Hallo zusammen diese Woche wurde bei mir die Glasfasersteckdose insatlliert. Der Techniker bestätigte mit den Anschluss bis zur Zentrale sei ok. 1.2 Kilometer. Sobald bei mir aufgeschaltet wird bekäme ich eine SMS mit der Anleitung in welchen Steckplatz das Glasfaserkapel eingesteckt werden solle. Unglaublich der Techniker hatte seinen Anschuss um 10 Uhr fertig und nur fünf Stunden später erhielt ich das SMS das bei mir aufgeschaltet sei und ich mit der Installation beginnen könne. Habe alles angesteckt gemäss Anleitung und oppla auf der Internet-Box erscheint nur: Keine Verbindung zum Internet. Also Hotline Swisscom. Die waren zwar sehr freundlich aber konnten mir nicht weiterhelfen und boten einen Rückruf an. Bis jetzt leider nicht erfolgt und es ist Ostern. Da läuft wahrscheinlich bis Dienstag nichts mehr. Und das ganze Ärgerniss soll mich dann noch CHF 99.00 Aufschlatgebühren kosten.

Hallo toto1964, dann kann ich dir nur Erfolg wünschen, dass Sie dir morgen einen Techniker schicken der das Problem löst. Gruss User109

Hallo toto1964 Hast Du dass Glasfaserkabel auf Steckplatz 2 eingesteckt??? Wenn ja, versuche es mal mit Platz 1. Es kann sein das die Plätze vertauscht wurden oder in der Zentrale wurde noch nicht das SFP-Modul getauscht. Du kannst ja mal versuchen ob Du die 99.-CHF auf Kulanz erstattet bekommst, weil es nicht läuft wie versprochen. Swisscom ist auch am SA 19.04.2014 im Einsatz von 8.00-17.00 Uhr. Gruss User109

Hallo User109 Danke für den Tip. Habe ich auch schon versucht. Leider nix. Hoffe also auf den Rückruf am Samstag. Gruss toto1964

Hallo toto1964, ich würde nicht darauf vertrauen, dass du einen Rückruf erhälst. Bestehe darauf, dass sie Dir einen Servicetechniker schicken, der das Problem behebt. Hast Du das Glasfaserkabel richtig fest eingesteckt?? (Sorry für die Frage, ist mir selbst schon passiert). Gruss User109

Ja hab ich gemacht. Habe eben alles nochmals überprüft. NIX Werde dann nochmals der Hotline anrufen. Heute wurde mir zwar an der Hotline via IVR gesagt, dass mir im Moment nicht weitergehofen werden könne. Kann ja sein, dass auch die Agents an der Hotline Feiertagsbesetzung haben. Danke

hi.. Bei mir genau das gleiche Problem. Hab von Natel DSL auf vivo M gewechselt. Als ich am 1.Tag angerufen habe, wurde mir auch gesagt das mir jemand zurückrufen wird und das wen möglich ich zuhause sein sollte. War dan den ganzen Tag zu hause,leider nicht mehr gehört. Als ich am nächsten Tag nochmals angerufen habe, hat mir die nette Dame vom Support erklärt das zwar steht dass ich zurückgerufen werden sollte aber der hacken nicht gesetzt ist. Na toll. Sie hat den hacken gesetzt und mir dan wiederum gesagt ich sollte wen möglich zuhsuse sei. Da ich diese Woche Ferien habe, dacht ich mir, na gut lässt sich einrichten. Leider wieder den ganzen Tag nichts gehört. Wieder angerufen und gesagt dss ich mir eigentlich meine Ferien ein wenig anderst vorgestellt habe. Danach hat die Dame der Hotline mich 2mal weiter verbunden bis ich schlussendlich wieder bei Ihr gelandet bin. Es wurde mir dan gesagt das dss Sie leider nichts machen können und ein Servicetechniker vorbei kommen muss. Wen das mit dem Servicetechniker gleich wie mit dem Rückruf läuft,hab ich keine grosse hoffnung das hier in absehbarer Zeit irgend was geht. 😞 Einziger trost, die alte Installstion funktionier ja noch. lg mAik

