Falsch Aussage Swisscom

Dani1

Hallo Zusammen

Ich habe meine Mobil Nummer von Swisscom zu einem anderen Anbieter Portiert, Swisscom hatte mir gesagt das der Sim-look des Swisscom Gerätes nach der Portierung aufgehoben werden kann nun habe ich mich per chat gemeldet niemand weis davon leider ist dies bei Swisscom sehr üblich das versprechen niemals eingehalten werden obwohl dies warscheindlich aufgezeichnet worden ist, ich bin mit keinem Produkt mehr bei Swisscom.

Ich bitte Sie die zu prüfen!

XT

Um was für ein Gerät handelt es sich? Wann hast du es gekauft?

Mann kann das Gerät nach 24 Monaten entsperren lassen.

Hier müsstest du die Lösung finden.
http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/entfernen-sie-sim-lock-geraet.html?swisscom

lg elchoer

Dani1

hallo

das ist klar nach 24 monaten nur swisscom macht immer wieder versprechungen die sie nie einhaltet sowie das entsperren des simlookes die tonband aufnahmen des gespräches können diese ja evaluieren den entsprechenden mitarbeiter zur verantwortung ziehen das solche aussagen falsch sind und die kunden wütend macht

Dani1

hallo

POGO 1104

@Dani1 schrieb:
…..swisscom macht immer wieder versprechungen die sie nie einhaltet….

Da kannst du ja sicher massig Beispiele nennen…..

Und ja, es ist richtig, der SIM-Lock kann aufgehoben werden nach einem Providerwechsel - sofern die Mindestlaufzeit (meist die genannten 24Monate) abgelaufen ist.

XT

Hier ist ein Kunde hilft Kunde Forum. An deiner stelle würde ich einen eingeschriebenen Brief schicken und Falls das nicht hilft eine anfrage bei Ombudscom.

lg elchoer

Cruncher

Um was für ein Handy handelt es sich? Ist es ein Prepaid Handy? Wenn nein, sollte es nicht mehr gelockt sein. Seit Anfang Juli wurden alle Geräte unlocked. Soviel ich weiss, waren nur iPhones gelockt.

Um den Lock ganz zu entfernen, muss evtl. das iPhone wiederhergestellt werden. Erst nach erneuter Aktivierung mit einer SM von einem Fremdanbieter ist das Gerät definitiv entsperrt!

P.S.: Bitte mit Punkt und Koma schreiben. Der Text ist kaum lesbar! Und betreffend “Bitte prüfen”. Wir können hier nichts prüfen. Wir sind auch nur Kunden und keine Swisscom Mitarbeiter.

Dani1

es handelt sich um ein sony tipo prepayd das entsperrt werden sollte nach der portierung laut swisscom kundenberater

Cruncher

Bei diesem Modell muss dir Swisscom einen Unlock Code bereitstellen. Das geht leider nicht per Software selbst.

Kontaktier doch am besten nochmals den Experten Chat und erklär mal alles. Vielleicht hast du ja glück. Ich werde den Thread hier sicher mal an Swisscom weiterleiten.

GrandiOS

http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/entfernen-sie-sim-lock-geraet.html

Da steht alles!

FlySmurf

@POGO 1104 schrieb:

Und ja, es ist richtig, der SIM-Lock kann aufgehoben werden nach einem Providerwechsel - sofern die Mindestlaufzeit (meist die genannten 24Monate) abgelaufen ist.

Ist das in diesem Falle nur bei nicht Prepaid Handy dass Swisscom den SIM-Lock abgeschaft hat?

Greez Michi

GrandiOS

@FlySmurf

Prepaid ist nach wie vor gelockt.

FlySmurf

@GrandiOS schrieb:

@FlySmurf

Prepaid ist nach wie vor gelockt.

Stimmt, ich hätte richtig lesen sollen😳

Dani1

wie solle ich dies machen im chat wird man immer abgewiesen sehr komisch kann mich da jemand unterstützen?

vielen dank

Cruncher

Stimmt. Prepaid wird immer erst nach 24Monaten entsperrt!

POGO 1104

-WANN im Chat wird man abgewiesen! Beim Aufbau des Chat’s oder während des Dialogs mit dem Chatpartner?

-Was meinst du genau mit “abgewiesen”

-Sind denn die 24 Monate schon abgelaufen?

Dani1

hallo zusammen wenn man die fragen stellt ob man den look aufheben könnte sagen sie das ist generell nicht möglich.

das macht eine spezial abt. da können sie nichts sagen

Cruncher

Wie alt ist das Gerät? Das hast du immer noch nicht beantwortet.

*Beitrag durch Moderator geändert.

GrandiOS

Einen “Look” kannst du wohl nur aufheben, wenn du das Handy anpinselst oder die Schale wechselst…

Hättest du den Link von mir mal gelesen, wüsstest du jetzt wie du den Lock rausbekommst. Dies geschieht durch einen errechneten Code, denn du manuell ins Handy eintippen musst. http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/entfernen-sie-sim-lock-geraet.html Da musst du das Formular unter Schritt 1 ausfüllen und innerhalb von 5 Werktagen bekommst du den Code um das Handy zu entsperren.

TizianaD

Lieber Dani1

Der SIM-Lock wird auf einigen Mobiltelefonen ohne Vertrag aktiviert, die zu einem günstigeren Preis für den Kunden verkauft werden. Geräte, die mit einem Easy Bundle verkauft werden, können nur nach Ablauf der ersten 24 Monate ab Kaufdatum entsperrt werden.

Sind die 24 Monate abgelaufen, kannst Du uns gerne die IMEI-Nummer Deines Gerätes mitteilen (Privatnachricht via Community ist auch möglich). Diese kannst Du direkt via Handy mit dem Code *#06# abfragen.

Sollte es zu einer Falschangabe seitens Swisscom gekommen sein, bitten wird Dich um Entschuldigung.

Liebe Grüsse

TizianaD

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