Bildstörungen bei gleichzeitiger Benutzung vom Internet

Dedi

Liebe Support-Community

Vor einigen Monaten habe ich meinen Eltern Swisscom-TV plus & DSL start installiert. Seit kurzem häuft sich nun das Klagen meiner Mutter, welche über eine schlechte Bildqualität von Swisscom TV jammert. Als persönlicher Servicetechniker der Eltern (kurz: PSE) setzte ich selbstverständlich alles daran, das Problem zu lösen…😃

Nachdem ich ausschliessen konnte, dass es sich NICHT um eine Fehlbedienung seitens meiner Erzeuger handelte, habe ich mir die “Hardware” vorgenommen. Alle Kabelverbindungen wurden geprüft, teilweise sogar ersetzt. Weiter wurde das Centro Grande mehrfach zurückgesetzt (manuell mit Reset-Knopf). Leider hat sich dadurch die unstabile Bildqualität nicht verändert. Aufgefallen ist mir, dass bei einer gestarteten Internet-Session (DSL start) über Wlan die Qualität des Fernsehbildes deutlich abnimmt (Bildeinfrieren, Bildrauschen etc.).

Da ich persönlich am Ende meines Swisscom-TV-Lateins bin, bitte ich hiermit die Support-Community um Rat. Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder eventuell sogar eine Lösung auf Lager?

Herzlichen Dank für eure geschätzten Beiträge…

Tux0ne

Was zeigt der Router für DSL Verbindungswerte an?

Was zeigt der Router für eine externe IP an (evtl CGNAT Problem)?

Wurde die Leitung schon mal durch den Swisscom Support geprüft?

Dedi

Hallo Tux0ne

Danke für deine Rückmeldung. Habe mir gestern ein paar Daten aus den Centro Grande (Pirelli) geholt.

DSL-Verbindungswerte:

Measurements

Transmission

speed Upstream:

4414 Kbps

Downstream:

24255 Kbps

Line

attenuation Upstream:

26.1 dB

Downstream:

25.1 dB

Signal-tonoise

ratio Upstream:

12.9 dB

Downstream:

8.6 dB

Externe IP:

DSL line mode

VDSL2

DSL connection type

DHCP

DNS server IP addresses

195.186.1.162

195.186.4.162

IP address in the Internet

100.81.18.176

Die Leitung wurde bisher, meines Wissens, noch nicht durch den Swisscom Support geprüft!

Herzlichen Dank für die Prüfung der Angaben!

LG Dedi

Tux0ne

Hoi Dedi

Der Access Wert deiner Leitung ist i.O. Rauschabstand im Downstream ist etwas tief, sollte idR. aber kein Problem machen, die Anschlüsse werden heutzutage ans Limit gepusht 🙂

Daher nochmals einen Reset gemäss Anleitung:

http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/neustart-bei-bild-und-tonstoerungen.html

Tipp. Setze den Router mal via Webinterface auf die Werkseinstellungen und nicht mit dem Knopf.

Sollte es nicht besser werden würde ich den Support bemühen. Dann muss man die Leitung prüfen.

Du hast auch wirklich eine IP aus dem CGNAT Pool der Swisscom, da habe ich keine Erfahrung damit. Sollte meiner Meinung nach eigentlich nicht zu solchen Störungen führen. Mann könnte dies aber doch mal erwähnen. Eventuell weiss die Swisscom noch nichts von ihrem Glück. “Seit kurzem” würde jedenfalls zeitlich einigermassen mit der CGNAT Umstellung zusammenpassen.

Viel Erfolg.

micro

--> Die Telefoninstallation ist auch OK? (Filter etc.)
--> Die Box ist direkt oder via Switch am Router angeschlossen?

--> Beschreibe die Fehler bitte etwas genauer. zB dürfte beim digitalen Signal kein “Bildrauschen” entstehen, das ist ein Relikt aus analogen Zeiten.

Dedi

Servus V micro

Die Telefoninstallation ist sauber - wurde gecheckt.

Die Box ist direkt am Router angeschlossen. Kabelverbindungen habe ich bereits ausgetauscht.

Die Fehlfunktion besteht darin, dass das Bild “einfriert” bzw. verpixelt und der Ton ebenfalls nicht mehr oder nur abgehackt hörbar ist. Besagter Fehler dauert jeweils mehrere Sekunden und wiederholt sich über einen Zeitraum von mehreren Sekunden bis Minuten.

Danke für deine Unterstützung…

micro

Diese Fehlerbeschreibung deutet wirklich auf ein Bandbreitenproblem hin.

- Führt die LAN-Verbindung längere Zeit parallel zu einer stromführenden Kabel oder in der Nähe von anderen möglichen Störern (Elektromotoren, zB Aquarium, Dimmer etc. vorbei? Dann müsstest du es mal mit einem abgeschirmten LAN-Kabel versucen

- Achte dich darauf, ob die Störungen irgendwelche Gemeinsamkeiten haben (Telefon läutet, Mikrowelle arbeitet, Funkamateur inder Nähe sendet etc.)

- Lass Swisscom mal eine Langzeitmessung machen um ihre Leitung längere Zeit zu beobachten. Es kann gut sein, dass bei alten Leitungen auch die Aktivitäten deines Nachbarn Störungen aufs Netz bringen. Und das kann natürlich gut sein, dass das nur abends passiert.

Jürgen N

Ist das neue TV 2 weniger empfindlich? Oder gar schlechter?

Auch ich habe mindestens 1x in der Woche so arge Bildstörungen dass sich die Box “aufhängt” und nur durch Reload wieder gestartet werden kann.

Dann ist wieder 1 Woche Ruhe, aber nicht immer.

Swisscom hat die Leitung als “gut” eingestuft.

Gruss Jürgen

oldiesbutgoldies

was ist mit dem HDMI-Kabel - oder habe ich das überlesen??

Sollte noch das 1.5m mit silbrigem Plättchen eingesteckt sein, dies mit dem 1.8m + goldplättchen auswechseln

micro

@Jürgen N schrieb:

Ist das neue TV 2 weniger empfindlich? Oder gar schlechter?

Auch ich habe mindestens 1x in der Woche so arge Bildstörungen dass sich die Box “aufhängt” und nur durch Reload wieder gestartet werden kann.

Dann ist wieder 1 Woche Ruhe, aber nicht immer.

Swisscom hat die Leitung als “gut” eingestuft.

Gruss Jürgen

TV 2.0 ist tendenziell eher empfindlicher auf Störungen im Netz. Aber die Lödsung muss ja sein, diese Störungen zu erkennen und zu beheben.

--> Deshalb wie immer bei Bildstörungen zuerst die Frage nach der Verbindung Router->TV Box. Wenn über WLAN oder Powerline, dann testhalber per Kabel anschliessen. Und auch versuchen Gemeinsamkeiten der Störungen zu erkennen (Zeitpunkt etc.)

Swisscom hat mehrere Möglichkeiten eine Leitung zu prüfen. Wenn sie nur die aktuellen Werte nachgeschaut haben, dann kann die Messung schon OK sein 🙂 Am Besten rufst du auch einen oder zwei Tage nach einer solchen Störung nochmals an, dann sollten die Supporter vom 2nd-Level aufgrund der historischen Daten sehen können, ob der Fehler bei dir im Haus entsteht oder auf ihrem Leitungsnetz.

Dedi

…ist bereits das mit den goldenen Plättchen. Habe dies gleichwohl ausgetauscht - keine Verbesserung feststellbar.

Werde das mit der Lagzeitmessung mal ins Auge fassen!

Herzlichen Dank für eure geschätzten Beiträge…