swisscom tv 2.0 ne fonctionne pas depuis vendredi

swisstofu

Bonjour,

Nous avons sauté le pas et décidé de mettre à jour notre swisscom tv en 2.0. Cela fonctionnait plutôt pas mal et les nouvelles fonctionnalités sont appréciables... par contre depuis vendredi la box plante régulièrement, soit en affichant un écran blanc, soit un noir, soit même parfois une sorte de patchwork coloré.

Nous avons effectué toutes les procédures de reset que nous connaissions (extinction du router et de la box, reset de la box)... mais rien y fait! Et quoi de plus frustrant que de regarder quelque chose qui s'interrompt brusquement en plein milieu... c'est pire que les pubs au ciné!

Y'a-t-il quelque chose d'autre que nous puissions faire? Il est tout à fait acceptable d'avoir des défauts de jeunesse, mais à se point-là tout de même...

Merci de votre aide

Fabien

Bonjour,

Je ne sais pas si vous avez déjà tenté de réinitialiser la box en l'éteignant 3x avant qu'elle ne démarre complétement pour la forcer à réinstaller le système (comme sur l'ancienne box: Update de la Swisscom TV Box).

Avec la Swisscom TV 2.0 il faut utiliser le nouveau câble HDMI qui est fourni, si ce n'est pas le cas, votre problème peut venir de là

Vérifiez aussi si il existe un nouveau firmware pour votre TV.

swisstofu

Bonjour. Merci pour votre réponse. Le cable hdmi est bien celui fourni, et la réinitialisation n'a rien donné... Quant au firmware, celui de l'internet box est celui ci: 05.01.12/05.01.18/689... par contre je ne trouve pas celui de la box tv. y'en a-t-il un autre quelque part sur la box?

Fabien

Si la TV Box est reliée au routeur directement par un câble ethernet, elle doit être relativement stable.

Avec Swisscom TV 2.0 j'ai eu de temps en temps l'image qui se fige et il faut changer de canal ou redémarrer la box pour que cela fonctionne à nouveau mais c'est assez rare.

Appelez le 0800 800 800, ils vont vous faire refaire ce que vous avez déjà fait et si ca ne corrige pas le problème ils vont certainement vous envoyer une nouvelle box.

NathalieSI

Bonjour swisstofu,

Nous vous contactons volontiers afin de corriger les erreurs que vous rencontrez. Pour cela, merci de nous indiquer vos coordonnées ainsi qu'un numéro d'appel par message privé s'il vous plaît.

Cordialement

Samourai

J'ai appelé le 0800800800 très souvent déjà. Un technicien est venu à 2 reprises chez moi changer la box et reconnecter la prise.

Rien ne change. Le service Swisscom TV n'est plus à la hauteur

swisstofu

Bonjour,

Suite à l'appel d'un technicien swisscom avec qui j'ai fait des manipulations pendant une heure, il n'y avait pas d'autre solution que de changer la box.

Nous avons reçu une nouvelle box 2 jours après l'appel qui fonctionne parfaitement bien.

Merci pour votre aide