Probleme mit Swisscom TV App (iPhone/iPad)

freakyman78

Liebe Community,

ich war bislang ein grosser Fan der Swisscom TV App auf dem iPad, mit welchem ich Swisscom TV bis anhin ohne Probleme gesteuert habe.

Seit heute funktioniert leider gar nichts mehr. Obwohl mein Heimnetzwerk geht, der TV läuft, kann ich weder mit dem iPad noch mit dem iPhone mich mit Swisscom TV verbinden und demnach auch nicht steuern.

Ich habe bereits alles versucht, sogar die App de-installiert und neu installiert und die Verbindung der Apps neu versucht zu installieren (mit Eingabe des Codes). Leider ohne Erfolg. Ich erhalte stets die Nachricht "Kein Swisscom TV gefunden - Es konnte keine Verbindung zu Ihrem Swisscom TV hergestellt werden."

Auf dem iPad in der App unten links zeigt es mir stets an "TV-Box verbinden" und er ist am "arbeiten". Aber passieren tut leider nichts. Zu Beginn hatte ich die Fehlermeldung, dass mein installierter TV nicht in Reichweite sei.

Ich bin ein wenig ratlos, da ich überhaupt nichts an der Infrastruktur geändert habe und nun auf einmal gar nichts mehr (respektive Verbindung der Swisscom TV App) funktioniert. Alles andere (Internet, TV-Empfang als solches funktioniert ohne Probleme).

Weiss hier jemand Rat? Danke für jeden Hinweis und Support.

FlySmurf

Benutzt Du das richtige Swisscom Login? Schaue mal in deinem Kundencenter nach, ob Du dort dein Swisscom-TV siehst.

Es kann vorkommen, dass man mehrere (Vielleicht auch unwissend) Swisscomlogins hat.

Greez Michi

SeppM

Hast du einmal deinen Router neugestartet?

Ist die Box direkt mit dem Router verbunden?

Gruss

Sepp

crazyswiss111

Hab das selbe Problem. Meldung: "iPad nicht in Reichweite"
Modem neu gestartet. Swisscom Box neu gestartet. iPad neu gestartet.
Swisscom Box ist über WiFi mit dem Router verbunden. Alle Sender sind da.
Gibt es Abhilfe, vielleicht von swisscom?

Danke für die Tipps.

SeppM

crazyswiss111, versuch mal die Box direkt mit dem Router mit Kabel zu verbinden. Das hat bei ein paar Bekannten von mir geklappt. Je nach Wohnung oder Haus ist das aber nicht immer möglich.

crazyswiss111

Danke Sepp für die Antwort.

Das geht bei mir nicht, da die Box und der Router nicht im selben Raum sind. Das Problem ist aber erst seit Sonntag (10.11.13). Davor hat alles bestens geklappt.

Könnte es vielleicht mit der neusten iTuns Version (7.0.3) zu tun haben? Habe diese, wenn ich mich nicht gewaltig irre, am Sonntag drauf gespielt...

Grüsse aus Bern

SamuelD

Hallo crazyswiss111

Damit Du das iPad als Fernbedienung nutzen kannst, sind folgende Voraussetzungen notwendig:

iPad und TV Box müssen im gleichen Netzwerk sein.
Verwende auf dem iPad das Login mit welchem Dein Internet und TV registriert sind.

Sind diese Voraussetzungen erfüllt und es funktioniert noch nicht, dann gehe wie folgt vor:
Trenne den Router vom Stromnetz und schliesse diesen nach einer Minute wieder an. Der Router lädt nun automatisch eine neue Firmware-Version herunter. Dieser Vorgang dauert 15 bis maximal 30 Minuten. Während dieser Zeit sind unsere Services teilweise beeinträchtigt. Ist die Aktualisierung abgeschlossen, muss die Swisscom TV Box ebenfalls neu gestartet werden.

Liebe Grüsse

SamuelD

crazyswiss111

Danke Samuel

Das hab ich alles schon versucht.

Router vom Netz getrennt. 1 Minute gewartet und wieder ans Stromnetz.

TV-Box vom Stromnetz genommen, 1 Minute gewartet und wieder eingesteckt.

Das iPad ist im selben Netzwerk und das Login stimmt auch überein... Bin ich der einzige mit diesem Problem?

