Bonjour à tous, Merci pour vos contributions sur les fonctions Replay et enregistrements de Swisscom TV 2.0. Nous aimerions vous montrer nos efforts à cet égard: Actuellement, lors de l'utilisation du Replay et des enregistrements, il peut parfois se produire, par exemple que la rediffusion d'émissions ne démarre pas ou s'arrête oui qu'il y ait des sauts lors de l'avance rapide et retour rapide. Les premières mesures ont déjà été mises en œuvre et ont conduit à une baisse significative des cas. Nous travaillons sur une solution définitive. Nous vous tiendrons informés dans ce post. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et sommes impatients de vous fournir la meilleure expérience de télévision avec Swisscom TV 2.0. Si vous avez des questions concernant votre Swisscom TV 2.0, vous pouvez envoyer vos coordonnées directement à notre équipe de soutien: [http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html](http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html) \_\_\_\_\_ **UPDATE 30 mai** Au cours des derniers jours, nos ingénieurs et partenaires ont pu résoudre un certain nombres de problèmes de TV 2.0. D'ici à vendredi, tous les clients TV 2.0 auront reçu une mise à jour du logiciel sur leur Box. Cette mise à jour permettra de réduire les restrictions connues pour Replay TV et les enregistrements et d'améliorer la stabilité. Elle éliminera aussi les problèmes HDMI sur certains types de téléviseurs, notamment les nouveaux téléviseurs 4K. Cordialement

> * * * > > GillesC a écrit: > Est-ce que je peux rebrancher ma box swisscom tv 1.0? > > Gilles > > * * * Non, elle ne démarrera pas.

Bonjour, Je rencontre en effet ce problème depuis hier. Impossible de regarder "Esprits criminels" en replay (après environ 30 min il est dit que l'épisode est terminé et par moment le son était même en anglais). J'ai enregistré en espérant pouvoir les regarder aujourd'hui, mais le problème reste le même (environ 30 min de diffusion et puis épisode terminé...). Je ré-essayerai demain. En ce qui concerne mes enregistrements de séries, c'est un peu l'anarchie, épisodes à double ou manquants, diffusion partielle des épisodes (30 min env. et épisode terminé...), difficile de s'y retrouver. Espérons que ces problèmes seront vite réglés 🙂

Exactement idem chez moi hier soir et ce soir!

J'ai opté pour swisscom TV 2.0...quelle n'est pas mon erreur C'EST UNE INFECTE M... Désolé pour le langage peu élogieux, mais il n'y a aucune place pour l'éloge sur ce matériel!!! Votre chance réside dans le fait que j'ai reçu le feedback à remplir pour la swisscom TV hier et non aujourd'hui...je l'aurais soigné votre feedback et je vous aurais pourri! Les bugs sont incessants! Mon Replay ne fonctionne jamais! Mes enregistrements passent sous "erreur" et même le retour/avance rapide est une calamitée!!! De par mon travail, je fais des horaires irréguliers, je me réjouissais donc (malheur à moi) de profiter du replay sur 7 jours. La catastrophe est telle que j'hésite à vous coller un article à charge dans le magazine "bon à savoir" pour contrebalancer le feedback bien trop généreux d'hier!!! Je souhaitais passer sur votre 2.0 suite à des petits soucis sur mon ancienne box...je suis servi, au lieu des petits soucis d'avant, c'est uniquement et rien que des soucis et des bugs que j'ai maintenant! Bref si vous me lisez et si des clients me lisent, je ne saurais au mieux vous recommander de rester sur l'ancien système ou encore mieux de PASSER A LA CONCURENCE, ça ne saurait de toute façon être aussi pitoyable!!! Sans mes remerciements et encore moins mes félicitations bien à vous...

J'aimerais surtout qu'on nous rembourse les 99CHF... car nous n'avons pas le service demandé pour une taxe mensuelle relativement élevée!

Et de 4, 4 jours que ça marche pas le soir. c'est vraiment lamentable😤

Hey les gars restez cool et poli... c'est pas pars ce que c'est un forum que l'on peut tout dire. Effectivement il y a des soucis de jeunesse, mais ce soir par exemple on à quand même pu regarder la TV. Sans replay comme au bon vieux temps... Bonne fin de soirée TV...

