Hallo zusammen! Seit heute Abend habe ich das Problem, dass ich ca. Alle 1-2Min. das Signal verliere, sobald ich den Sender wechsle ist es wider für 1Min da... Neustart und Reset bringt nichts... Der Netzwerkchecker in der Hilfe zeigt kein Problem... Hat vielleicht jemand Erfahrung mit diesem Problem??? Gruss

Hallo, ich habe das selbe Problem. Reset,Ein-und Ausschalten etc. nützt nichts. Hilfe!

[upl-image-preview liId=13749i5A34038FCCC0A7CF alt=Störung.PNG uuid=3c1c14b2-dc18-463b-8c7d-61c462faab06]

Ok. Kein Problem...Danke für die Nachricht...so weiss ich wenigstens dass ich nicht zu blöd für das Ding bin 🙂 Viel Erfolg beim Störung beheben. Gruss

Habe das gleiche Problem im Raum 6300 Zug

Liebe Community Seit gestern Abend ab ca 21:32 Uhr tritt das von euch hier gemeldete Fehlerbild in den Regionen Luzern, Bern, Interlaken, Biel und Lausanne auf. Die Spezialisten haben während der ganzen Nacht an der Behebung gearbeitet. Aktuell können wir sagen, dass der Fehler in der Region Bern, Biel, Lausanne und Interlaken nicht mehr auftritt. In der Region Luzern gibt es noch vereinzelt Kunden, welche weiterhin von der Störung betroffen sind. Wir halten euch hier auf dem Laufenden. Beste Grüsse Andres F

Liebe Community, die Störung ist behoben. Auch unsere Kunden in der Region Luzern spüren seit 07:00 Uhr keine Einschränkungen mehr auf dem Swisscom TV Service. Der Internetservice, die Telefonie über das Internet (Voice over IP) und die klassische Telefonie (TDM) waren zu keiner Zeit von der Störung betroffen. Ausgelöst wurde das Ganze durch einen Fehler in der Bereitstellung des Multicast Signals, welches für Live TV die Voraussetzung ist. Unsere Techniker werden die Systeme über den Tag weiter beobachten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Beste Grüsse AndresF

Das Problem Signalverlust besteht nicht nur ib der Westschweiz wie es nachzu lesen ist. Ich habe das gleiche Problem im Raum Bern, obwohl es mir anzeigt, dass in diesem Raum keine Probleme bestünden.

Liebe Community Das gemeldete Fehlerbild ist leider wieder aufgetreten. Betroffen sind die Regionen Luzern, Bern, Interlaken, Biel und Lausanne. Die Spezialisten sind daran, die Störung zu beheben. Wir halten euch hier auf dem Laufenden. Beste Grüsse Andres F

Liebe Community Swisscom TV war bei einigen Kunden in einzelnen Gebieten des Kantons Bern, Luzern, Waadtland und Neuchatel beeinträchtigt. In der Zwischenzeit konnten unsere Spezialisten eine provisorische Lösung umsetzen, dank welcher Swisscom TV in der gewohnten Qualität funktioniert. Wir arbeiten weiterhin an einer definitiven Lösung. Alle Systeme stehen unter Beobachtung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und halten Euch hier auf dem Laufenden. Beste Grüsse AndresF

Was heisst hier "war beeinträchtigt"? Im Raum Zug funktioniert es immer noch nicht.

Signalverlust

fsc

Wollte das Eishockeyspiel Biel vs. Rapperswil auf Teleclub schauen. Den Beitrag konnte ich zwar mieten und bezahlen, jedoch nicht sehen! Ein gewaltiger Mist... Wenn ich das gewusst hätte wäre ich nach Rapperswil SG gefahren!

karondo55

Jetzt wird es aber langsam schon etwas mühsam. Denn die ganze Sch..... fängt im Raum Bern von neuem an. Eann hört das auf???

benu63

Ist sehr mühsam. gestern Hamburg-Freiburg, jetzt schon wieder????

benu63

Ist es irgendwie möglich, etwas von A-Z zu sehen. Funktioniert wieder nicht.

