Mein handy-Abo wurde nicht auf infinity Plus umgestellt. Ich als Swisscom Kunde muss das selbst merken sonst gucke ich in die Röhre. Heute habe ich im Online-Chat danach gefragt - der "Berater" sagte, das sein so und würgte mich einfach ab, "da Sie keine Fragen mehr haben, schliesse ich den Chat" - und weg war er. Ist das der Service der Swisscom - zuerst werde ich verarscht - geworben wird mit 30 Tagen inklusive Einheiten - ich habe das aber nicht und muss selbst aktiv werden und wenn ich im Online-Chat danach frage, werde ich einfach abgewürgt. \[Edit\] Die Swisscom hat das Problem mit mir angeschaut und sehr fair gelöst - damit kann ich wohl mit Recht sagen: "Ja, Fehler passieren überall, aber die 'Swisscom von heute' hat das fair ausgebügelt". Herzlichen Dank! \[/Edit\]

Die Behandlung im Chat war schlecht und wie Walter sagt, sollte so nicht sein. Aber dass Du dein Abo selber wechseln musst, war schon immer so und ist nichts neues. Das hat auch seinen Grund, Swisscom lässt Dir nämlich die Wahl und Du musst nicht wechseln wenn Du nicht willst. Du kannst aber sehr einfach per SMS wechseln.. Klicke auf folgenden Link und dann bei dem Abo dass Du willst auf die Details, dort steht rechts im blauen wie Du wechseln kannst: [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/infinity-plus(N\_NATEL%20RES%20plus%20XL,24,000000000010236002).html#t=0](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/infinity-plus(N_NATEL%20RES%20plus%20XL,24,000000000010236002).html#t=0)

Das ist jedenfalls sicher nicht Norm bei Swisscom, leider kann es immer wieder Ausnahmen geben. Warum hast Du nicht direkt die Hotline angerufen? Bei einer ABo Umstellung kommt normal immer ein SMS.

ich habe mich auch gefragt, wieso diese Änderungen nicht automatisch passieren, aber mir wurde gesagt, dass Leute mit XS (die welche in Nähe Grenze leben) und die XL Kunden (kostet ja trotz grosser Mehrleistung 10 Fr. mehr) nicht unbedingt einverstanden sind, mit einer Umstellung auf plus, daher kann die Swisscom nicht automatisch das Abo ändern (auch der Provider muss sich an laufende Verträge halten). Sobald du heute ein infinity Abo abschliesst, ist es nur noch mit PLUS möglich, da gehen beide Seiten auch einen neuen Vertrag ein. Das mit der patzigen Antwort ist sicher nicht Swisscom Wunsch und kommt leider (überall) vor, nicht nur bei der Swisscom. Richtig ist es sicher nicht, aber das kann man dann auf einzelne Personen abwälzen (gibt auch sehr viele Kunden andersrum), aber sicher nicht auf die Swisscom allgemein. Ich lese hier auch immer wieder, dass wenn Fehler passieren, sich der Kunde verarscht vorkommt, aber jeder hat schon mal Fehler gemacht, ohne das er jemandem bewusst böses wollte. Wenn es keine Fehler und falsche Abläufe gäbe, und es keine Supporter brauchen würde, wären wir wahrscheinlich bei einer Arbeitslosenrate über 40%.

nicht ganz richtig: ich bezahlte vorher 75.- und bezahle neu 75.-, habe jetzt umgestellt - nur ist ein "Abwürgen" einer Hotline, weil die entsprechende Person keine Lust hat immer die gleiche Frage zu beantworten kein Fehler, sondern vermutlich eher die falsche Person am falschen Ort - das muss aber nicht ich als Kunde feststellen. Aber leider richtig ist sicher, dass dies in jedem Unternehmen vorkommt

> * * * > > @"oldiesbutgoldies"#21449 schrieb: > > ich habe mich auch gefragt, wieso diese Änderungen nicht automatisch passieren, aber mir wurde gesagt, dass Leute mit XS (die welche in Nähe Grenze leben) und die XL Kunden (kostet ja trotz grosser Mehrleistung 10 Fr. mehr) nicht unbedingt einverstanden sind, mit einer Umstellung auf plus, daher kann die Swisscom nicht automatisch das Abo ändern (auch der Provider muss sich an laufende Verträge halten). > > > > * * * @"oldiesbutgoldies"#21449 Nicht nur Kunden mit xs oder XL wollen keinen Wechsel, auch solche mit M oder sonst was😉 Diese Abo (plus) ist für welche wo an der Grenze wohnen nicht besonders attraktiv. Darum bin ich z.B. froh, dass nicht autom. gewechselt wurde Tschamic