Die Meldung erscheint: iPad ausserhalb Reichweite

Danke für die erneute Hilfe und liebe Grüsse

crazyswiss111

Hab das iPad neu mit dem TV verbunden. Problem gelöst.
Die Frage bleibt, warum haben sich das iPad und der TV von einem auf den anderen Tag nicht mehr gefunden...
Greeeeeze aus Bern und nochmaligen Dank für die Tipps

tvdave

Hallo

Ich habe mit der Android App dasselbe Problem, dass die Box nicht in Reichweite sei. Erneutes Verbinden funktioniert, allerdings nur bis zum Beenden der App. Beim erneuten Öffnen kann die Box nicht mehr erreicht werden. Habe ein XPeria Z Tablet mit Android 4.2.2. Hat jemand dasselbe Problem oder gibt es Meldungen, dass dies in dieser Konfiguration funktioniert?

Besten Dank und Grüsse

David

Fam_baumi

Seit fadt 24 std. Ebenfalls Probleme mit dem app.
Schaue direkt auf dem Pad TV. Keine replai mehr und kein Zugriff auf meine Aufnahmen!!!!!
Erneutes Login nicht möglich, Meldung: Zur Zeit kein Login bitte versuchen sie es Später noch einmal... 24 Std vergangen.... Gleiche Meldung
Schade war bis jetz auch immer zuvrieden...

1Sonne

Ging mir gestern genau gleich und heute geht wieder alles 😞

SeppM

Hatte auch ein Problem mit dem Login, aber nur auf dem 4G Netz. Jetzt läuft alles wieder einwandfrei.

Fam_Baumi: wie sieht es bei dir aus? Geht es wieder?

Fam_baumi

Ich war zuHause u d wir hatten das Problem mit dem Modem, also ist der Fehler nicht Netzabhängig (4G)
Ich habe das app gelöscht und nochmas install. Nun geht es auch wider...
Dieser Fehler habe ich schon vermehrt vestgestellt.
Daher finde ich dieses Produkt von Swisscom nicht sehr stabiel...

1Sonne

Da kann ich dir leider nur zustimmen

henriboy

Hatte dasselbe problem mit der neuen app 2.0 swisscom tv.......konnte nicht verbinden, weil zu weit entfernt......zwischendurch klappt für wenige Sekunden doch eine Verbindung, aber die app als Fernbedienung nur kurz möglich. Mit der alten app und Box hat es normal funktioniert. Habe die angebotene Lösungen Versucht, ohne Erfolg.... schade......sonst finde ich Vivo M schon gut...

tasterli

Auch bei mir mit SCTV 2.0 die gleichen Probleme. Mit der alten Box und dem alten App hatte ich keine Probleme.

escapet

Hallo Comunity

Ich habe das gleiche Phenomen wie der Themeneröffner.

Mein Router und TV-Box befinden sich in einem anderen Raumals der TV.

Beide Geräte sind im gleichen Lan, Router und Box sind per Kabel verunden. Der TV ist mit HDMI zur Box verbunden und im Netzwerk per Kabel eingebunden.

Wenn ich im TV-Raum die APP starte findet diese die BOX nicht.

Gehe ich mit dem iPad ins Zimmer wo Router und Box sind verbindet sich die App nach ein paar versuche.

Wer kann sich das erklären.. ist ja immer das gleich Lan - Ob per Kabel oder W-Lan

Danke für jeden Tipp!

Gruss Mauro

Estico

Bei mir dasselbe Problem. Bei meinem Bruder auch. Bei einem Kollegen auch. Manchmal löst es sich von alleine, wenn ich genug lange warte, und Swisscom TV über die normale Ferbedienung anstelle, findet mein IPad und mein Iphone dann plötzlich die Box.

Merkwürdig: Haussteuerung von digitalStrom und SONOS sowie des Fernsehers (LG) gehen ALLE problemlos über die App Steuerung von IPad und IPhone. Das sagt mir, dass es technisch durchaus möglich ist, ohne ständiges Einloggen und Probleme eine stabile Fernbedienung auf dem Tablet oder dem Smartphone einzurichten... hätte man wohl das Know-How und / oder würde man sich der Sache annehmen. Vielleicht mal mit den SONOS oder digitalStrom Leuten (ist eine kleine FIrma!!!) reden, die scheinen viel weiter zu sein.

Chara

Hallo zusammen,
Ich habe seit ein paar Wochen das Problem, dass ich mich mit der SC 2.0 App nicht mit meinem Account anmelden kann...Habe ein IPad 2, aktuellste IO Software, binauf derselben SSID...ES KOMMT KEINE Fehlermeldung! Sobald ich BN und PW eingebe und mich anmelden will gehts nicht weiter...App mehrmals neu installiert, ipad zurückgesetzt alles ohne Erfolg...hat jemand ne Idee?

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