Hallo. Hat jemand auch schon diese super Erfahrung machen müssen, dass mann eine Störung meldet und nichts passiert von der Swisscom au? Nach meinem 3. Anruf wurde mir gesagt, das Swisscom 5 Tage zeit habe um eine Störung zu beheben nach AGB! wass soll dass?! Mein Internet ist tod,darum kein Tv und kein Telefon! Ist dass Normal?

nein, normal ist es ist. Ruf nochmals an und frag freundlich nach. Verlang nach einer Erklärung und notiere den Namen des Mitarbeiters. Ich würde in diesem Fall alles genau aufschreiben (Protokoll führen). Was genau ist das Problem?

Hallo. Der erste Mitarbeiter war noch der Kompetenste. Der hat eine Störung festgestellt zu unserem MFH und gesagt das er einen Techniker beauftrage. Das war Samstag und seither nichts. Finde es eine schweinerei. In der Hotline heisst es nur noch, Tut uns leid wir können es nicht beschleunigen. Wir eissen nicht was gemacht wird blabla...

Also die Leitung zu unserem Haus hat eine Störung!

Hast Du als privater Kunde, also nicht Business, an einem _**normalen Arbeitstag**_ angerufen? _**Swisscom besorgt den Unterhalt ihrer Infrastruktur. Sie behebt während den Betriebszeiten Störungen, welche in ihrem Einflussbereich liegen, innert angemessener Frist. Wird Swisscom wegen Störungen in Anspruch genommen, deren Ursache nicht in ihrer Infrastruktur liegt, können die Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Swisscom ist berechtigt, den Betrieb zwecks Behebung von Störungen, Durchführung von Wartungsarbeiten, Einführung neuer Technologien usw. zu unterbrechen oder einzuschränken.**_

**Wie gesagt: ruf nochmals an.** Hier im Forum können die Benutzer Dir evt. zum Problem helfen, aber nicht zur Kommunikation zwischen Dir und der Swisscom. Zum Problem: Wurde bei Dir gebaut oder trat es plötzlich auf? Was für Swisscom Dienste hast Du? Geht die Telefonie noch? Hast Du etwas geändert an der Konfiguration? Was heisst Störung: wie äussert sich diese? Fragen über Fragen. Antworten wären sicherlich hilfreich.

Hallo. Ja bin Privatkunde. Habe das Problem Samstag um 13.00 gemeldet und bis Heute kein Lebenszeichen der Swisscom erhalten. Ich habe ei Totalausfall vom ganzen System. Kein Internet, Kein Fernseher, Kein Telefon!

Ich habe nichts gemacht! es Trat plözlich auf! Freitag abend beim Tv schauen. plötzlich Hat die Internet Box keine Internetverbindung mehr!

Hast Du die Internet Box mal ab und angestellt? Zeigt die Box noch am Display was an, eine Fehlermeldung? Kabel mal überprüft? Hast Du Glasfaser? Zum Problem: **Ruf die Swisscom nochmals unter 0800 800 800**

Ja habe schon alles gemacht. Fehlermeldung wird angezeigt. Habe schon anderes Internekabel probiert. Nein habe kein Glasfaser.

was für eine Meldung wird genau angezeigt?

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Störung und nichts geht seit 3 Tagen!

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