Bonjour @Lioviennie14
Si votre téléphone a effectivement été endommagé. En revanche, votre récit comporte plusieurs incohérences.
Tout d’abord, il faut préciser un point important : si votre Galaxy S26 Ultra a été acheté cette année et qu’il était encore sous garantie, la réparation n’a vraisemblablement pas été effectuée par Swisscom, mais par le centre de réparation agréé du fabricant, c’est-à-dire Samsung ou l’un de ses partenaires. Swisscom agit généralement comme intermédiaire en prenant en charge le dépôt et le retour de l’appareil.
Ensuite, vous affirmez qu’en récupérant le téléphone, vous avez immédiatement constaté « à l’œil nu » un important écart au niveau du boîtier de l’appareil photo et que la réparation était « absolument non professionnelle et bâclée ». Si ce défaut était aussi évident, pourquoi ne pas l’avoir signalé immédiatement lors de la restitution de l’appareil ?
Vous expliquez que vous partiez en vacances et que vous n’avez pas eu le temps de le rapporter. C’est une explication, mais cela signifie également que vous avez continué à utiliser un appareil dont vous estimiez déjà que la réparation présentait un défaut important.
Enfin, vous concluez que l’infiltration d’eau est forcément due à cette réparation. C’est une hypothèse qui peut être fondée, mais seule une expertise technique peut établir ce lien avec certitude.
Il est donc un peu facile de faire porter toute la responsabilité à Swisscom alors que la réparation n’a probablement pas été réalisée par eux. Avant de parler de « scandale » et d’exiger un appareil neuf, il faudrait d’abord établir précisément qui a effectué la réparation, si un défaut existait réellement lors de la restitution et si ce défaut est bien à l’origine de la panne.
Bonne journée Doremi