Bonsoir à tous, je subis en ce moment un problème assez énervant avec l'internet. Voila, depuis 1 moi j'habite un studio et il y a 1 moi aussi j'ai pris un abonnement pour la tv/internet. Déjà lors de l'activation il y a eu plusieurs problèmes... je me souviens plus trop mais Cablex ont du venir 2x au minimum. Bref, venons en au problème ( qui reste le même ). Aléatoirement dans la journée, mon internet subit de gros ralentissements... cela peut venir n'importe quand et durer 3 secondes comme 20 minutes ou 1 heure carrément. Je sais que c'est un ralentissement de la vitesse car, par exemple, lorsque je suis sur steam la vitesse de téléchargement était à cette vitesse lorsque le problème est survenu: [upl-image-preview liId="15807iC0373FC024D485E3" alt="Capture.PNG" uuid="5d24a3be-d715-4681-9cf8-8abbd46d0877"] et maintenant à vitesse normal, lorsque tout fonctionne: [upl-image-preview liId="15809i3BB95A8273D49429" alt="Capture.PNG" uuid="2244d9cf-3597-4fbf-94c3-f8d5ead7d460"] sacrée différence me diriez-vous? et pour moi, qui passe très souvent du temps sur des jeux en ligne, c'est assez chiant ( déconnexion quand le ralentissement surgit ) Voila, donc depuis 1 moi 2 ou 3 techniciens sont passés chez moi, l'un d'eux a testé ma prise téléphonique, et au bout de 20 minutes il y a eu plein d'erreurs ce qui cause sans doute ces moments de ralentissements extrèmes. Le plus étrange, c'est que lorsque l'internet a ce problème ( que ce soit sur mon téléphone/ma ps3/mon pc/ma xbox, par wifi ou par câble ), Swisscom Tv fonctionne très bien. Voila, je sais pas si certain d'entre vous ont eu ce problème mais moi je ne l'avais jamais eu lorsque j'habitais encore chez mon père. Les câbles sont bons ( un technicien est venu spécialement pour cela, il a été voir les câbles qui arrivent directement du poteau au plafond ) Voila, j'espère trouver des solutions ici car je sais pas quoi faire. Bonne soirée à tous. PS: Voici le résultat de latence que j'ai obtenu dans un jeu en ligne, la vitesse normal est aux alentours de 65ms normalement: " \[00:17\] Ping... \[00:26\] Pong 522175ms! "

Salut. Je suis comme toi. Un technicien est venu chez moi, il a fait des tests, il me sort que soi-disant tout est ok, je paye 70chf et le probleme est en fait toujours présent. Par différents test j'ai constaté que cela ne venait pas d'un problème de câblage ni de pc. Etant donné que lorsque mon internet subi ce ralentissement j'allume vite mon téléphone pour tester la connection et rien n'y change. Pour ma pare je vais les rappeler encore une fois et si rien n'y fait ma solution sera: une résiliation de contrat et prendre un fournisseur plus compétent ( car oui Swisscom qui font payer leurs techniciens pour rien ce n'est pas très compétent. Surtout que j'avais bien expliqué le problème:smileyfrustrated:). Ps: je suis également un gros joueur et quand on fait du travail en équipe ou autres et que ca plante... bah c'est la soirée qui est perdue...

Bonjour, J'ai eu des problèmes de ralentissement qui touchaient uniquement certains serveurs alors que le test de bande passante avec Speedtest était correct. Par contre ces problèmes duraient plusieurs heures mais plutot le soir comme si il s'agissait d'une surcharge du réseau. J'en ai conclu qu'il s'agissait d'un problème avec mon adresse IP. Sachant que ce genre de problème est très complexe à investiguer, toute piste est bonne à prendre. Voici plus de détails: [Re: Problème FTP et Torrent](https://community.swisscom.ch/t5/Discussions-sur-l-internet-de/Probl%C3%A8me-FTP-et-Torrent/m-p/305505/highlight/true#M6519 "Re: Problème FTP et Torrent ")

Rebonjour, merci de vos réponses. Actuellement je suis olbigé de devoir me connecter au 3g de mon téléphone ( le pc avec le 3g du téléphone hein ) pour pouvoir répondre. Je commence sérieusement à en avoir marre de ce problème, depuis minuit c'est l'enfer le réseau, j'ai beau reboot/reset/ rien n'y fait, j'ai finis par téléphoner à ce monsieur mais le problème persiste toujours: [upl-image-preview liId=15817i3FD6C704F7A73AD5 alt=mamadou.jpg uuid=d4392f8e-428e-4b22-841f-53cdefc58eab] Lundi je pense faire une demande de résiliation, le seul problème c'est que je ne sais pas ou je trouverai un opérateur qui a un système de tv aussi bien que swisscom.

