Depuis debut juillet 2012, nous avons de gros problemes chez Swisscom, la box tv, les images se figent, et internet, c'est des coupures a repetitions. Nous sommes le 20 juillet, et les depaneurs sont deja venus 2 fois. C'est chaque fois, la meme reponse, on ne comprend pas, partout ailleurs ca fonctionne tres bien. Seulement ma compagne travaille avec une amie qui a aussi swisscom, et c'est le meme probleme. Je pense passer chez sunrise rapidement. Et je ne parle pas de la quinzaine de telephones deja passés avec eux. Mais ils ont une nouveauté: des etrangers repondent et ne comprennent rien a rien, on paie frs.140..- par mois pour des trucs qui ne fonctionnent pas. Y a de quoi rager!!!!!!!!!!!😒

Problème exactement identique pour nous.

moi aussi j'ai bcp de problème, exactement les mêmes que vous citez..... j'ai selon un monitoring swisscom env 30 coupures par mois..... ce qui a été fait..... le premier centrogrande était un pirelli,problème de coupure et aussi problème de signal si on a une deuxième box reliée par wifi avec le kit vendu par swisscom, j'ai changé 2 fois de modem rien n'y faisait, ensuite visite d'un technicien qui m'a donné un modem centrogrande manufacturé par ADB broadband, cela m'a éliminé le problème sur la deuxième box,mais toujours les problèmes de coupures... dernier essai que j'ai fait, demander à une amie de me prêter son centrogrande manufacturé par Motorola, et depuis plus de problème de connexion.....je touche du bois, cela fait une semaine que je n'ai plus de coupure internet mais par contre l'image qui se fige cela de temps en temps. alors voilà pour mes essais... et vous qu'elle sous-marque de routeur centrogrande?

Bonsoir, La première chose que vous pouvez faire dans votre cas c'est de vérifier la qualité de la ligne VDSL. Pour cela il faut se connecter dans l'interface d'administration de votre routeur en tappant 192.168.1.1 dans votre navigateur internet puis entrez le login "admin" et votre mot de passe. **\- Pour le Centro Grande Pirelli** les informations de la ligne apparaissent sur la première page dans la rubrique "Mesures": | | | --- | | **Mesures** | | Vitesse de transmission | Envoi: | 6683 Kbps | | | Réception: | 24260 Kbps | | Atténuation de ligne | Envoi: | 28.0 dB | | | Réception: | 35.7 dB | | Rapport signal/bruit | Envoi: | 13.8 dB | | | Réception: | 14.9 dB | **\- Pour le Centro Grande Motorola** il faut se connecter et aller dans le "Mode Expert" -> "Statistiques" -> "DSL" mais c'est à vérifier car je n'ai pas de routeur Motorola. Pour retrouver le mot de passe d'administration du routeur il faut se rendre dans votre _Espace client_ à l'adresse suivante: [http://www.swisscom.ch/login](http://www.swisscom.ch/login "http://www.swisscom.ch/login") puis aller dans "Mes données" -> "Données d'accès Internet" et tout en bas de la page vous trouverez la rubrique "Routeur DSL" ou il vous suffira de cliquer sur "Afficher le mot de passe" pour visualiser votre mot de passe.

Voila, je viens de faire tout ca, les mesures, etc...et la suite? Faut arreter de cacher la merde au chat, on est pas dupe, ni des pigeons. On a des pointes a 21000, et des coupures, et là, plus d'internet, et plus d'images tv, ca se fige. Ca a tres bien ete durant des mois et des mois, et du jour au lendemain, plus rien de va. Le probleme vient de chez vous: Swisscom.

Je pense que Fabien aurais besoin que tu les colles comme lui dans un "message" 😉

Tu note: le problème viens de chez swisscom. Ici c'est une aide entre client, sa ne sert à rien de nous répondre avec des phrase assassinne 🙂. Je te conseil soit de les rapeller, soit le "chat avec expert" ( [http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide.html](http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide.html) ), soit une lettre de réclamation.

