Dans cette zone, vous pouvez échanger vos points de vue sur le [My Swisscom Assistant](http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/loesung/my-swisscom-assistant.html), le successeur de "Quick Help".

> * * * > > bernard.sauteur a écrit: > > bonjour merci pour votre reponse j ai deja desinstallé et de nouveau installé et je sais plus mon login du contrat bonne journée salutations > > * * * Il ne te reste plus qu'à appeler le 0800 800 800 pour qu'un opérateur te rafraîchisse la mémoire.😉

My Swisscom Assistant

NandaM

Dans cette zone, vous pouvez échanger vos points de vue sur le My Swisscom Assistant, le successeur de "Quick Help".

Temenos

Bonjour,

Impossible d'installer My Swisscom Assistant sur mon PC. Le téléchargement est sans fin. Après plusieurs tentatives jusqu'à 1 heure ½, j'ai finalement renoncé. Suis-je le seul à avoir ce problème? Quelqu'un peut-il m'aider à le résoudre? Merci pour votre aide!

NathalieSI

Bonjour Temenos,

Avez-vous déjà supprimé les cookies, fichiers temporaires, et autres de votre navigateur internet? Si c'est le cas, pouvez-vous également essayer de télécharger le logiciel depuis un autre navigateur s'il vous plaît (par exemple: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari…)

Cordialement

Temenos

Merci Nathalie de votre réponse. J'ai tout essayé: nettoyage avec CCleaner, changé de navigateur, mais rien n'y fait. J'ai fait un dernier essai hier et j?ai laissé l'installation tourner pendant 2 heures.

Une question encore: faut-il désinstaller QuickHelp avant de procéder à l'installation de My Swisscom Assistant?

NathalieSI

Bonjour Temenos,

Merci pour ces précisions. Effectivement, il serait bien de désinstaller le QuickHelp avant de procéder à l'installation de My Swisscom Assistant. Pouvez-vous également contrôler d'avoir les dernières mises à jour disponibles pour vos navigateurs internet s'il vous plaît?

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.

Cordialement

PierreHJ

Bonjour,

J'ai le même problème.

J'ai désinstallé Swisscom Quick Help.

Puis lancé l'installation de My Swisscom Assistant,

Après quelques minutes de téléchargement, j'ai ouvert le gestionnaire des tâches (Contrôle+Alt+Delete)

et arrêté "My Swisscom assistant istalleur".

Une nouvelle fenêtre s'ouvre en me disant que l'installation avait bien réussie.

pressé OK et le programme My Swisscom Assistant a démarré.

Accepter en cours de route les demandes d'autorisation de mon pare-feu.

Il continue de démarrer depuis 1h! Il reste sur la petite fenêtre de démarrage... 😞

Temenos

Bonjour Nathalie,

Merci de vos conseils. J'ai tenté de désinstaller QuickHelp via Programmes et fonctionalités. Impossible de le désinstaller et lorsque je tente de l'ouvrir le message suivant s'affiche: "Veuillez attendre la fin de l'installation ou de la modification en cours". Un peu plus tard (env. 1/2 heure) je tente à nouveau d'ouvrir QuickHelp et rien ne se passe et QuickHelp figure toujours dans la liste des programmes et fonctionalités.

KelloG

Bonjour,

Essayez de redémarrer votre PC et refaites la procédure de désinstallation via Programmes & Fonctionnalités.

Temenos

Bonsoir KelloG,

Merci de votre message. J'ai effectué la manipulation proposée. Résultat: une fenêtre s'affiche avec le message "Merci de bien vouloir patienter pendant que Swisscom Quick Help est désinstallé" et une barre d'avancement qui reste figée ä l'instar de l'installation de "My Swisscom Assistant". Je pense dès lors que My Swisscom Assistant ne peut pas s'installer en raison de la résistance de Quick Help à disparaître.

Wally

J'ai exactement le même problème sur Windows 7: l'installation ne se termine pas...

Temenos

Moi j'ai Windows 8.1. Je suis surpris que nous soyons si peu nombreux à avoir ce problème. Sur internet aucune manifestation de ce genre n'est visible. Cela provient peut-être du fait que nous sommes un petit pays et en plus "My swisscom assistant" pas encore très répandu.