> * * * > > @"mfl"#215208 schrieb: > nicht ganz richtig: ich bezahlte vorher 75.- und bezahle neu 75.-, habe jetzt umgestellt - nur ist ein "Abwürgen" einer Hotline, weil die entsprechende Person keine Lust hat immer die gleiche Frage zu beantworten kein Fehler, sondern vermutlich eher die falsche Person am falschen Ort - das muss aber nicht ich als Kunde feststellen. Aber leider richtig ist sicher, dass dies in jedem Unternehmen vorkommt > > * * * Und trotzdem sind die Leistungen im Abo nicht dieselben, womit Dir theoretisch künftig mehrkosten entstehen dkönnten die du mit dem alten abo nicht hättest. darum obliegt e dir als kunde, zu entscheiden, welches abo du willst. War bei Swisscom schon immer so und wird vermutlich auch immer so bleiben. Und bezüglich dem Fehler, natürlich muss das Swisscom merken, nur geht das am einfachsten, wenn Du dich bei swisscom meldest und feedback gibst, dass sich agent xy an besagtem tag zu besagter uhrzeit falsch verhalten hat. die können nicht neben jeden agenten einen aufpasser stellen, der nonstop zuhört oder mitliest.

> * * * > > @"Warren"#553 schrieb: > Und bezüglich dem Fehler, natürlich muss das Swisscom merken, nur geht das am einfachsten, wenn Du dich bei swisscom meldest und feedback gibst, dass sich agent xy an besagtem tag zu besagter uhrzeit falsch verhalten hat. > > > die können nicht neben jeden agenten einen aufpasser stellen, der nonstop zuhört oder mitliest. > > * * * Mit dem kuren Feedback-Formular nach jedem Chat wird das eigentlich schon gemacht. Wenn die Leute dies ausfüllen (geht super schnell), dann weiss Swisscom ziemlich genau welche Berater freundlich und kompetent sind und welche nicht.

> * * * > > @"Googlook"#12805 schrieb: > > > * * * > > > > @"Warren"#553 schrieb: > > > Und bezüglich dem Fehler, natürlich muss das Swisscom merken, nur geht das am einfachsten, wenn Du dich bei swisscom meldest und feedback gibst, dass sich agent xy an besagtem tag zu besagter uhrzeit falsch verhalten hat. > > > > > > die können nicht neben jeden agenten einen aufpasser stellen, der nonstop zuhört oder mitliest. > > > > * * * > > Mit dem kuren Feedback-Formular nach jedem Chat wird das eigentlich schon gemacht. Wenn die Leute dies ausfüllen (geht super schnell), dann weiss Swisscom ziemlich genau welche Berater freundlich und kompetent sind und welche nicht. > > * * * Danke, wieder was gelernt, hab noch nie gechattet:-) Ich würd jetzt fast wetten, dass der Kollege oben das nicht gemacht hat:-)

\> Heute habe ich im Online-Chat danach gefragt - der "Berater" sagte, das sein so und würgte mich einfach ab, "da Sie keine Fragen mehr haben, schliesse ich den Chat" - und weg war er. Bei mir war da kein Feedback-Formular mehr... entweder kommt das nur sporadisch oder nur wenn ich nicht abgewürgt werde - ODER ich hatte wirklich Tomaten auf den Augen

@"Tschamic"#4161 das wundert mich aber, verstehe einfach nicht, was schlechter wird. Gerade beim infinity M hat man nachher im Inland 20mbit Download anstatt 15 Mbit. Und die 30 Tage und das 1 GB Datenvolumen kriegst doch einfach so dazu, wo wird was schlechter?? Habe mir schon oft Gedanken gemacht, wieso das beim XS Probleme bereiten könnte, aber S + M habe ich immer als unbedingt Abowechseln angeschaut.

> * * * > > @"mfl"#215208 schrieb: > Bei mir war da kein Feedback-Formular mehr... entweder kommt das nur sporadisch oder nur wenn ich nicht abgewürgt werde - ODER ich hatte wirklich Tomaten auf den Augen > > * * * Bei mir ist das Formular jedesmal erschienen. Du musst jedoch auf "Chat beenden" (oder ähnlich) klicken, nicht das Browser-Fenster schliessen.

ist das die Swisscom heute?