Le week-end, c'est des etrangers qui repondent et qui ne comprennent pas tres bien le francais. Ils nous balancent des phrases types. Et ces personnes repondent aussi bien au telephone pour des assurances que de la telephonie. Et lorsque j'ai une personne de chez swisscom, la seule reponse est: il faut patienter, nous testons votre ligne.

> * * * > > diegosmet a écrit: > > Le week-end, c'est des etrangers qui repondent et qui ne comprennent pas tres bien le francais. > > Ils nous balancent des phrases types. > > Et ces personnes repondent aussi bien au telephone pour des assurances que de la telephonie. > > Et lorsque j'ai une personne de chez swisscom, la seule reponse est: il faut patienter, nous testons votre ligne. > > * * * Essai alors le chat [http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide.html](http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide.html). En bas à droite

Pour ma part, j'avais des coupures avec mon anciens modem motorola. Ils n'arrivaient pas à trouver la panne, ils me disaient que c'était normal, que j'avais trop d'appareil connecter dessus! Ils m'ont changé le modem car il avait laché et depuis que j'ai le nouveau modem **Centro Grande, je n'ai plus eu aucun problème.**

voilà pour moi et depuis le motorola plus de coupure le problème c'était le modem, et bientôt swisscom va produire ces composants encore ailleurs dans le monde avec des marques inconnues ceci pour faire baisser ces coûts de productions, mais n'oublions pas que ceux qui décident ont le cul poser sur une chaise et regarde uniquement des chiffres sur un écran, genre chouette j'économise 5ct en produisant avec ce pays et comme dans les entreprises, chaque entité est un centre de charge,les coûts vont se répercuter ailleurs, genre dans le dépannage....lol voici mes données de ligne...vachement mauvaise non!!!!! | | | | | --- | --- | --- | | Transmission speed | Upstream | 11012 kbps | | Downstream | 27523 kbps | | Line attenuation | Upstream | 10.3 dB | | Downstream | 12.9 dB | | Signal-to-noise ratio | Upstream | 19.3 dB | | Downstream | 31.6 dB |

c'est des bonne valeurs (instantané!). À voir sur une période de 10min si sa varie beaucoup

Problemes Box TV et Internet Swisscom depuis debut juillet 2012

Marko

Tu a un profil 27'000/10'000, c'est la vitesse à laquelle tourne ton modem, mais pour le speedtest internet, c'est blocker à 20'000/2'000 car c'est l'abo. Le reste est dispo pour la Tv, par contre si tu regarde 2chaine HD en même temps, sa prend 16'000 sur le raccordement (8'000 Une chaîne HD - 4'000 la chaîne SD) Donc 27'000 - 16'000, te reste 11'000 pour internet. À savoir que toute ces vitesse varie en fonction de ce que tu utilise

e-mail

j'espère que sa va pouvoir t'aider dans tes recherches.

si jamais la version du logiciel et 9.0.7h3d2

salutations

Fabien

diegosmet:

Comme le dit Marko votre ligne est très bonne est devrait être stable, il faut donc essayer de chercher ailleurs.

Comment est connectée la Swisscom TV box au routeur (wifi, cpl, switch ethernet,...)?

diegosmet

Le dapanneur a tout controlé

diegosmet

Ce week-end, coupures internet.

De plus, le wifi du routeur ne fonctionne plus.

Il est allumé et impossible de se connecter.

J'ai donc mis un de mes wifi.

Je pense que ces pannes a repetitions proviennent du routeur.

Je viens de les appeller, et ils vont m'envoyer un autre routeur.

Ca ne sera que le 3eme😒

diegosmet

Recu une nouvelle box, car on ne pouvait plus mettre sur pose, maintenant BOX OK.

SINON TOUJOURS PROBLEMES INTERNET.

BANDE PASSANTE A 2500!!!!!!!!!!

2EME TEST: 2000

3EME TEST: 2500

PLEIN LE CUL DE SWISSCOM😒

Zebulon

diegosmet a écrit:

Recu une nouvelle box, car on ne pouvait plus mettre sur pose, maintenant BOX OK.