KelloG

Temenos,

N'ayez pas peur, forcez le redémarrage après avoir fait Ctrl + Alt + Delete --> fin de tâche du processus. Dans le pire des cas, forcez en appuyant pendant plusieurs secondes sur le bouton d'alimentation. Ensuite, désinstallez Quick Helper, puis installer l'Assistant.

Cordialement

Temenos

Bonjour à tous,

J'ai enfin réussi à désinstaller Quick Help, Je ne peux hélas pas vous expliquer comment, mais à force d'essayer, QH a tout à coup disparu. Ensuite j'ai pu installer sans problème My Swisscom Assistant. Une chose est sûre, c'est que MSA ne peut pas s'installer sans avoir désinstallé au préalable QH. Encore merci à ceux qui se sont penchés sur mon problème.

StéphanieC

Chers Users,

Depuis le 11.12.13, la mise à jour échelonnée des clients Quick Help sur My Swisscom Assistant est en cours.
Il arrive sporadiquement, que l'installation de ce nouveau logiciel ne se termine pas correctement mais continue sans fin.
Actuellement, la cause exacte du problème n'est pas connue, nos techniciens analysent cette situation afin de la résoudre dans les plus brefs délais.

Voici une solution alternative:
- Redémarrer l'ordinateur

- Arrêter le Quick Help

- Désinstaller Quick Help dans le panneau de configuration > Désinstaller programmes

- Lancer normalement l'installation de My Swisscom Assistant

Nous vous remercions de votre patience et compréhension.
Meilleures salutations

papy-joe

Bonjour la communauté

effectivement il doit y avoir un bug avec ce nouveau programme. Avec quick help, ce problème n'existait pas. Pourquoi changer un programmes qui fonctionnait bien. Des fois il faudrait rennoncer à bidouiller de nouveau programmes avant de les lancer sur le net. Je suis pourtant très content de swisscom à qui je recommande de

changer d'opérateurs concurrents pour prendre swisscom. A bientôt de vous lire. mick

pierre0202

Bonjour.

J'essaie sans succes d'installer ce programme sur mon PC WIndows 8.1 64 Bits.....

Impossible de terminer l'installation, j'ai chaque fois à la fin le message suivant:

"il manque des resources indispensables pour l'exécution correcte de My swisscom assistant. SI le problème persiste............. Code erreur: G002.1

Quelqu'un a-t-il une idée?

Merci d'avance.

NathalieSI

Bonjour pierre0202,

L'erreur G002.1 est généralement due au logiciel de sécurité installé sur l'ordinateur. L'antivirus supprime automatiquement les fichiers EXE de My Swisscom Assistant lors de son installation, de ce fait, elle ne peut être terminée correctement.

Nous vous conseillons de procéder à l'installation de My Swisscom Assistant après avoir désactivé votre antivirus. Si malgré cela le phénomène persiste, communiquez-nous vos coordonnées par message privé afin que nous puissions procéder à une analyse.

Cordialement

pierre0202

Merci de votre réponse.

J'ai tenté de réinstaller en désactivant Norton... Même résultat.

Est ce un problème de compativilité avec WIndows 8.1?

YariB

Bonjour pierre0202,

Nous vous proposons de nous transmettre votre numéro fixe lié à la connexion ainsi qu'un numéro de contact. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème d'installation.

Pour m'écrire en privé, il suffit de cliquer sur mon prénom et de m'envoyer un message privé.

Dans l'attente de vos coordonnées, nous vous souhaitons une très bonne journée.

Cordialement

ylang48

J'ai ce logiciel sur deux autres Macs mais je n'arrive pas à l'installer sur mon portable OS 10.7.5 Ca me dit que le disk image ne peut être ouvert car MySwisscomAssistant.dmg n'est pas reconnu. Je l'ai effacé et j'ai downloadé une nouvelle version. Rien n'y fait. Je n'ai aucun ancien logiciel d'aide de Swisscom tel que Quick Help.

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