Problème connexion Swisscom TV

tonito

Salutations, Depuis ce matin, impossible de me connecter à la swisscom TV. Tout est branché, internet fonctionne, le wifi également. Mais j'ai toujours ce message d'erreur qui apparait sur la télé: Aucune connexion serveur. Veuillez vérifier si votre modem (router) et les kits de connexion sont allumés et si tous les cables sont branchés. Ensuite il y a le choix de Réessayer. Mais cela ne marche pas. Qqun pourrait-il m'aider. Merci

suisse

as tu deja redemarré la boite tv?

tonito

ouais plusieurs fois

Marko

Les lumières sur le modem et/ou la box du port ethernet (la ou tu branche le câble) sont elles allumer, si c'est pas le cas, debranche les 2 coter et réessaye. Si c'est toujours pas bon, ta liaison entre le modem et la box est defectueuse

tonito

Oui tout est allumé correctement. Tout fonctionne comme d'habitude.

Que dois-je faire mnt? Faire venir un réparateur de swisscom?

sim25

Bonjour,

Comment a été résolu votre cas car j'ai exactement le même problème?

salutations

Fabien

@Sim25,

Bonsoir,

Si vous êtes un nouveau client et que c'est la première mise en service de la Swisscom TV box c'est peut-être parce que le signal TV n'est pas encore activé, dans ce cas il faut régler le problème avec swisscom au 0800 800 800.

sim25

Bonsoir,

Merci pour le message et le conseil.

Toutefois, je ne suis pas un nouveau client. En effet, la connexion a bien marché pendant 4 ans environ. Ce n'est que dernièrement que le problème s'est rencontré mais il est en tout point similaire si ce n'est que j'ai de la fibre en lieu et place du WiFi.

La box a été changée mais ce n'est pas le problème.

Qu'est-ce donc?

Merci pour vos diverses interventions.

Fabien

Bonsoir,

Si je comprends bien la Swisscom TV est connectée au routeur avec un kit connexion optique de Swisscom.

Il faut, si c'est possible, connecter un ordinateur ou un périphérique ethernet à la place de la Swisscom TV Box pour vérifier la connection réseau.

J'ai aussi un kit de connexion optique que j'utilise pour un ordinateur et suite à un bug dans le firmware du routeur je devais redémarrer à chaque fois ce dernier pour avoir la connexion. Ce bug à été résolu mais peut-être qu'un nouveau est apparu.

Ce que vous pouvez aussi faire c'est relier la box directement au routeur avec un long câble ethernet que vous trouverez dans la boite de votre routeur et/ou de la TV Box.

Avec ces différents tests vous devriez pouvoir trouver l'origine de la panne.

redge

sim25

si la connexion est fibre optique depuis l'arrivée du mur au Centro grande fibre

tu es passé en mode all-IP, seul moyen de contacter Swisscom dans les heures de bureau!

8h-17h non stop!

Swisscom doit vérifier la transmission IPTV soit correcte!(pour autant que le cable TV soit branché sur bon port Ethernet du Centro grande

cela avait aussi foiré chez moi lors du passage VDSL à FTTH

chaque routeur a 3 couches VLAN pour les All-IP (1.VoIP (téléphonie), 2. IPTV, 3. Internet)

swisscomTV est lui connecté par cable cuivre Ethernet cat 5e au Centro Grande blanc Fibre

sim25

Bonsoir,

Merci pour votre message. Je ne manquerai pas de tester ce que vous me proposer.

Alea jacta est. Et que ça marche! Bonne soirée.

Dohc

Reset du routeur en remettant les valeurs par defaut (d usine).

sim25

Bonsoir,

Effectivement, avec un long câble ethernet, j'ai constaté que tout fonctionnait et que la fible qui se prolonge jusqu'à la prise électrique posait problème.

Merci à tous pour vos précieux soutiens, avec mes meilleurs messages.