SINON TOUJOURS PROBLEMES INTERNET.

BANDE PASSANTE A 2500!!!!!!!!!!

2EME TEST: 2000

3EME TEST: 2500

PLEIN LE CUL DE SWISSCOM😒

Pas très constructif comme message.

Tu les faits comment tes mesures? Sur quel site? Wifi - Filaire? C'est des Kilo bit ou des kilo Byte tes mesures?

diegosmet

Ca fait plus d'un mois que je "Construis" avec des hauts et des bas.

Aujourd'hui, nous etions a 2500 au lieu des 21000.

Et a 20h40 ce soir, nous sommes a 2600

Mais j'emploie 350K de Upload!!!!!

Ca fait un mois et demi que ca dure,

3 fois qu'on nous change le routeur, et une fois la box.

Et je devrais trouver ca constructif!!!

De la chance que ma compagne ait besoin d'internet et que Sunrise ne fonctionne pas ici a Ollon en valais.

Car pour ma part, j'aurai dej resilier mes abos.

Heu....constructif.....je dirai destructif.

On en a marre d'appeller swisscom 3 fois par semaine, c'est tout.

Avant, tout fonctionnait tres bien en wifi, on arrivait a 21000 en wifi.

Alors que proposez-vous?

pagogniat

je maintiens que depuis que j'ai le modem motorola je n'ai plus de problème

pirelli que des problèmes

adb broadband aussi que des problèmes

motorola plus de coupure, c'est nickel

Marko

@diegosmet Je propose d'écrire une lettre expriments tout les soucis en détails avec aussi les détails des interventions de swisscom (hotline-technicien-matériel échanger). Le tout à l'adresse: Swisscom Suisse SA, Services des réclamations, CP, 3050 Berne. En demandant l'intervention d'un responsable pour la résolution du problème qui affecte ton raccordement. C'est la seul solution que je peut te proposer. Étant client... (pas compris pourquoi nous répondre sèchement 🙂 ) voili voilou xD

Fabien

Pour trouver l'origine d'un problème complexe il faut procéder étape par étape et essayer d'isoler chaque élément.

Pour commencer je vous propose de relier un ordinateur en ethernet à votre routeur, de vous assurer que ni la box ni un autre périphérique réseau n'utilise de bande passante puis d'aller sur le site http://www.speedtest.net et d'effectuer quelques tests de bande passante.

Et pour les routeurs pirelli et adb broadband c'est le même routeur.

Zebulon

diegosmet a écrit:

Ca fait plus d'un mois que je "Construis" avec des hauts et des bas.

Aujourd'hui, nous etions a 2500 au lieu des 21000.

Et a 20h40 ce soir, nous sommes a 2600

Mais j'emploie 350K de Upload!!!!!

Ca fait un mois et demi que ca dure,

3 fois qu'on nous change le routeur, et une fois la box.

Et je devrais trouver ca constructif!!!

De la chance que ma compagne ait besoin d'internet et que Sunrise ne fonctionne pas ici a Ollon en valais.

Car pour ma part, j'aurai dej resilier mes abos.

Heu....constructif.....je dirai destructif.

On en a marre d'appeller swisscom 3 fois par semaine, c'est tout.

Avant, tout fonctionnait tres bien en wifi, on arrivait a 21000 en wifi.

Alors que proposez-vous?

Sur les quatres questions que je t'ai posées, tu n'as répondu a aucune, c'est ça que j'appelle ne pas être constructif!!

Tu n'as toujours pas compris que le gens sur ce forum qui essaye de t'aider ne sont probablement pas des employés Swisscom et que ton agressivité ne sert a rien?

Bref bon courage pour ton problème!

bulphi

Bonjour,

Dans ce post très intéressant, j'ai vu des valeurs de mesures de lignes assez diverses avec des commentaires disant que la ligne est bonne.

Mais personne n'indique qu'elle mesure est bonne, moyenne ou mauvaise. Avec ces critères, on aurait une meilleures idée de notre qualité de ligne.