Warren

@Jüre schrieb:

Ein Tage wird immer abgezogen, sobald man sich mit einem Ausländischen Netz verbindet.

Da bin ich anderer Meinung, wenn ich Daten-Roaming deaktiviert habe, und den Anruf nicht entgegen nehme, wird der Inkl-Tag nicht abgezogen.

Aber zum Problem generell:

@oldiesbutgoldies: Ich habs auch lange nicht verstanden, glaube aber mittlerweile kapier ichs..

Altes Abo Infinity M:

30 MB/Monat inkl. Wenn ich also an 15 Tagen vom Monat pro Tag für 10 Minuten im Ausland bin, dann verbrauchts mir vielleicht wenns hoch kommt 10 MB.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/natel-infinity-m.html

Neues Abo Infinity Plus M:

30 Tage inklusiv. Nach obrigem Beispiel wären diese 30 Tage (und das darin beinhaltete GB Daten) nach 2 Monaten aufgebraucht.

Danach muss ein Datenpaket gelöst werden, um im Ausland über Daten (Whatsapp zb) erreichbar zu sein. Und es gibt kein Datenpaket, das länger als einen Monat gültig ist, ergo muss ich im Minimum 10mal 7.- fürs kleinste Paket zahlen, also zusätzlich 70.- im Jahr.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/natel-infinity-plus-m.html

Susi_BS

Guten Tag, hierzu:

***********************************

"Jüre schrieb:

Ein Tage wird immer abgezogen, sobald man sich mit einem Ausländischen Netz verbindet.

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Da bin ich anderer Meinung, wenn ich Daten-Roaming deaktiviert habe, und den Anruf nicht entgegen nehme, wird der Inkl-Tag nicht abgezogen."

*************************************************

wollte ich fragen, woher Sie diese Info haben? Mir ist dasselbe passiert: Neues Infinity-Abo mit 30Tg Roaming-Inklusivguthaben, welches mir zu früh aufgeschaltet wurde (bereits jetzt anstatt am 1.8.). Ich bin 2 Stunden über die Grenze zum Einkaufen. Dabei eine SMS geschickt. Normalerweise ging das zum Stücktarif über das G4-Netz, da ich Roaming i.d.R. ausschalte, wenn ich nur kurz über die Grenze gehe. Nun wurde mir aber 1 Tag abgezogen, da schon umgestellt war auf das neue Abo. Auf Nachfrage bei der Swisscom Hotline bekam ich die Auskunft, dass mir jeweils ein Tag abgezogen wird, sobald _irgendeine_ Aktivität im ausländischen Netz stattfindet, also auch, wenn ich eine SMS ERHALTE, aber selber keine verschicke, oder wenn ein Anruf eingeht, ich ihn aber NICHT abnehme.

Wenn das so ist, ist das natürlich in der Tat eine Verschlechterung zum alten System, da man keine Wahl mehr hat: Entweder Handy ganz aus und nicht erreichbar sein oder 1 Tag Guthaben opfern für 2 Stunden im Ausland...

Gruss, Susi_BS

Warren

@Susi_BS schrieb:

Guten Tag, hierzu:

***********************************

@"Jüre schrieb:

Ein Tage wird immer abgezogen, sobald man sich mit einem Ausländischen Netz verbindet.

-------------------------------------------------------------------------------

Da bin ich anderer Meinung, wenn ich Daten-Roaming deaktiviert habe, und den Anruf nicht entgegen nehme, wird der Inkl-Tag nicht abgezogen."

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wollte ich fragen, woher Sie diese Info haben? Mir ist dasselbe passiert: Neues Infinity-Abo mit 30Tg Roaming-Inklusivguthaben, welches mir zu früh aufgeschaltet wurde (bereits jetzt anstatt am 1.8.). Ich bin 2 Stunden über die Grenze zum Einkaufen. Dabei eine SMS geschickt. Normalerweise ging das zum Stücktarif über das G4-Netz, da ich Roaming i.d.R. ausschalte, wenn ich nur kurz über die Grenze gehe. Nun wurde mir aber 1 Tag abgezogen, da schon umgestellt war auf das neue Abo. Auf Nachfrage bei der Swisscom Hotline bekam ich die Auskunft, dass mir jeweils ein Tag abgezogen wird, sobald _irgendeine_ Aktivität im ausländischen Netz stattfindet, also auch, wenn ich eine SMS ERHALTE, aber selber keine verschicke, oder wenn ein Anruf eingeht, ich ihn aber NICHT abnehme.

