anwender erfahren müssen das die *Techniker* schon da waren und immer noch Probleme vorhanden waren, man sieht es ja auch im Community wo das erwähnt wird.

Warum das so ist kann ich leider nicht nachvollziehen, ob es jetzt an der Weiterbildung oder Desinteresse liegt.

Völlig richtig - auch der teure Swisscom-Techniker ist nicht selten - auf gut Deutsch - ein Versager. Auch hier hatte ich schon haarsträubende Fälle.

Beispielsweise verbrachte ein Swisscom-Techniker (im Stundenansatz, kein Pauschal-Friend) vier Stunden beim Kunden, mit dem Versuch, eine stabile WLAN-Verbindung zwischen Swisscom-Router und PC herzustellen (die Verbindung brach regelmässig für ca. eine Minute ab).
Als ers in vier (teuren) Stunden nicht hingekriegt hat, erzählte er dem schon etwas älteren Kunde, dieser müsse halt wenn die Verbindung abbricht jeweils am Router die "Antennen neu ausrichten" gehen. D.h. er hat den alten Mann dazu gebracht, bei jedem der regelmässigen Ausfälle hinters Sofa zu kriechen und ein bisschen den Router zu schütteln... das war natürlich reine Beschäftigungstherapie, denn die Verbindung baute sich jeweils nach ca. einer Minute von selbst wieder auf, ganz egal was man in der Zeit tat.

Als "Kompensation" dafür, dass der Einsatz Stunden dauerte und den Kunden hunderte von Franken gekostet hat, obwohl er ohne befriedigendes Ergebnis verlief, schenkte der Swisscom-Mensch dem Kunden eine billige Swisscom-Taschenlampe... als ich das hörte wollte ich wirklich nur noch schreien.

Übrigens: Das Problem mit der instabilen WLAN-Verbindung war dann in 10 Minuten gelöst. Durch die INstallation des korrekten Treibers für den WLAN-Adapter...

WalterB

@cslu

Man darf aber auch nicht unerwähnt lassen dass das Einzelfälle sind und der grösste Teil Erfolgreich durchgeführt wurde.

Es sind ja meistens nicht direkt Angestellte von der Swisscom, sondern von verschiedenen Partner.

Selber gibt das mir aber nicht den Grund die Swisscom zu hassen, oder die Personalpolitik in Frage zu stellen wenn es mit der Sprache auch nicht immer 100% funktioniert.

N.b. bin nicht bei der Swisscom angestellt wenn ich auch diese Meinung vertrete.

kaetho

cslu schrieb:

Übrigens: Das Problem mit der instabilen WLAN-Verbindung war dann in 10 Minuten gelöst. Durch die INstallation des korrekten Treibers für den WLAN-Adapter...

Eben. Und genau da gehört kein Swisscomtechniker hin, weil das schlicht nicht sein Aufgabenbereich ist. Finde ich. Wenn man die Abgrenzung genau zieht, entstehen auch solche Leerläufe nicht. Dem Swisscomtechniker wegen dem nicht erkennen dass da ein Treiber auf dem Lappi veraltet war einen Strick zu drehen, ist falsch. Aber spätestens nach dem 2. Abbruch hätte er so ehrlich sein müssen um einzugestehen, dass er das Problem nicht lösen kann. Ein Netzwerkkabel legen hätte zwar eine stabile Verbindung hingebracht, das eigentliche Problem aber nicht gelöst.

Klar hat er nun aber ein Imageproblem: "Habe den teuren Swisscomtechniker hier gehabt, der ist aber ne Pfeiffe, hat die WLan-Verbindung nicht hingebracht". Und sagt jetzt nicht, dass es nicht so tönen würde...

Swisscom ist zuständig bis und mit Router, danach sollte der Kunde selber schauen. Entweder mit Hilfe der Nachbarn, Bekannten, Kinder, Swisscomfriends, diesem Forum hier usw.