Est-ce quelqu'un pourrait donner une fourchette de valeurs pour les mesures de lignes selon les critères: Valeurs bonnes, moyennes et mauvaises pour les mesures suivantes:

- Vitesse de transmission Envoi

- Vitesse de transmission réception

- Atténuation de ligne Envoi

- Atténuation de ligne Réception

- Rapport/Signal bruit Envoi

- Rapport/Signal bruit Réception

Merci d'avance

Cordialment,

Bulphi

Marko

Rapport signal/bruit. Moins de 10 = pas bon. De 10 a 15 = moyen. Plus de 15 = bon. L'attenuation en dessous de 50. La vitesse de transmission c'est le profil activer par swisscom sur ton raccordement

bulphi

Merci Marko pour avoir pris le temps de répondre.

L'attenuation en dessous de 50, c'est donc bon si je comprends bien.

Y a t-il un moyen de savoir à quelle distance se trouve t-on de la PUS VDSL2?

Mes valeurs:

Vitesse de transmissionEnvoi:11012 Kbps Réception:36360 Kbps Atténuation de ligneEnvoi:21.7 dB Réception:26.7 dB Rapport signal/bruitEnvoi:16.9 dB Réception:21.4 dB

Cdlt,

Bulphi

Fabien

Bonjour,

Vous pouvez consulter le plan des canalisations de Swisscom depuis votre espace client dans la rubrique "Supplier/Partner-Portal" ou appeler Swisscom au 0800 800 800.

fandetv

Bonjour,

Content de voir que je ne suis pas le seul à avoir ces problèmes coupures depuis juillet.

Pas content, en revanche, d'avoir ces coupures. La situation s'est aggravée ces derniers jours.

Comme certains d'entre vous, j'ai appelé plusieurs fois le 0800 800 800: éteignez le routeur, rallumez le, faites un reset, changez le câble, changez le filtre, on vous fait un test de ligne, on vous dit que tout est en ordre, on vous change de canal...

Les coupures, elles, sont toujours là.

Quelles sons vos expériences avec la concurrence? Entre Cablecom, Naxoo ou Sunrise, quel est le meilleur choix?

Merci de vos conseils

fandetv

Re-bonjour,

En lisant certains commentaires, je pense aussi que le problème vient du routeur. Dans un des commentaires, on lit, "ce n'est que mon troisième". Si je change le mien, encore une fois, ce sera...le quatrième! Et cela depuis octobre 2010. Il y a un gros problème de qualité (mauvaise!), pour un prix aussi élevé.

bulphi

Hello,

J'ai eu une quinzaine de coupures en Juillet et fait plusieurs appels à Swisscom, mesures de ligne, reset factory settings, n'y ont rien changé.

Ils m'ont expliqué que si un technicien est envoyé chez moi pour trouver le problème et que le problème est dû à mon installation (cable, connecteurs, court-circuit, etc...) ce sera a mes frais. Si au contraire c'est un problème de ligne, c'est au frais de Swisscom. C'est diffice à savoir.

Heureusement, j'ai pu éviter cette visite. Swisscom m'a changé le routeur le 4 aout (j'ai tout changé, les filtres VDSL, tous les cables et le routeur), et depuis un mois j'ai eu une seule coupure qui était probablement de ma faute (trop joué avec le Replay, avance rapide, retour rapide, lecture, etc.. et tout s'est bloqué)

Donc je pense que mon routeur était instable. Rien à voir avec la concurence.

Depuis, je touche du bois car tout marche super bien.

Voici pour mon expérience

Cordialement,

Bulphi

fandetv

Bonjour,

Merci pour ce message concernant le routeur, que je soupçonne aussi d'être la cause de mes problèmes. D'autant que la ligne semble en ordre (testée à distance par Swisscom, rien à signaler), et que j'ai changé le câble et le filtre. Un court-circuit me paraît peu probable, mais comment vérifier, avec un électricien peut-être. J'évoquais la concurrence, parce qu'ils n'ont peut-être pas de problème de routeur. Est-ce plus stable avec Cablecom, Naxoo ou Sunrise, telle était ma question.

Meilleures salutations

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