fehlender Freiton bei VoIP Anrufen

BS66

Unsere Gigaset C530 IP Basisstation ist über einen Switch an einer swisscom Internetbox 5 angehängt. Die Basisstation bedient ein C530H und ein Gigaset C530HX (Firmware ist bei beiden auf dem neusten Stand). Beim Anruf auf Telefonnummern Dritter ertönt kein periodischer Freiton sondern es bleibt still, bis der Angerufene den Telefonhörer abnimmt. Dies war auch schon bei der vorgehenden Internetbox 2 ab ca. Mitte Januar 2026 der Fall, vorher funktionierte die beschriebene Installation einwandfrei.

Bei einem Yealink SIP-T48G Tischapparat (über denselben Switch angehängt) funktionierte hingegen alles einwandfrei.

Das gleiche Fehlverhalten stellte ein beigezogener Elektrofachmann bei einem Versuch mit einer neusten Gigaset E630A-GO Installation fest.

Wir sind ratlos, bitten um Unterstützung und danken für wertvolle Hinweise.

user109

@BS66 das ist ein SIP Problem (Sicher Immer Probleme) als Synonym, SIP steht für Session Initiation Protocol.
Ist ein Softwareproblem der DECT-SIP-Endgeräte / Internetbox.

Schon mal versucht die C530H und C530HX direkt mit der DECT Station in der IB zu verbinden und die Gigaset C530 IP Basisstation zu deinstallieren.

Bitte diesen Fehler hier melden: https://www.swisscom.ch/en/residential/help/device/fehlermelde-formular.html?campID=SC_bugreport.

Schonmal versucht Externen SIP-Credentials zu arbeiten ?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/festnetz/sip-credentials.html?

BS66

Danke user109 für Ihre Antwort. Sie überfordert mich, da ich nicht SIP/IP/DECT Experte bin sondern ein normalsterblicher Telefonbenutzer.

C530H und C530HX nutzen die gleiche Basis und wurden vom Elektriker so verdrahtet. Von März 2017 bis Mitte Januar 2026 hat die Installation klaglos funktioniert, und jetzt plötzlich nicht mehr? Mein Elektriker und ich vermuten einen Softwarefehler in der swisscom Zentrale. Wurde am 3.32026 von einem swisscom Servicetechniker vor Ort als solchen erkannt und gemeldet. swisscom hat sein Fehlerticket zweimal als “erledigt” geschlossen - der Fehler besteht weiter…

“Aktiviere deine SIP Credentials in My Swisscom”: (Software-)Schalter nicht gefunden, sondern in einen Endlos-Loop der Hilfeseiten geraten.

Fehlermeldung in https://www.swisscom.ch/en/residential/help/device/fehlermelde-formular.html?campID=SC_bugreport mache ich noch.

user109

BS66 ich vermute mal der Fehler liegt an deiner Gigaset C530 IP Basisstation.

Um das mal zu Testen hier die Anleitung wie man die beiden DECT-Telefone mit der Internet-Box verbindet.

Um zu testen, ob der Fehler dann verschwinden tut. Die Gigaset C530 IP Basisstation vom Stromanschluss trennen und die beiden beiden DECT-Telefone mit der Internet-Box verbinden.

So funktioniert es: beiden DECT-Telefone mit der Internet-Box verbinden:
https://www.google.com/search?q=DECT+Telefone+mit+der+Internetbox+verbinden&oq=DECT+Telefone+mit+der+Internetbox+verbinden&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOdIBCTI0ODgyajBqN6gCALACAA&sourceid=chrome&source=chrome.ob&ie=UTF-8

Ich glaube das wird zu kompliziert für dich das alles in der Gigaset C530 IP Basisstation einzurichten mit den Externen SIP-Credentials, siehe nächster Beitrag von mir unten mit Bildern.

user109

BS66 externe SIP-Credentials findest Du in MySwisscom unter Telefonie.
Ich glaube das wird zu kompliziert für dich das alles in der Gigaset C530 IP Basisstation einzurichten.

user109

BS66 im 12/2025 bis 01.2026 wurde der Telefonie Service von Swisscom auf eine neue Plattform migriert.

Da Gigaset Konkurs gegangen ist und V-Tech die Gigaset übernommen hat, kann es sein dass V-Tech einige Modelle (z.B. Gigaset C530 IP Basisstation) mit neusten Anpassungen von SIP nicht mehr nachgeführt hat. DECT und SIP sind 2 verschiedene Protokolle. Deshalb solltest Du es mal ohne die Gigaset C530 IP Basisstation probieren und die DECT Telefone direkt mit IB DECT Basisstation verbinden.

Sorry bei solchen Problemen, braucht es ein wenig Spezialwissen, dass ich Dir versuche zu vermitteln.

BS66

Herzlichen Dank user109 für die geschätzte Hilfe und die nachvollziehbaren Erklärungen.
Ich habe ausgeführt:

Am 5.8.26 08:23 ein Fehlerticket bei Gigaset deponiert, bis heute keine Antwort.
Fehlermeldung in https://www.swisscom.ch/en/residential/help/device/fehlermelde-formular.html?campID=SC_bugreport am 7.8. abends abgesetzt.
Gigaset C530 IP Basisstation direkt an der Internet-Box 5 (IB 5) angehängt.
Zweites Gigaset Mobilteil C530HX abgehängt, so dass nur der Mobilteil Gigaset C530H aktiv war.
IB 5 Neustart.

Ergebnis: wie gehabt, bei Anrufen auf Drittnummer (mein Smartphone) kein Rufton (d.h. erstes tuuut) und kein Freiton (weitere tuut tuut tuut), sondern Stille, bis am angerufenen Handy geantwortet wird.

Somit liegt der Fehler nicht beim Switch, sondern bei der Datenkommunikation IB 5 <-> Basis Gigaset C530 IP.
Dass es mit einer neusten Gigaset E630A-GO Installation am 4.8.26 ebenfalls gleich falsch ablief, ist nicht verständlich.

Anschliessend habe ich noch

auf beiden Gigaset Mobilteilen (C530H und C530HX) die Funktion «ECO DECT Strahlungsfrei» ausgeschaltet,
in der IB 5 Telefonie –> DECT ein geschaltet,
in der IB 5 Telefonie –> DECT-Geräte «Neues Gerät verbinden» und beide Gigaset Mobilteile angemeldet.

Dann hat der Verbindungsaufbau mit Freitönen einwandfrei funktioniert wie vor dem 1.1.2026.

user109

BS66 also doch, das Problem ist deine Gigaset C530 IP Basisstation.

Deine DECT Mobilgeräte sind ja jetzt mit der IB5 verbunden. Das die DECT Basis dort(IB5) ausgeschaltet wurde während Du Gigaset C530 IP Basisstation in Betrieb hattest, macht sinn.

Jetzt hast Du Sie mit “in der IB 5 Telefonie –> DECT ein geschaltet” aktiviert.

Wie ich es Dir ja vorgeschlagen habe.

Beim Fehler-Formular ist es so, dass sich keiner bei Dir umgehend meldet, sondern ein Sammelort für Störungen die irgendmal abgearbeit werden, je nach Prio.

Also ist Dein Problem ja gelöst oder ?

BS66

ja, nur mit DECT geht es momentan bei Gigaset, besten Dank user109.

BS66

Besten Dank user109 für die Hilfe. Problem im Falle Gigaset gelöst mit DECT.