Thomas

cslu

@WalterB

Ob das mit dem Swisscom-Techniker "Einzelfälle" sind kann ich nicht beurteilen. Ich habe nur selten mit Fällen zu tun, bei denen ein Swisscom-Techniker vor Ort war.

Wenns um die Fehler bei den Bestell- & Aufschaltvorgängen geht, dann würde ich hingegen auf keinen Fall von Einzelfällen sondern leider vom "Normalfall" sprechen.

Denn mit solchen Fällen habe ich im Berufsalltag regelmässig zu tun - und die Fehlerquote ist wie gesagt absolut erschütternd. Ich würde es schlicht für unmöglich halten, wenn ichs nicht dauernd mit eigenen AUgen sehen müsste.

@kaetho

Ich war evt. etwas undeutlich. Es handelte sich (zumindest meiner Erinnerung nach) nicht um einen veralteten WLAN-Treiber auf einem Laptop, sondern um den falschen Treiber für einen externen WLAN-Adapter, welchen der Swisscom-Mitarbeiter selber mitgebracht hat.

WalterB

@cslu schrieb:

Ich war evt. etwas undeutlich. Es handelte sich (zumindest meiner Erinnerung nach) nicht um einen veralteten WLAN-Treiber auf einem Laptop, sondern um den falschen Treiber für einen externen WLAN-Adapter, welchen der Swisscom-Mitarbeiter selber mitgebracht hat.

Das es für dieses WLAN Modul von Swisscom einen separaten Treiber zum runterladen gibt ist mir jetzt neu, hatte mehrere von diesen verwendet als noch die alten blauen Router vorhanden waren, dieses WLAN Modul hatte mit dem Windows Vista ein grosses Problem und ist heute veraltet, jedenfalls war eine CD dabei.

Würde ich heute niemanden empfehlen, sondern einen richtigen Accesspoint.

Netbot11

So, ich möchte mich nun auch noch an der Diskussion beteiligen.
Ich war selber Swisscom-Friend, habe mich jedoch "deaktiviert". Die Idee finde ich gut, jedoch habe ich wie @cslu schon sagt auch mit einem Fall rumschlagen müssen, bei welchem dem Kunden VoIP verkauft wurde, jedoch nicht installiert werden konnte. Zur Krönung musste der ganze Anschluss übers Wochenende deaktiviert werden, was lustigerweise mitten im Telefongespräch zur 2. Terminvereinbarung geschah und den Kunden dann von der Aussenwelt abschnitt. Alles gut - Handy ging ja noch oder? Nein leider nicht 😉

Aber nun zur konstruktiven Kritik. Ein KE3600 brauchen die Friends wohl nicht, aber es wäre wirklich super, wenn man sich irgendwie das Privileg verdienen könnte einen 2nd Level kontakt zu erhalten. Wenn der Kunde eine Pauschale kauft und der Techniker davon 20min in der Support Warteschlange verbringt, sind am Schluss beide nicht mehr glücklich, abgesehen davon sieht es auch etwas deplatziert und hilflos aus, wenn man so lange am Telefon hängt. Zudem wissen meist auch die Support-Mitarbeiter im 1st Level nicht viel über die Swisscom Friends und wollen erst einmal die Standard Strategien durchchecken, was wieder Zeit kostet und eigentlich überflüssig wäre..

Lange Rede, kurzer Sinn ein "Priorisierter" Supportkanal für Friends wäre erstrebenswert..

NotNormal

Naja, vielleicht sollte das erstmal für die Mitarbeiter funktionieren... Ich durfte vor kurzem im Shop dem Mitarbeiter mindestenst 10min beim drücken der Wahlwiederholungstaste zuschauen. Danach konnte er mir defintiv bestätigem, dass mich der Support-Chat falsch imformiert hatte... (Gruss an AgnesB: Fibre-Upgrage Kits gibts im Shop halt doch nicht...)

NotNormal

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