image et son qui se figent

mahojul

Bonjour, je rencontre des problèmes avec la swisscom TV depuis plusieurs semaines... l image et le son se figent durant 5 a 10 secondes à de multiples reprises. Je dispose d une installation sans fil avec les petits boitiers en "U" (appelé certaine fois "coquillage").
Au niveau de mon installation tout est règlementaire (distance respectée, cable officiels utilisés, etc).

Ces fixations (image et son) se produisent à tout moment de la journée et indépendamment de la chaîne (HD ou non). Cela se produit également sur des enregistrements qui ont été fait puis regardés plus tard.

J ai effectué une mise à jour manuelle de la box (la redemarrer 3x avec le bouton) rien n a changé.
J ai changé le cable HDMI reliant la box à la tv, rien n a changé.
J ai fait un reset du routeur et tout redémarrer le matériel (box swisscom tv, boîtiers en U), rien n a changé.

Avez vous une idée pour résoudre le problème? Cela devient vraiment énervant... et je ne suis pas sur que l achat des nouveaux boîtiers sans fil soit une solution... Est ce que le service client Swisscom peut être amené a prêter du materiel pour effectuer un test? Ou peut etre il existe encore des autres tests a effectuer?

Merci pour vos reponses et votre aide.

YariB

Bonjour mahojul,

Merci d'accéder à votre espace client de manière à faire une analyse de votre service Swisscom TV.

Vous pouvez vous rendre dans la rubrique mes données sous Aide et ensuite cliquer sur Statut de réseau et de service. Merci ensuite de cliquer sur démarrer Quick Check en choisissant TV & Radio.

Une analyse de votre Swisscom TV va alors s'effectuer directement.

Si cette solution ne devrait pas vous aider, merci de nous transmettre pas message privé votre numéro de téléphone fixe afin qu'un spécialiste puisse vous venir en aide.

Cordialement

mahojul

Bonsoir,
Merci pour votre reponse.
J ai fait le test et voici le résultat:
"
Des erreurs ont été découvertes sur votre TV-Box. TV-Box portant le numéro: 484487C31C95
La TV-Box est offline (1/1)

La TV-Box est-elle allumée?L'alimentation électrique est-elle raccordée?Vérifiez si tous les câbles de connexion sont correctement branchés et s'il ne manque pas de connecteurs de câbles.
"

Pourtant en ce moment meme ma box est allumée et je regarde la télévision. J ai toujours des interruptions... il y a 3 minutes j en ai eu une...

Est ce qu'il faut que je prenne contact avec la hotline?

C est vraiment insupportable ces coupures... merci pour votre aide.

NathalieSI

Bonsoir mahojul,

Nous vous remercions pour les manipulations ainsi que les informations que vous nous avez fournies. Nous transmettons volontiers votre dossier auprès de notre support technique afin qu'un spécialiste vous contacte dans les plus brefs délais. Pour cela, merci de nous communiquer par message privé les informations suivantes:

- Numéro de téléphone

- Adresse postale

- Date de naissance

En vous remerciant d'avance, nous vous souhaitons une belle soirée.

Cordialement

mahojul

Bonjour et merci pour votre réponse.

Comme demandé je vous ai envoyé un message privé avec mes coordonnées.

Je laisse le sujet ouvert tant que le problème n'est pas résolu et je posterai la solution quand le problème sera réglé en espérant que cela pourra aider d'autre personnes qui auraient les mêmes problèmes que moi.

Excellente journée et merci de votre aide.

roland-tognini

Bonjour,

J'ai eu des problèmes identiques pour la réception des émissions TV. J'ai essayé tous les trucs possibles.

Finalement, ultime recours, éteindre le routeur pour quelques minutes, le remettre en service, et ça fonctionne!....pour mon installation!

Bonne journée, cordialement

mahojul

En réponse à:roland-tognini

Bonjour et merci pour votre message. J'ai déjà tenté X fois de redémarrer le routeur et même de faire des resets et pas de changement... comme mon installation est en wifi j'ai même changé les canaux afin qu'il n'y ait pas d'interraction avec mes voisins disposant également de wifi et qui seraient sur un canal semblable... (Mais merci pour votre partage de solution 🙂 )

En réponse à: NathalieSI

Bonjour,

Le technicien Swisscom est venu hier à 16h00 comme prévu mais je suis réellement déçue de cette intervention...

Je ne suis pas déçue du technicien qui était très sympathique et très compétent mais je suis déçue de la manière dont tout cela s'est déroulé.

La solution que le technicien est venue m'apporter c'est de tirer un cable RJ45 de 15 mètres entre ma box swisscom TV et mon routeur et de voir si cela fonctionne mieux que mon installation "Wifi"... alors que lors de nos échanges écris vous m'avez dit qu'un problème était détecté chez moi et que le mieux c'était de faire venir un technicien...

Le cout de cette intervention et de CHF 80 (déplacement) + CHF 20 (intervention de 10 minutes pour me donner le câble RJ45) soit CHF 100.- + la TVA soit

CHF 108.- A MA CHARGE!!!

Si la solution avec le câble fonctionne cela signifique que c'est les "Ruckus" qui sont "trop vieux" et il faut les changer... Ce changement coute:

CHF 198.- A MA CHARGE!!!

J'attends lundi 04.11.2013 pour voir si la solution "câble" fonctionne mieux que l'installation Wifi (car les interruptions ne se font pas toute la journée et je n'ai pas pu tester hier soir.

Les interruptions sont fréquentes à partir de 18h30 - 19h00 jusqu'à 23h - 23h30)

Je vous ferai une réponse dans la journée du mardi 05.11.2013 et si je dois acheter le nouveau kit Wifi j'espère que nous arriverons à trouver un arrangement financier car tout cela va me revenir à:

CHF 306.-

alors que je me considère comme "bonne cliente" depuis de nombreuses années chez vous (Abonnement téléphone mobile, internet, swisscom TV).

Si vous souhaitez me contacter par téléphone pour avoir plus d'information et / ou pour mieux comprendre mon mécontentement n'hésitez pas à le faire car c'est en discutant que nous pouvons trouver de solutions.

Excellente journée et merci pour votre implication dans ce cas de support.

mahojul

Bonjour,

Après plusieurs jours de test je vous informe que la "solution" avec un câble fonctionne.

En effet mes 2 bornes sans fils doivent poser problème du au fait qu'elles sont anciennes. (₅ à 6 ans).

Par contre, si je résume la résolution de ce problème je dirais que:

Pour résoudre un problème de WIFI (sans fil) Swisscom propose de tirer un câble!

Est-ce que c'est vraiment une solution? Certe cela fonctionne mais je n'ai plus de sans fil... je me retrouve avec un câble traversant la totalité de mon appartement... --> 😕

J'espère réellement que nous arriverons à trouver une entente (par téléphone je suppose) pour les frais liés à la venue du technicien............

Excellente journée.

mahojul

Bonjour,

Je tiens à remercier Swisscom pour la "non facturation" de l'intervention du technicien.

Comme je peux à nouveau regarder ma télévision sans interruptions je vais considérer le problème comme résolu.

Pour avoir la télévision "sans fil" je vais regarder les alternatives possibles et je m'équiperai avec le matériel nécessaire. (certainement l'année prochaine car le coût des bornes sans fils est quand même élevé).

Excellente journée.