WalterB

@fsc schrieb:

Wollte das Eishockeyspiel Biel vs. Rapperswil auf Teleclub schauen. Den Beitrag konnte ich zwar mieten und bezahlen, jedoch nicht sehen! Ein gewaltiger Mist... Wenn ich das gewusst hätte wäre ich nach Rapperswil SG gefahren!

Probiere doch das Dir der bezahlte Beitrag vergütet wird, am besten 0800 800 800 anfragen.

Klothilde

Ein Tipp für alle, die ein Live-Sport-Event buchen, aber das Bild dann schwarz bleibt: Drückt den Aufnahmeknopf, und startet das Spiel über die Aufnahmeliste. Das Spiel ist dann zwar ein paar Sekunden verzögert, aber man verpasst es nicht...

gipsy67

@Klothilde schrieb:

Ein Tipp für alle, die ein Live-Sport-Event buchen, aber das Bild dann schwarz bleibt: Drückt den Aufnahmeknopf, und startet das Spiel über die Aufnahmeliste. Das Spiel ist dann zwar ein paar Sekunden verzögert, aber man verpasst es nicht...

Das mach ich immer, nachdem ich das Live Event gemietet habe,

nehm ich es immer noch zusätzlich auf,

denn man weiss nie, ob was dazwischen kommt.

AndresF

Liebe User

Erstmals möchten wir Euch ganz herzlich für Eure Hilfe und die Geduld bedanken.

Unsere Techniker arbeiteten zusammen mit dem Lieferanten im 24h Betrieb und führten mehrere Tests durch, um das Fehlerbild zu eruieren.
Die Ursache konnte am 28.03.2014 definitiv gefunden und beseitigt werden. Die TV Einschränkungen waren aufgrund eines Softwarefehlers auf einem unserer Router im Netz zurückzuführen.
Auch in diesem Fall hat es sich wieder einmal gezeigt, dass die Beteiligung der Community-User für das genaue Feststellen des Fehlerbildes enorm wichtig ist. Dafür möchten wir uns ganz herzlich bedanken.

Der TV Service steht nun wieder in gewohnter Qualität zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
AndresF

René66.L

Hallo zusammen!

Wie bitte, Störung ist behoben??

Wohne in der Ostschweiz und kann den ganzen Morgen kein Live-TV schauen.

Der Sender kommt zwar, aber nach einigen Sek. friert das Bild ein.

Ist bei allen Sendern so.

Reset und Neustart habe ich mehrmals versucht, bringt nichts!

Hingegen aufgenommene Sendungen und Replay funkionert.

Gruss René

Herby

Hallo René

Dies hört sich nach einem Multicast Problem an und hat wahrscheinlich nichts mit der Störung hier im Thread zu tun.

Wurden alle vorhandenen Netzwerk-Komponente neu gestartet (Router, Verbindungs-Kits, Switches und STB)?

http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/neustart-bei-bild-und-tonstoerungen.html

René66.L

Hallo.

Anscheinend schreiben hier alles nur Techniker, ich glaube, ich bin hier falsch und melde mich

direkt bei Swisscom und lösche mein Profil wieder!

Was bitte ist ein Multicast??

Ich habe Signalverlust wie weiter oben beschrieben!

Ich habe Router und die Box mehrmals neu gestartet, was soll ich noch mehr machen?

Das Problem ist übrigends jetzt immer noch da.

Gestern Abend war alles noch gut, heute geht es nicht mehr, ich habe gar nichts gemacht an den Kabeln.

Ihr braucht mir nicht mehr zu antworten, mein Profil ist wieder gelöscht.

XT

Das Live TV Signal wird nach 8-10 Sekunden auf ein Multicastsignal umgeschaltet, damit kann Bandbreite geteilt werden.

