Neue Swisscom TV Box,hängt sich während der Installation auf

jess80

Hilfe

Wir bekamen eine neue TV Box, wollten diese gestern installieren. Das Problem die Box hängt sich schon während dem Installieren auf. Alle Verbindungskabel sind korrekt angebracht, internet Verbindung steht auch. Hoffe es kann mir jemand helfen.

WalterB

@jess80 schrieb:

Hilfe

Wir bekamen eine neue TV Box, wollten diese gestern installieren. Das Problem die Box hängt sich schon während dem Installieren auf. Alle Verbindungskabel sind korrekt angebracht, internet Verbindung steht auch. Hoffe es kann mir jemand helfen.

Wie zeigt sich das *aufhängen* und ist das richtig die TV-Box ist direkt mit LAN (Ethernetkabel) mit dem Router verbunden?

jess80

Yep die Box ist direkt mit dem Router verbunden, während der Installation kommt nach einiger zeit gar nichts mehr und reagiert auch nicht mehr. Habe die Box auch wieder neu gestartet und hilft auch nichts

WalterB

@jess80 schrieb:
Yep die Box ist direkt mit dem Router verbunden, während der Installation kommt nach einiger zeit gar nichts mehr und reagiert auch nicht mehr. Habe die Box auch wieder neu gestartet und hilft auch nichts

Dann bleibt Dir nur noch die Hotline 0800800800 zu kontaktieren oder mit Chat unten beim Link.

http://www.swisscom.ch/de/res/hilfe/kontakt01/contact-socialmedia.html

micro

Mach einen Factory Reset: Mit Kugelschreiber ins kleine Loch an der Rückseite mehrere Sekunden drücken.

Oder siehst du ein rotes Kreuz mit grauen Punkten drunter?

jess80

Hab ich auch gemacht,geht nicht. Ja das rote Kreuz war auch mal zu sehen

micro

bist du an einem Glasfaseranschluss?

suisse

Deine Frage macht mir Angst 🙂

Mediator

@Walter Buergin schrieb:

@jess80 schrieb:

Hilfe

Wir bekamen eine neue TV Box, wollten diese gestern installieren. Das Problem die Box hängt sich schon während dem Installieren auf. Alle Verbindungskabel sind korrekt angebracht, internet Verbindung steht auch. Hoffe es kann mir jemand helfen.

Wie zeigt sich das *aufhängen* und ist das richtig die TV-Box ist direkt mit LAN (Ethernetkabel) mit dem Router verbunden?

Ich rate dir wie Walter Bürgin den Support zu kontaktieren, vielleicht irgendwas nicht freigeschaltet.

jess80

Die TV Box wurde ausgetauscht; aus alt mach neu, die alte Box Funktionierte nur bei der neuen stimmts nicht. Wie schon erwähnt während der Installation hängt die sich auf, na ja ich werde den support kontaktieren. Aber danke

zoki_r.s

Ich hatte dieses problem auch im januar. War alles freigeschaltet. Hatte kontakt mit dem support. 4 tage lang wollte die box nicht starten, fing immer an und brach ab. Hatte schon einen termin mit einem techniker abgemacht. Zwischendurch weiterhin immer wieder neugestartet auf alle mögliche arten. Plötzlich hat es einmal geklappt und gut war. Hab dann den techniker abbestellt. Aber seither keine wirklichen schwierigkeiten mehr.