Pour moi il y a plus rien qui marches! Je suis le seu l? Écran noir!?!

Non cela m'arrive souvent aussi, soit tu tente de rallumer via le switch et une fois sur huit ça remarche, soit tu es bon pour un reset en bonne et due forme... Si ma box ne passe pas par le balcon un de ces jours, je pense qu'elle va bientôt s'en retourner d'ou elle vient et je passerai également chez la concurrence. De toute manière ça risque d'être dur de faire pire, rien ne fonctionne correctement!!!

Moi aussi, après vendredi soir, dimanche soir, hier soir vers 21:30 impossible de regarder des enregistrements et du replay. Je commence vraiment a en avoir marre.

Je partage totalement votre opinion

INFO: Swisscom TV 2.0 – Replay et enregistrements

StéphanieC

Bonjour Fabien, BM200030 et kangourou,

merci pour vos contributions.

Actuellement, la fonction d' enregistrement n'est pas possible sur plusieurs chaînes. Nous travaillons déjà à la résolution de cette perturbation et nous excusons pour les désagréments occasionnés.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Meilleures salutations

kangourou

Le support ou les experts swisscom, ils ne lisent jamais nos posts? Aucune réaction de leurs pars, et nous on subit et on paye......La ou ça me dépasse, j'ai demandé à la hotline qu'ils me pretent un modem (y a que ça que je n'ai pas encore essayé, un autre modem), ils me disent, oui bonne idée, mais faut l'acheter 300.-!!!???!!

Cherchez l'erreur.

Leurs produit marche pas et nous on doit payer pour les aider à trouver une solution.

kangourou

StéphanieC, Lisez une fois ce post:

http://supportcommunity.swisscom.ch/t5/Discussions-sur-Swisscom-TV-2-0/freeze-de-la-chaine-en-cours-de-visionnage-depuis-la-mise-a-jour/m-p/303341/highlight/false#M1515

Merci

jlgoa

Pour ma part, j'ai rempli le formulaire mentionné plus haut et envoyé une copie de mon post original... je n'ai eu aucune réponse de leur part depuis. C'est effectivement dommage que personne ne nous contact...

En fait, je n'ai pas besoin qu'on me trouve une solution immédiatement, mais simplement que quelqu'un suive un peu ce forum et nous avise qu'ils sont au courant du problème... tout simplement.

kangourou

C'est ça que je dénonce aussi.

J'avais aussi remplis le formulaire en y mettant le lien vers ce post!

Pas reçu de réponse non plus

jlgoa

Je viens d'envoyer une mail à iWedia... on verra ce que cela donne. Je vous tiens au courant.

kangourou

Lol, jamais mieux servi que par soi même. Bien joué.

Nyarla

Bonjour StéphanieC,

ce problème dure depuis le 6 juin, on est le 16... faudrait peut-être accélérer un peu la résolution du problème! Avec ce nouveau bug, cette box est amputée encore de 50% de son utilité!

J'ai été très (trop?) patient jusqu'à maintenant pour un produit qui est encore en phase beta (faut pas me dire le contraire), mais depuis la dernière mise à jour c'est la régréssion totale:

- enregistrements foireux

- impossibilité d'enregister les emissions en cours sur d'autres chaines que celles qui ont le replay

- freeze intempestifs

- pixelisation intense

- blocage total de la box nécessitant un power off complet

- certains titres de films ou séries en italien alors que français est sélectionné comme langue

Et je vais pas m'étaler sur le support téléphonique...

Bref, il me semble que tester un minimum les nouveaux firmware (ou moins bacler les tests) avant de les déployer soit pas trop demander.

Un utilisateur qui en est de plus en plus mécontent!

StéphanieC

Chers Users,

merci pour vos messages.

Est-ce que les problèmes de freeze persistent toujours? Si oui, transmettez-nous par message privé, vos coordonnées ainsi que votre numéro de téléphone fixe.