Ich würde bei der Hotline nachfragen, vielleicht ist das Problem doch noch nicht gelöst. Den Router und die Box hast du ja schon mal neugestartet. Ein Reset des Routers könntest du auch noch probieren.

Ich denke die Hotline wird am besten helfen können wenn es nach dem Reset nicht funktioniert.

FlySmurf

@René66.L schrieb:

Hallo.

Anscheinend schreiben hier alles nur Techniker, ich glaube, ich bin hier falsch und melde mich

direkt bei Swisscom und lösche mein Profil wieder!

Was bitte ist ein Multicast??

Ich habe Signalverlust wie weiter oben beschrieben!

Ich habe Router und die Box mehrmals neu gestartet, was soll ich noch mehr machen?

Das Problem ist übrigends jetzt immer noch da.

Gestern Abend war alles noch gut, heute geht es nicht mehr, ich habe gar nichts gemacht an den Kabeln.

Ihr braucht mir nicht mehr zu antworten, mein Profil ist wieder gelöscht.

Immerhin wurder Dir verscucht zu helfen😉

kueste

Habe genau das gleiche problem seit ca. einer Woche. Diverse Neustarts gemacht, problem bleibt immer gleich.

Möchte eigentlich mal wieder tv schauen, aber so ist das unmöglich.

wer kann mir weiterhelfen

WalterB

@kueste schrieb:

Habe genau das gleiche problem seit ca. einer Woche. Diverse Neustarts gemacht, problem bleibt immer gleich.

Möchte eigentlich mal wieder tv schauen, aber so ist das unmöglich.

wer kann mir weiterhelfen

Wenn Du nichts an der Installation geändert hast, den Router schon zurückgesetzt und auch die TV-Box hinten beim Netzschalter Aus- und eingeschaltet hast und es immer noch nicht funktioniert würde ich den Support 0800 800 800 anrufen und das Problem erklären.

N.b. die obligate Frage, ist die TV-Box mit dem Router direkt mit LAN (Ethernetkabel) verbunden?

kueste

Besten Dank für die Antwort.

TV box ist mit Verbindungskit Uno (ich glaube das heisst so, sind zwei schwarze kästen) verbunden.

Einstellungen sind unverändert wie immer

WalterB

@kueste schrieb:

Besten Dank für die Antwort.

TV box ist mit Verbindungskit Uno (ich glaube das heisst so, sind zwei schwarze kästen) verbunden.

Einstellungen sind unverändert wie immer

OK, das könnte eine Fehlerquelle sein wenn jemand in der Nähe mit WLAN die gleichen Kanäle hat.

jetzt wäre es wichtig testweise mit dem flachen weissen Kabel (LAN) eine direkte Verbindung von der TV-Box bis zum Router zu erstellen um zu schauen ob dann die Störung weg ist, wenn das der Fall ist müsste man sich dann mit diesem Verbindungskit befassen.

Dieses weisse Kabel lag bei der Verpackung von der TV-Box dabei!

Sind das die älteren Netgear WLAN Kit von Swisscom?

micro

@WalterB schrieb:

OK, das könnte eine Fehlerquelle sein wenn jemand in der Nähe mit WLAN die gleichen Kanäle hat.

Hmmm, meiner Erfahrung nach nicht. Wenn gar kein Signal durchkommt, OK, aber bei nur Multicastverlust eher unwahrscheinlich.

Ich vermute ein Routerproblem oder eine Fehlkonfiguration im Netz. Ich Darum ist die Hotline sicher die beste Anlaufstelle.

Aloha

Habe noch immer dasselbe Problem mit dem Signalverlust. 10 Sekunden Superbild, dann "friert" es ein.Habe schon alles ausprobiert,aber nichts hilft. Habe gestern von swisscom eine sms erhalten das wieder alles ok sei, aber leider ist alles noch beim alten.

Schade.

Meine PLZ 6232

kaetho

Hallo Aloha,

ruf direkt wieder die Hotline an, die können dir weiterhelfen.

Gruss, Thomas

« Page précédente Page suivante »