Seit Ende letzter Woche kommt es immer wieder vor, dass das Bild plötzlich stehen bleibt (Box blockiert). Es ist auch kein Senderwechsel mehr möglich. Nach kurzer Zeit "kommt" die Box wieder um später wieder einzufrieren. Am Wochenende ist uns dieses Problem nicht aufgefallen. Gestern (Montag, 30.5.11, abends um 22.00 Uhr) trat das Problem wieder auf. Am Modem leuchtet das Lämpchen ganz rechts rot. Was könnte die Ursache dieser Unterbrüche sein? Besten Dank für die Hilfe.

@"x"#p36241 Die Hotline-Nr. ist 0800 800 800... Wie du es selber schon sagst, am Besten anrufen, wenn das Problem auftritt, aber Unterbrüche müssten sie so oder so im Logfile sehen... Bezüglich vom Strom nehmen.. So wie Du das Problem beschreibst, liegt es nicht an der TV-Box, sondern dass die Internetverbindung zwischenzeitlich taucht (daher Internet-LED rot).. Dies kommt meist daher, dass auf der Leitung etwas nicht sauber läuft.. Wenn zuviele Datenpakete verloren gehen, ergibt dies einen Unterbruch... Hast Du das ganze selber installiert? Falls ja, hast Du an jeder Telefonsteckdose, wo Du etwas angeschlossen hast, einen Mikrofilter? Falls nein, hast Du etwas an der Verkabelung geändert?

Da gibt es viele Möglichkeiten.. Kannst Du uns mal genauer mitteilen, was für ein Modem Du hast? Hattest Du bereits mit der Hotline kontakt?

@"x"#p36227 Besten Dank für die prompte Rückmeldung. Ich habe ein Netopia 7347-44. Die Hotline habe ich nicht kontaktiert, da ich im Internet keine entsprechende Nummer mehr gefunden habe. Ich würde gerne die Hotline kontaktieren, wenn das Problem auftaucht. Gestern Abend habe ich einmal die Settop-Box vollständig ausgeschaltet. Hat aber auch nicht zur Verbesserung geführt (das Modem hatte ich auch einmal ausgeschaltet). Sollten ev. die Geräte vollständig vom Stromnetz entfernt werden? Könnte dies ev. noch etwas nutzen? Danke.

@"Warren"#p36273 Ok. Mach ich. Danke.

Dauernd Unterbrüche

Puntolo

@"x"#p36245

Beide Fragen kann ich mit nein beantworten. Es ist ja nicht so, dass die Installation letzte Woche erfolgt ist. Ich habe seit letzten November Swisscom TV. Bis anhin hat ja auch alles tip top funktioniert und ich war begeistert.

Ich werde trotzdem noch die Anschlüsse überprüfen. Ich gehe aber davon aus, dass wenn etwas mit der Verkabelung nicht stimmen würde, ich dauernd Probleme hätte und nicht nur zeitweise. Wie bereits geschrieben ist mir das Problem am Wochenende nicht aufgefallen. Und seither wurde bestimmt nichts verändert.

Gruss Patrick

Warren

@"x"#p36257

Ok, alles klar..

Melde Dich doch hier nochmals, wenn die Hotline Dir helfen konnte...

Puntolo

Warren Ok. Mach ich. Danke.

wschneeae

beim Abspielen von aufgenommen Sendungen hält das Bild immer wieder an und wird nach kurzer Zeit fortgesetzt

Warren

wschneeae schrieb:

beim Abspielen von aufgenommen Sendungen hält das Bild immer wieder an und wird nach kurzer Zeit fortgesetzt

Hast Du eine oder mehrere Boxen? Funktioniert live-tv problemlos?

Wie ist die Box verbunden?

micro

wschneeae schrieb:

beim Abspielen von aufgenommen Sendungen hält das Bild immer wieder an und wird nach kurzer Zeit fortgesetzt

Sind die Ruckler immer an den selben Stellen. Dann sind sie mit aufgenommen und durch Signalprobleme verursacht. Wenn sie immer an anderen Stellen auftauchen und Live TV nicht betroffen ist, kann ein Hardwareproblem die Ursache sein.

Also bei fehlerhaften Aufnahmen immer zuerst schauen ob die Probleme mit aufgenommen wurden oder erst beim Abspielen auftreten😃

WalterB

Puntolo

Hier der Link zu den Support Nr.

http://www.swisscom.ch/res/hilfe/kontakt/kontaktnummern/index.htm

Sollten ev. die Geräte vollständig vom Stromnetz entfernt werden?

Ein Versuch ist es Wert!

Walter

wschneeae

@"x"#p37759 ich habe 2 Boxen - live kommt es sehr selten vor

Herby

wschneeae

... und...?😉

Wie sind sie miteinander verbunden?

Puntolo

So, ich denke, dass mir das Supportcenter helfen konnte. Die Störung wurde erkannt und wohl behoben. Diese Woche hatte ich nun noch keine Unterbrüche.

Besten Dank allen beteiligten für den Support.

Gruss Patrick

Pablo74

@"x"#p37585

Seit einigen Wochen haben wir regelmässig Abstürze im ganzen Netz. Internet und TV fallen für kurze Zeit aus, meist bei spannenden Sportszenen oder bei e-banking (ärgerlich). Seit der Installation vor mehreren Jahren sind keine Veränderungen bei uns vorgenommen worden.

Wir haben uns bereits vor Wochen beim Support gemeldet, eine Reaktion eines Technickers innerhalb 24 Std. wurde uns versprochen. Doch bisher hat sich niemand gemeldet.

Ist das üblich? Hat jemand bessere Erfahrung gemacht?

WalterB

Pablo74 schrieb:

Seit einigen Wochen haben wir regelmässig Abstürze im ganzen Netz. Internet und TV fallen für kurze Zeit aus, meist bei spannenden Sportszenen oder bei e-banking (ärgerlich). Seit der Installation vor mehreren Jahren sind keine Veränderungen bei uns vorgenommen worden.

Wir haben uns bereits vor Wochen beim Support gemeldet, eine Reaktion eines Technickers innerhalb 24 Std. wurde uns versprochen. Doch bisher hat sich niemand gemeldet.

Ist das üblich? Hat jemand bessere Erfahrung gemacht?

Kannst Du den bei einem Unterbruch über den PC noch das Routermenu mit 192.168.1.1 aufrufen?

Herby

@"x"#p178872 Üblich nicht aber meine Erfahrung hat gezeigt, wenn innert ein, zwei Tagen nichts passiert, muss der Kunde proaktiv werden, resp. zum Hörer greifen und nochmals anrufen und nachfragen.

POGO 1104

@"x"#p178912

Interressant wäre auch noch, wie die Lämpli am Modem/Router während/nach dem Ausfall leuchten

o.s.t.