Sobald “Fremddevices” wie hier das AV-Center mit im Spiel sind, kann die Helpdesk nur bedingt weiter helfen da es unzählige solche Geräte und Anschlussvarianten gibt die dort nicht bekannt sind. Sofern bei einer Direktverbindung TV-Box <–> TV mit dem original HDMI-Kabel alles funktioniert wird man von Swisscom nur noch bedingt Support erhalten.
Statt via AV-Center zu fahren kannst Du auch direkt auf den TV und von dort den Ton entweder via optischem Link oder analogem Signal retour auf das AV-Center führen. Das ist zwar suboptimal aber wenn es so ohne Unterbrüche geht immerhin ein Workaround.