Pareil pour moi depuis cette nuit. Impossible de voir des videos/stream, de download, meme l'accès a de simple pages web prend une plombe, quand ca finit par charger, car souvent ca n'abouti pas. Je n'avais pas de problèmes auparavant pourtant. Faut croire que ca vient de swisscom, en tout cas pour aujourd'hui.

Cette nuit je l'avoue c'était le festival, normalement je n'ai pas de problème aussi longtemps que ça. Si ça vient pas de swisscom ça vient d'ou? est-ce que mon htc one m8, ma xbox, ma ps3, mon pc montent ensemble un complo afin de me faire croire que le problème vient de swisscom? Surtout que j'ai emmenagé dans ce studio il y a 1 moi et que le câblage est récent et qu'il n'y a pas de problème de ce côter là..... Je pense qu'aujourd'hui ça va être en mode offline que je vais jouer...

Personellement, ca fait bien un mois que ca dure pour ma pare et pourtant rien n'a changé dans la disposition de l'appartement (pas de nouvel ordi, cablage comme d'hab etc.) c'est juste venu du jour au lendemain sans qu'ils fournissent une réelle réponse 😞

Si quelqu'un de Swisscom pouvait voir ce message et compléter mon dossier avec ce topic ce serait sympas, à chaque fois au téléphone les personnes avec lesquelles je cause ne comprennent pas très bien et ça m'embête assez... J'ai encore eu swisscom au téléphone, ils ne peuvent rien faire pour le moment, mon problème est traité par un autre service fermé le dimanche... même pour mes actuels problèmes aucune solution. PS: J'ai oublié, un technicien doit encore venir chez moi... si je laisse un billet de 200 chf sur la table à l'entrée le problème se résoudra vous pensez?

Bonjour, J'ai le même problème depuis quelque heures sur Genève, Abonnement internet 10MB. La connexion passe de 300kb/s et plafonne a 1MB/s sa part sa revient et ce sur plusieurs pc et le redémarrage du routeur n'y a rien changé.. l'upload et le ping n'ont pas de souci.

Toujours pareil pour moi aussi. Je suis actuellement sur mobile car impossible de load la page de swisscom.... J'ai tenté de joindre la hotline et c'etait surchargé,. J'espère donc qu'ils sont au courant au moins que il y a peut être un problème. Je vous conseille d'appeler ègalement, ca les réveillera peut être. Je fait du 0.09mbps en download, un record pour moi.

Pareil j'ai essayé 2 fois mais surchargé, je pense qu'ils doivent être au courant. Si ce n'est pas indiscret puis-je me permettre de vous demander dans quelle région vous êtes? je suis sur Genève 1213, je plafonne a 3MB en Download maintenant.

Un problème très étrange d'internet

Valentin1258

Je commence à me dire qu'internet c'est surement finis pour moi... enfin plus comme je l'utilisais avant quoi.

Super, un pc à 1700 chf qui va devenir un lecteur vidéo et un naviguateur internet ( quand ça marche bien évidemment )...

Valentin1258

Mardi un ultime technicien vient chez moi, si dans les 2 jours qui suivent il n'y a aucune amélioration je prendrai alors un abonnement mtv vdsl 40mb chez sunrise.

Valentin1258

8 minutes que le test est en marche, et j'étais en PLEINE PARTIE NOMDEDIEU!!!

si j'enflamme le modem ça marchera?

Valentin1258

Et ce score avec la 3g de mon téléphone. Si le ping était vers les 45 j'aurais même pas besoin de modem finalement

Dayday

Pareil de mon coté, la connexion vient de revenir. ça serait sympa qu'ils se mettent a chercher le problème de leur coté plutôt que de nous faire redémarrer/changer le modem pour rien.

Valentin1258

t'habites ou dayday?

Valentin1258

encore des problèmes.

Riton

Hello, ok j'ai 2 numéros de téléphone jusqu'à maintenant. Plus il y en a mieux c'est😃

Dayday

Bonsoir,

J'habite au Petit-Lancy. Je n'ai pas utilisé internet aujourd'hui donc je ne sais pas pour la journée mais actuellement je n'ai pas de problèmes.

Riton

Oui c'est là où ça devient complexe, le côté sporadique...