Wenn das so ist, ist das natürlich in der Tat eine Verschlechterung zum alten System, da man keine Wahl mehr hat: Entweder Handy ganz aus und nicht erreichbar sein oder 1 Tag Guthaben opfern für 2 Stunden im Ausland...

Gruss, Susi_BS

Mein Stand war, dass als Aktivität zählt:

Anruf annehmen (oder wenn dieser auf die Combox geleitet wird)
SMS abgehend

Datenverkehr ankommend und abgehend

Aber kann auch sein, dass ich mich täusche.

Tschamic

@Warren

Du kommst der Sache schon näher😉 und @Susi_BS hat recht.

Gestern war ich mit einem Kollege in DE essen und bekam ein Push-mail, nun, jetzt wäre schon ein Tag weg, so aber, bei meinem alten Abo interessiert mich dies nicht, weil ein Push-Mail nicht viel an Datenmenge hat.

Ich sag es mal so, für Abonnenten welche nicht an der Grenze wohnen, oder wenig in Ausland gehen, ist das Abo sicherlich von Vorteil, aber für welche die an der Grenze wohnen/Arbeiten ist das Abo nichts.

Tschamic

Warren

@Tschamic schrieb:

@Warren

Du kommst der Sache schon näher😉 und @Susi_BS hat recht.

Gestern war ich mit einem Kollege in DE essen und bekam ein Push-mail, nun, jetzt wäre schon ein Tag weg, so aber, bei meinem alten Abo interessiert mich dies nicht, weil ein Push-Mail nicht viel an Datenmenge hat.

Ich sag es mal so, für Abonnenten welche nicht an der Grenze wohnen, oder wenig in Ausland gehen, ist das Abo sicherlich von Vorteil, aber für welche die an der Grenze wohnen/Arbeiten ist das Abo nichts.

Tschamic

@Tschamic: Soll heissen? Wenn Du Datenroaming abgeschaltet hast, aber dein Telefon klingelt in DE, dann zieht das einen Tag ab? Oder eben nur, wenn Du auch abnimmst?

Tschamic

@Warren

Kann ich Dir nicht genau sagen, nehme aber an, dass es beim abnehmen ein Tag abzieht. Wie ich schon erwähnt habe, bin ich ein fauler Mensch(oder eben vergesslich) und schalte das Datenroaming, ausser in den Auslandferien, nie ab.Darum ist das Plus nichts für mich

Tschamic

oldiesbutgoldies

also ja keinen Abo-Wechsel, ansonsten ist es weg

Warren

@Tschamic schrieb:

@Warren

Kann ich Dir nicht genau sagen, nehme aber an, dass es beim abnehmen ein Tag abzieht. Wie ich schon erwähnt habe, bin ich ein fauler Mensch(oder eben vergesslich) und schalte das Datenroaming, ausser in den Auslandferien, nie ab.Darum ist das Plus nichts für mich

Tschamic

ok..

Das mit dem faul sein, versteh ich nicht, wenn Du ja eh nur kurz jeweils über der Grenze bist, könntest Du ja Datenroaming immer aus haben, ausser die ein, zwei Mal, die Dus brauchst...

Herby

@Jüre schrieb:

Ein Tage wird immer abgezogen, sobald man sich mit einem Ausländischen Netz verbindet.

Das ist meine Feststellung.

Wahr vor einiger Zeit von Sonntag zu Sonntag im Ausland und hab jetzt noch 22 Tage übrig. Soweit stimmt dies.

Für mich passt das Infinity plus schon, da ich nicht in Grenznähe Wohne und mich nicht mehr als 30 Tage pro Jahr im Ausland aufhalte.

Eventuell kann sich ja mal die Swisscom hier einklinken und Verständlich erklären wie es sich genau verhaltet.

Wie Anruf annehmen oder ablehnen, SMS bekommen etc.

Susi_BS

Guten Tag nochmal!

