Salve Giovanni,
mi dispiace tanto per il tuo caso. In effetti, hai ordinato il pacchetto vivo casa ***** poco prima che venisse sostituito con quelli della nuova generazione. Adesso, effettivamente, i vecchi abbonamenti con la funzione di registrazione non si possono più sottoscrivere, ma i clienti possono comunque continuare ad utilizzare i decoder. Hanno semplicemente meno funzioni di quelli nuovi. Capisco tuttavia il tuo sfogo.
La comunicazione ufficiale è avvenuta soltanto giovedì, non si conosceva nessun dettaglio in merito ai nuovi pacchetti di Swisscom PLUS TV 2.0, si sapeva certamente che sarebbero arrivate molte novità, ma erano tutte speculazioni.
Effettivamente, coloro i quali vogliono cambiare l’abbonamento e hanno già Swissom TV ora devono pagare 99 franchi per passare alla generazione 2.0. La tassa di attivazione per i nuovi clienti unica è invece di 43 franchi. Forse se chiami ancora la settimana prossima il servizio clienti e chiedi di poter parlare con un supporto di secondo livello (o comunque con un responsabile) e spieghi il caso, avendo sottoscritto l’abbonamento proprio il giorno prima che uscisse il nuovo prodotto, magari ti vengono incontro e ti fanno cadere queste spese per il cambiamento o eventualmente insisti dicendo che sei da considerare come un nuovo cliente. Immagino che tu abbia sottoscritto un abbonamento per 12 mesi.
Spero che tutto si risolva in fretta. Buona serata
nico