Internet herabgestuft?!?! Kein HD TV mehr...statt 2,5 MB nur 1,5 MB - Wieso?

Bergmann

Hallo,

vor 2 Tagen war die Welt noch in Ordnung!

Wir hatten die volle Leistung unseres DSL 20.000 Pakets und empfingen via Swisscom TV natürlich auch HD Sender!

Ganz so wie wir es wollten und bestellt haben!

Heute nun der Schock:

Keine HD Sender mehr!

Download mit max 1,5 MBs

Habe daraufhin direkt bei der Hotline angerufen...dort sagte man mir "Wir wurden auf 18.000 herabgestuft".

Häh?

Wieso stufft uns die SwissCom herab so dass wir nicht mehr über die bestellten und bezahlten (!) 20.000 Leitung und vor allem die HD Sender zugreifen können?

Jedenfalls meinte der nette Mensch am Telefon das er sich darum kümmert bzw. das ganze weiterleitet....

Vor Anfang nächster Woche dürfte das aber nichts werden.

Na super - Wochenende steht vor der Tür ohne HD Sender und ohne volle Downloadgeschwindigkeit.

Warum macht die SwissCom sowas?

mruedisu

das kann ich dir zimlich einfach erklären weil deine leitung zu viele unterbrüche in der Testphase hat!

etweder ist deine hausinstallation schlecht oder du hast das modem zu vielemale abgeschaltet! viel spass wünsche ich dir! ich kenne dieses leidige thema nur zu genüge!

Bergmann

@"x"#p36933

Hmm...okay das kann echt sein!

Aber die Installation ist gut - es stimmt jedoch das ich den Router öfter mal an/ aus und neugestartet habe!

Wie gehts den dann nun weiter?

Also ich bin mit der Router Installation fertig und brauch das Ding nicht mehr neustarten und werde ihn dann auch nicht mehr ausschalten. Kann ich dann damit rechnen bald wieder die volle Leistung zu empfangen einschliesslich HD Kanäle?

Warren

@"x"#p36935

Die oberste Priorität von Swisscom ist es, Dir eine störungsfreie Leitung zu bieten.. Daher wird bei VDSL in den ersten ein bis zwei Wochen eine Testphase durchgeführt.

Dabei wird die Stabilität der Verbindung getestet.. Auf deinem Router stand auch (auf dem Plastik) dass Du das Modem bitte während dieser Zeit nicht neustartest...

Wenn sich bei dieser Testphase schlechte Werte zeigen, wird die Leitung gedrosselt, bis die Werte besser sind...

Wenn der Agent nun mitgeteilt hat, dass er es überprüfen lässt, müsste in den nächsten Tagen eine erneute Messung laufen, welche deine Leitung neu einstuft...

Übrigens, ein Weekend ohne HD und mit 18, statt 20 MBit/s ist nicht sooo schlimm, wie wenn Du wegen Unterbrüchen nicht störungsfrei surfen und TV schauen könntest...;-)

Melde uns doch hier, wenn es neues gibt..

mruedisu

@"x"#p36935

Ich nehme mal an du hast ein swisscom modem! also schau dir doch mal die dämpfungswerte an!

sie solten möglichst tief sein und der signalrauschabstand höher als 16db sein dann hast du gute chancen das sie es dir wieder aufschalten! aber du musst aktiv werden und dich mit der hotline beschäftigen! eventuel kommt noch ein techniker vorbei. Dabei musst du einfach eins beachten das deine leitung 1A ist im Haus sonnst musst du den techniker zahlen!

PS Es reicht schon wenn du das Modem 3 bis 4 mal neustartest! so erging es mir! ich habe aber kein swisscom tv darum habe ich ein Zyxelmodem. da kann ich alle daten auslessen sogar die leitungslänge! es ist immer hilfreich wenn mann mehr weiss als der swisscom supporter das hilft extrem!

Fischwaage

@"x"#p37047

Leider wusste ich nichts von einer Testphase und das man den Router dabei nicht ausschalten darf. Ich habe das Modem usw. selber nicht installiert sondern der Elektriker der auch den Rest des Hauses hier verkabelt hat. Daher habe ich diesen Zettel auch nie zu Gesicht bekommen, sonst hätte ich den Router bestimmt nicht neugestartet / ausgeschaltet.

Nun ja, ich hoffe das das man mir bald wieder die volle Leistung liefert - klappte ja vorher auch ohne Probleme.

Ist nen Neubau hier und Swisscom hat hier extra Kabel gelegt usw. also kann ich wohl davon ausgehen das meine Installation hier absolut einwandfrei ist.

WalterB

@"x"#p37049

PS Es reicht schon wenn du das Modem 3 bis 4 mal neustartest! so erging es mir! ich habe aber kein swisscom tv darum habe ich ein Zyxelmodem.

Genau das hätte man in der Initialisierungs Phase nicht tun sollen und normal muss man den Swisscom Router nicht mehrere Male Ein- und ausschalten.

Das ist nur nötig wenn man am Router etwas ändert oder neue Firmware installiert wurde.

Sehr selten muss der Router kurz von der Stromversorung entfernt werden, wenn z.b. etwas nicht mehr am System stimmt.

Walter

snowmanch

@"x"#p36939 Falls du HD nicht zurückbekommst, ist das ein Kündigungsgrund.