Une fois que nous aurons ces informations, c'est avec plaisir que nous vous apportons l'aide nécessaire à votre situation.

En vous remerciant d'avance, nous vous souhaitons de passer une bonne après-midi.

Cordialement

kangourou

Pour ma pars, je n'ai plus eu de freezes depuis vendredi après-midi.

Vous avez changé quelque chose?

Je n'ai plus que les problèmes d'enregistrements (problèmes de droits)!

jlgoa

Salut Kangourou,

De mon côté, je vais voir aujourd'hui et demain. Je n'étais pas chez moi ce week-end et te tiens au courant.

StéphanieC

Bonjour Nyarla,

merci pour votre message.

Nous comprenons que cette situation soit frustrante et nous excusons pour les désagréments occasionnés. Swisscom reconnaît les problèmes liés à Swisscom TV 2.0 et travaille en étroite collaboration avec le fabricant pour les résoudre en arrière-plan.
Votre demande est transmise auprès de nos spécialistes, qui prendront contact avec vous au plus vite, afin de vous apporter l'aide nécessaire à votre requête.

Merci de votre compréhension et patience.

Meilleures salutations

StéphanieC

Cher kangourou,

actuellement, un dérangement est en cours, concernant l'impossibilité d'enregistrer vos émissions sur différentes chaînes.
Nous travaillons déjà à la résolution de cette perturbation et nous excusons encore pour la gêne occasionnée.

Passez une bonne fin d'après-midi.

Cordialement

kangourou

Je t'ai envoyé un MP Jlgoa

kangourou

StéphaneC,

Merci pour vos réponses!

Vous parlez d'un dérangement?

Je parle du même problème que sur l'autre post:

http://supportcommunity.swisscom.ch/t5/Discussions-sur-Swisscom-TV-2-0/INFO-Swisscom-TV-2-0-Replay-et-enregistrements/m-p/304261#M1543

Impossible de lancer un enregistrement si l'émission à déjà démarré.

stephh

SamuelD a écrit:

Bonjour à tous,

Avant l'ouverture de la Coupe du Monde de football, une autre mise à jour de logiciel sera installée automatiquement sur toutes les TV Box 2.0. Les améliorations comprennent principalement les fonctions suivantes:

• Amélioration du Replay et des enregistrements y compris le laps de temps avant et après

• Augmentation de la stabilité

• Résolutions des problèmes de connexion avec les nouveaux appareils TV 4K (HDMI)

• Optimisation du réglage de la puissance du volume

• Optimisation de la gestion du "contrôle parental"

Nous vous tiendrons informés dans ce post. Si vous avez des questions concernant votre Swisscom TV 2.0, vous pouvez envoyer vos coordonnées directement à notre équipe de soutien: https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html

Cordialement

SamuelD

Bonjour,

Quelle est la dernière version officielle?

Je suis toujours en version du 6.6.2014 et l'amélioration promise (enregsitrements avant/après) avant le début de la Coupe ne fonctionne toujours pas.

Programmation d'un enregistrement:

- depuis la Box: OK (2 min. avant / 30 min. après)

- depuis le Web: Pas OK (2 min. avant / 10 min. après)

- depuis l'App: Pas OK (0 min avant / 0 min. après)

Merci pour les infos.

Lapinou

Hello,

Oui c'est bien celle qui date du 6 juin la dernière, bien évidemment la mise à jour du logiciel c'est uniquement pour la TV box.

Logique que ca fonctionne pas via l'appli et le web. Une update de l'appli et de l'accès web doivent être fait pour que ca fonctionne

Anonymous1

Depuis la mise à jour
la possibilité d enregistrer est limitée
possibilité d enregistrer uniquement sur les chaînes avec replay....

mais la facture baise pas...

et toujours pas de résolution en vue....

Anonymous1

Unable to record programs on this channel due to legal restrictions.

Ce n est pas indiqué sur le site internet que les enregistrements sont limités

publicités mensongères...

Lapinou

D'après le support technique il s'agit d'un problème technique connu et il y a un ticket d'ouvert chez eux pour résoudre le problème

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