@WalterB
"Man kann nicht alles Wissen" trifft - nicht nur bei Swisscom - auch auf die Callcenteristen zu.
Ein Mail-Contact-Center, das Probleme, die nur von Swisscom selber, aber nicht von anderen Kunden erledigt werden koennen, dem zustaendigen Dienst weiterleitet, und zB zu voreilige Abonnementssperren sofort komplikationslos aufhebt, waere ein wichtige Ergaenzung zu einem viel konkurrenzfaehigeren Kundendienst....