Je suis client chez Swisscom depuis des lustres, et depuis 4 ans, une TV-BOX (ou je ne sais quoi) fonctionne tantôt mal, tantôt pas du tout. Des dizaines de fois, le service d'assistance m'a fait courir dans tout l'appartement (débrancher, redémarrer, acheter de nouveaux appareils ou – après une longue bataille – en obtenir), m'indiquant parfois qu'un appareil supplémentaire, désormais utilisé, n'était certainement pas la bonne solution à mon problème – solution alternative. Jamais d'amélioration, et encore moins de solution durable. La semaine dernière, on m’a informé qu’il n’y avait aucune autre possibilité que la « procédure standard » (débrancher, redémarrer, etc.). Lorsque je demande enfin une aide professionnelle, on me fait remarquer que cela me coûtera 40 CHF de l’heure.

C’est scandaleux : soit je n’ai plus jamais de télévision qui fonctionne correctement, soit je paie. Sur les conseils de la dame de Swisscom, je prends rendez-vous, je choisis un créneau horaire. Je me retrouve une fois de plus à attendre Swisscom et je reçois... quoi ? Un appel publicitaire pour savoir si je suis satisfait de mes produits Swisscom – une farce. Sinon, aucun appel. J'attends encore une bonne vingtaine de minutes après mon créneau horaire – toujours pas d'appel.

Comment puis-je obtenir un conseil professionnel, c'est-à-dire une assistance pour des appareils Swisscom qui ne fonctionnent pas de manière fiable, alors que je paie chaque mois un montant considérable ? Que me recommandez-vous – à part passer à la concurrence ?

Je suis agacé et désespéré.