TV Air / TV Online funktioniert nicht

pafrei

Hallo zusammen

Nach einem (automatischen) Update des Firefox-Browsers vor zwei Tagen funktioniert nun das Swisscom TV Online nicht mehr. Das Silverlight-Plugin läuft, ist aktiviert und wird auch erkannt, jedoch erscheint nur die Startseite. Kein Login-Fenster, keine Senderauswahl. Mit Chrome oder IE funktioniert alles.

Ein Anruf bei der Swisscom-Hotline hat ergeben, dass bei ihrer Teststation das TV Online unter Firefox ebenfalls nicht mehr läuft.

Ich nehme darum an, einige werden das selbe Problem haben.

Was soll ich tun?

Gruss

WalterB

Mit der Version 38.0.5 beim Firefox funktioniert TV Air bei mir ohne Probleme!!

Bei den Windows PC und iMac.

pafrei

Ich habe die gleiche Version. Bei mir funktioniert es nicht (mehr). Ebenso bei der Teststation von Swisscom.

WalterB

@pafrei schrieb:

Ich habe die gleiche Version. Bei mir funktioniert es nicht (mehr). Ebenso bei der Teststation von Swisscom.

Das ist aber schon ein wenig komisch das es bei Swisscom auch nicht funktionieren sollte, Silverligth hast Du ja sicher die letzte Version?

Bei der Störung wird nicht auf Firefox eingegangen, sondern auf den Ausfall verschiedener Sender.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/netz-und-servicestatus.html

pafrei

Ja, und auch soeben nochmals zur Sicherheit neu installiert. Die Aussage der Hotline war: "Auf unserer Teststation läuft es unter Firefox komischerweise auch nicht. Aber auf IE und Chrome läufts, versuchen Sie, auf diese Browser auszuweichen. Für den Moment."

WalterB

Kein Problem.

Samy

Hallo zusammen

Bitte deinstalliert den Microsoft Silverlight Client manuell, danach könnt Ihr URL http://web.tvonline.swisscom.ch aufrufen und über die Seite den Silverlight Client wieder installieren.

Mit F5 könnt Ihr die Seite neu laden und dann sollte das Web-TV Menü wieder auftauchen.

Im Cache von Microsoft Silverlight Client (rechter Mausklick auf Seite -> Silverlight -> Application Storage) ist die URL dann ersichtlich.

Liebe Grüsse

SamuelD

pafrei

Das ist leider nicht das Problem. Im Anwendungsspeicher erscheint die URL des TV Online schön brav. Funktioniert trotzdem nicht.

pafrei

Ich habe das Problem jetzt bei drei unabhängigen Stationen in verschiedenen Umgebungen reproduzieren können. Nach dem Update auf Firefox 38.0.5. springt TV Online nicht mehr an. Irgendwo scheint da der Wurm drin zu sein. Allerdings dürfte das auch bedeuten, dass es eine Weile geht, bis das Problem gelöst ist. 😞

pafrei

Ich habe das Problem gefunden.

Firefox 38.0.5. bietet bei den Datenschutz-Einstellungen die Option, dass niemals eine Chronik angelegt wird. Diese Einstellung war bei mir nach dem Update aktiviert. Wenn man die Option "Chronik nach benutzerdefinierten Einstellungen anlegen" wählt und dort den privaten Modus deaktiviert, funktioniert auch Swisscom TV Online wieder.

silviazumstein

was soll ich tun

POGO 1104

@silviazumstein schrieb:
was soll ich tun

was du tun sollst?

hier die Frage etwas ausführlicher stellen mit den relevanten Angaben wie: verwendeteter Browser/Version, welches Betriebssystem usw.

ballu

Hallo

bis heute Abend konnte man TV Online noch schauen über den Firefox 43.0.4 nach den update von Microsoft Silverlight 5.1.41212.0 geht es nicht mehr.

Dies zeigt der Firefox an:

wenn du jetzt auf jetzt kostenos installieren klickst dann öffnet es ein Fenster und sagt die neue Version ist schon installiert, so kannst du nur auf beenden klicken und es tut gar nichts

gruss ballu

WalterB

@ballu schrieb:

Hallo

bis heute Abend konnte man TV Online noch schauen über den Firefox 43.0.4 nach den update von Microsoft Silverlight 5.1.41212.0 geht es nicht mehr.

Habe es nach dem Update mit Firefox probiert, es kommt kurz das das kleine Fenster *Silverlight* aktivieren und dann funktionierte es normal, auf dem Desktop und Notebook.

ballu

Hallo WalterB

kommt bei Dir nicht das gleiche wie bei mir im Bilde oben:

Bei mir geht es nur mit den Internet Explorer 11

bei firefox 43.0.4. und den Chrome 47.0.2526.106 m (64-bit) geht es nicht,habe den Cache geleert und neu gestartet und es bleibt stehen beim eingeführten Bild. Chrome unterstützt den Silverlight ja nicht mehr und den IE 11 brauche nur im Notfall wenn andere Brauser nicht gehen.

was kann man noch tun

ballu

WalterB

@ballu

Das kleine Fenster war nur ganz am Anfang gekommen und jetzt funktioniert es normal.

Du kannst probieren Silverlight zu deinstallieren und komplett neu installieren.

tv-air.aktivieren.JPG

ballu

Danke WalterB

das kleine Fenster was bei Dir angezeigt wurde Silverlight aktivieren kam bei mir nicht bei mir kam das Bild das ich angezeigt habe mit den Snipping Tool.

Habe den Silverlight noch mals deinstalliert und wieder installiert und es geht einfach nicht.Zeige Dir was der Chrome anzeigt:

Silverlight chrome.PNG

Gruss ballu

WalterB

@ballu schrieb:

Danke WalterB

das kleine Fenster was bei Dir angezeigt wurde Silverlight aktivieren kam bei mir nicht bei mir kam das Bild das ich angezeigt habe mit den Snipping Tool.

Habe den Silverlight noch mals deinstalliert und wieder installiert und es geht einfach nicht.Zeige Dir was der Chrome anzeigt:

Gruss ballu

Nein Chrome wird nicht unterstützt, aber der Internet-Explorer 11 und Firefox, warum verwendest Du jetzt auf einmal Chrome?

ballu

WalterB schrieb:

Nein Chrome wird nicht unterstützt, aber der Internet-Explorer 11 und Firefox, warum verwendest Du jetzt auf einmal Chrome?

ich habe alle drei Browser installiert

so für heute ist Ende werde schlafen gehen und morgen schauen was man tun kann, brauche selten den TV Online aber ab und zu einmal drin schauen was läuft dann nehme ich den Firefox anstelle das Fernseher anstellen.

Bis morgen ballu

ballu

Hallo WalterB,

melde mich nach drei Tage wieder zurück

habe heute Silverlight wieder deinstalliert und frisch neu gestartet und ihn von der Homepage von Microsoft heruntergeladen und frisch installiert und Firefox aufgerufen und siehe da man kann wieder TV Online wieder schauen

was es war keine Ahnung hatte dies auch am 12.1.2016 so getan und es ging ja nicht habe es ja so auch geschrieben.Heute war auch das Silverlight Plug-In installiert am anderen Tag war er nicht dabei.

Wollte es Dir nun auch mitteilen es kann auch für anderen helfen

wünsche noch ein schönen WE

gruss ballu

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