> * * * > > @"maik"#39265 schrieb: > > hi.. > > Bei mir genau das gleiche Problem. Hab von Natel DSL auf vivo M gewechselt. Als ich am 1.Tag angerufen habe, wurde mir auch gesagt das mir jemand zurückrufen wird und das wen möglich ich zuhause sein sollte. War dan den ganzen Tag zu hause,leider nicht mehr gehört. Als ich am nächsten Tag nochmals angerufen habe, hat mir die nette Dame vom Support erklärt das zwar steht dass ich zurückgerufen werden sollte aber der hacken nicht gesetzt ist. Na toll. Sie hat den hacken gesetzt und mir dan wiederum gesagt ich sollte wen möglich zuhsuse sei. Da ich diese Woche Ferien habe, dacht ich mir, na gut lässt sich einrichten. Leider wieder den ganzen Tag nichts gehört. Wieder angerufen und gesagt dss ich mir eigentlich meine Ferien ein wenig anderst vorgestellt habe. Danach hat die Dame der Hotline mich 2mal weiter verbunden bis ich schlussendlich wieder bei Ihr gelandet bin. Es wurde mir dan gesagt das dss Sie leider nichts machen können und ein Servicetechniker vorbei kommen muss. Wen das mit dem Servicetechniker gleich wie mit dem Rückruf läuft,hab ich keine grosse hoffnung das hier in absehbarer Zeit irgend was geht. 😞 Einziger trost, die alte Installstion funktionier ja noch. > > lg mAik > > * * * Muss bei Dir eine grosse Änderung für das Vivo M durchgeführt werden das es einen Servicetechniker braucht?

Hallo Es muss natürlich alles au All-IP umgestellt werden. An der Hausinstallation muss nichts angepasst werden. Ich könnte mir nur vorstellen das der Elektriker bei der Spleissmuffe oder auch die Swisscom irgendwo falsch verspleisst hat. Spich das Signal wurder wahrscheindlich richtig aufgeschalten, es kommt nur nicht in meiner Wohnung raus. lg mAik

> * * * > > @"maik"#39265 schrieb: > Hallo > Es muss natürlich alles auf All-IP umgestellt werden. An der Hausinstallation muss nichts angepasst werden. Ich könnte mir nur vorstellen das der Elektriker bei der Spleissmuffe oder auch die Swisscom irgendwo falsch verspleisst hat. Sprich das Signal wurder wahrscheindlich richtig aufgeschaltet, es kommt nur nicht in meiner Wohnung raus. > lg mAik > > * * * Du hast doch schon ADSL so wie ich das verstehe, also kommt das Signal rein, es könnte aber möglich sein das etwas an den Steckdosen geändert wird. Wie viel Speed hast Du jetzt zur Verfügung?

ja, ich hab ADSL. Aber über Kupfer. Nun hab ich aber auf Glasfaser gewechselt. Beim DSL über Natel hab ich 10000 hatte nicht das Pro abo sondern noch das alte. Mit vivo M hab ich dan 40000. Im Router Menu (Motorola) steht down: 55000 und up 11000. Hab natürlich zum neuen abo die Internet Box bekommen. Nur wie gesagt, erhalt ich da immer die Meldung das keine Verbindung ins Internet hergestellt werden kann.

> * * * > > @"maik"#39265 schrieb: > ja, ich hab ADSL. Aber über Kupfer. Nun hab ich aber auf Glasfaser gewechselt. Beim DSL über Natel hab ich 10000 hatte nicht das Pro abo sondern noch das alte. Mit vivo M hab ich dan 40000. Im Router Menu (Motorola) steht down: 55000 und up 11000. Hab natürlich zum neuen abo die Internet Box bekommen. Nur wie gesagt, erhalt ich da immer die Meldung das keine Verbindung ins Internet hergestellt werden kann. > > * * * OK, bei Glasfaser sieht es schon anders aus und da muss schon angepasst werden! Was mich erstaunt das bei Dir im Routermenu vom Motorola 55000/11000 steht das wären ja sehr gute Werte ohne Glasfaser, oder hast Du jetzt schon am Glasfaser angeschlossen? Ist in Deinem Kundencenter schon etwas vom Vivo M angegeben?

Glasfaser SMS erhalten

toto1964

oh Wunder

das alte Zeug wieder angesteckt. Gewartet. Und es wurde Licht!

Zwar ohne HD aber wenigstens keine Mattscheibe!

Schauen wir halt TV wie Anno dazumal.

Danke 1000x

maik

scheint bei dir das gleiche problem zusein wie bei mir. Warten wir mal ab was sich die Swisscom noch einfallen lässt.

Wunsch trotz allem schöne Ostern

Lg mAik

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