Valentin1258

petit-lancy? moi perly

Tyrgen

Bonjour a tous,
Ca fait drole de voir que je ne suis pas le seul. Ça fait plusieurs semaines que j'ai des pertes de connexions monstrueuses allant de la minutes et parfois plusieurs heures.
Par exemple aujourd'hui ou ça a ete un pur cauchemard.

J'ai mis toute la matinee pour télécharger et re-telecharger un malheureux firmware de 300mo pour reparer ma tablette.

Sinon, j'ai a peu de chose pres les memes problemes que vous mais parfois ma navigation est completement coupee! De temps en temps le routeur m'affiche une page Swisscom comme quoi il a pas accès a internet. C'est juste un peu dommage qd j'ai une gamine qui revise our passer le markom avec des cours en ligne.

Je passe mon temps a le rebooter et j'en ai marre. Meme la box tv m'affichait un ecran noir hier soir avant de passer en mode diagnostic. Pareil pdt la coupe du monde.

Pour le moment ma seule solution c'est une carte prépayée ou je partage la 3g.
Ps: Je suis a 1213 petit-lancy

Tyrgen

RE: Il est 22h et je viens de redemarrer (une N-ieme fois) mon routeur. internet re-fonctionne un peu C'est lent mais c'est le mieux que j'ai depuis un bon bout de temps: (je ne sais pas comment attacher une image alors je recopie les resultats du speedtests🙂 Ping: 37ms DL Speed: 19.06MBPS UL speed: 7.86 MBPS Evidemment je vais rester poli et dire que je ne me rends compte de ces erreurs qu'aux "heures de pointes" soit apres les heures de bureau, 20-22h, 3h du matin (probablement pour les maintenances) et WE.

Valentin1258

le technicien vient de passer et il m'a dit: Le problème, c'est qu'on connait pas le problème.Tout chez moi est niquel, on peut rien faire de plus.

Ma ligne sous monitoring pendant 48 heures, si ça marche pas on envisagera d'autres options...

Dayday

Bonjour,

Hier soir et aujourd'hui je n'ai pas eu de problèmes. Je croise les doigts pour que ça continue.

Valentin1258

idem, sauf en début d'après midi ou je téléchargais à 1.6 au lieu de 4.5

YariB

Bonjour à tous,

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Nous avons pu constater que pour certains d'entre vous, des tickets de dérangement sont ouverts et en cours de traitement auprès de notre service technique.

Pour ceux qui ne nous auraient pas encore contactés, est-ce que le problème lié à l'internet persiste ou est-il résolu?

Si cela n'est pas le cas, transmettez-nous vos coordonnées par MP en précisant bien le numéro de téléphone fixe ou alors le Swisscom Login lié à la connexion.

Merci aux utilisateurs qui ne rencontrent plus de problèmes de nous le communiquer également.

Il n'y a toujours aucun dérangement qui nous a été signalé sur la région de Genève à ce sujet.

Dans l'attente, de vos messages privés ou de vos feedbacks positifs relatifs à la résolution du problème, nous vous souhaitons une très bonne journée et une très bonne semaine.

Cordialement

Kandrick

Bonjour,

Pour ma part, mon ticket de dérangement est clos. J'ai réglé mon problème tout seul...

.... en passant a la fibre optique. D'ailleurs un monteur mandaté par Swisscom est venu tiré les cables et poser la prise fibre optique aujourd'hui. Tout est nickel, très peu de perte DB sur ligne. Maintenant il ne reste plus qu'a attendre le SMS de Swisscom en me confirmant que mes services ont été activés. En espèrant que cela ne prenne pas des semaines voir des mois.

J'avoue avoir longuement hésiter entre rester chez Swisscom ou passer chez un concurrent. Surtout après presque 2 semaine d'internet fonctionnant la moitié du temps. J'ai finit pas rester chez Swisscom vu que depuis l'établissement de ma connection adsl en 2002 ( client téléphone depuis 1990 ) je n'avais jamais eu de problèmes de ce genre. j'espère ne pas m'en mordre les doigts a l'avenir.

Valentin1258

bonsoir, personellement depuis 1 semaine ça va pas trop mal.

Dayday

Bonjour,

La connexion va mieu et effectivemment Swisscom ne doit avoir aucune trace d'un problème de mon coté parce qu'après avoir tenté d'appeller la hotline et avoir patienté plus de 20 minutes au téléphone, j'ai raccroché et cela 3 fois, par contre le lendemain j'ai du appeller pour un problème de facture en moins de 2 minutes chrono j'avais quelqu'un au bout du fil.. Comme quoi quand ça touche a l'argent vous êtes réactif.

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