Vielleicht kann ich das nun selber aufklären, ich war über Mittag in einem Swisscom-Shop:

Das inklusiv-Guthaben wird _bei ausgeschaltetem Datenroaming_ (mit zwei Ausnahmen) nur angebraucht wenn man SELBER AKTIV ist:

-ein SMS selber schreibt

-einen Anruf tätigt

-einen Anruf entgegennimmt

Ausnahme:

-Wenn der Anruf auf die Combox umgeleitet wird -> das gilt als Datentransfer

-wenn ein SMS irgendwelche "Daten" enthält, z.B. in Form eines Bildchen-Smilies -> auch das gilt als Datentransfer.

Wenn Roaming an ist, wird natürlich das Inklusiv-Volumen angezapft, sobald irgend ein Datenaustausch stattfindet (WhatsApp, Push-Mail etc.).

Für mich persönlich bedeutet das also ganz einfach: Bei Kurzaufenthalt im grossen Kanton: Datenroaming (und Combox, wenn man eine hat) ausschalten und hoffen, dass mir kein Dösel eine SMS mit Bildchen-Smilie schickt;o).

So bleiben meine Inklusiv-Tage erhalten für die Ferien etc.

Susi_BS

TizianaD

Hallo zusammen

Da die neuen Abos nicht für jeden Kunden einen Vorteil bedeuten, wurde kein automatischer Wechsel vorgenommen. Ist ein Kunde sehr häufig für kurze Zeit im Ausland, ist er u.U. mit den Inklusivvolumen der alten infinity Abos besser gestellt. Weiter gibt es einen neuen Mechanismus im Standardtarif wenn die inkludierten Tage aufgebraucht sind. Neu surfen die Kunden standardmässig mit Datenpaketen. Aus diesen Gründen haben wir die Entscheidung unseren Kunden überlassen.

Liebe Grüsse

TizianaD

Warren

@Susi_BS schrieb:

Guten Tag nochmal!

Vielleicht kann ich das nun selber aufklären, ich war über Mittag in einem Swisscom-Shop:

Das inklusiv-Guthaben wird _bei ausgeschaltetem Datenroaming_ (mit zwei Ausnahmen) nur angebraucht wenn man SELBER AKTIV ist:

-ein SMS selber schreibt

-einen Anruf tätigt

-einen Anruf entgegennimmt

Ausnahme:

-Wenn der Anruf auf die Combox umgeleitet wird -> das gilt als Datentransfer

-wenn ein SMS irgendwelche "Daten" enthält, z.B. in Form eines Bildchen-Smilies -> auch das gilt als Datentransfer.

Wenn Roaming an ist, wird natürlich das Inklusiv-Volumen angezapft, sobald irgend ein Datenaustausch stattfindet (WhatsApp, Push-Mail etc.).

Für mich persönlich bedeutet das also ganz einfach: Bei Kurzaufenthalt im grossen Kanton: Datenroaming (und Combox, wenn man eine hat) ausschalten und hoffen, dass mir kein Dösel eine SMS mit Bildchen-Smilie schickt;o).

So bleiben meine Inklusiv-Tage erhalten für die Ferien etc.

Susi_BS

Danke für die Erklärung.

Hier noch ergänzend. Anrufe die auf die Combox gehen brauchen kein Datenvolumen, aber gelten als Weiterleitung von meiner Nummer, sprich ich bin aktiv geworden in dem Sinne. Dass man die Combox im Ausland deaktivieren sollte, ist ja aber nix neues..

Und die SMS mit Bildchen sollten bei ausgeschaltetem Datenroaming gar nicht ankommen können bei mir. Weil das sind keine SMS sondern eben MMS und die gehen über Daten.

Warren

@Jüre schrieb:

Das ist meine Feststellung.

Wahr vor einiger Zeit von Sonntag zu Sonntag im Ausland und hab jetzt noch 22 Tage übrig. Soweit stimmt dies.

Für mich passt das Infinity plus schon, da ich nicht in Grenznähe Wohne und mich nicht mehr als 30 Tage pro Jahr im Ausland aufhalte.

Eventuell kann sich ja mal die Swisscom hier einklinken und Verständlich erklären wie es sich genau verhaltet.

Wie Anruf annehmen oder ablehnen, SMS bekommen etc.

Hattest da aber auch das Datenroaming an oder? Also dein Handy konnte normal Daten austauschen.

Herby

Vermutlich ja...

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