Extrem teuer und schlechter Service

Fauschauldu19 · 2026-04-28T17:22:32+00:00

After over 30 (!) years, the time has come and I’m cancelling all my Swisscom services. The support is getting worse and worse and the costs are rising. You can get poor support for less. As a long-standing customer, I just feel like I’m being taken for a ride…! What have been your experiences?

Fauschauldu19

Nach über 30 (!) Jahren ist es soweit und ich werde alles bei Swisscom kündigen. Der Support wird immer schlechter und die Kosten steigen. Schlechter Support gibt es auch günstiger. Als Langzeit-Kunde fühle ich mich nur verar…! Was habt ihr für Erfahrungen?

Doremi

@Fauschauldu19

Très bonne expérience, rien à redire. J’ai récemment eu affaire à l’assistance Swisscom, et tout s’est déroulé sans problème avec leurs conseillers. J’en profite d’ailleurs pour les remercier pour la qualité de leur travail.

Cordialement Doremi

Fauschauldu19

Doremi Support nur noch mit billiger KI. Mail oder Chat mit einem Menschen gibt es nicht mehr….

NilsL

Auch andere Anbieter haben ihre Probleme mit Support usw.

Aus meiner Erfahrung ist man bei Swisscom Support-Technisch dennoch am besten bedient, aber ich habe halt wenn dann primär im Geschäftsbereich mit dem Swisscom-Support zu tun, privat brauche ich fast nie den Support und wenn dann für spezifische administrative Sachen

Aber mal die Abo-Bedürfnisse anschauen und Angebote vergleichen ist sehr Sinnvoll, besonders auch die Billig-Marken von Swisscom anschauen (Wingo und Migros Mobile und Internet). Ich bin mit Wingo schon lange sehr zufrieden!

Doremi

Fauschauldu19

C’est totalement faux, désolé. Il y a toujours des humains qui répondent. Au début, c’est une IA qui nous oriente, mais il suffit de demander à être rappelé et le tour est joué. Et bien sûr, c’est ensuite un humain qui nous répond.

Samsi

Fauschauldu19

Natürlich darf man unzufrieden sein und kündigen, wenn Preis und Leistung für einen persönlich nicht mehr stimmen. Das ist völlig legitim.

Aber die Aussage, es gebe nur noch „billige KI“ und keinen Menschen mehr, stimmt so einfach nicht. Ja, am Anfang wird man oft durch einen digitalen Assistenten geführt. Man kann aber weiterhin mit Menschen sprechen, einen Rückruf verlangen (der übrigens bei einem Kollegen gestern exakt zur gewünschten Uhrzeit wie verlangt geklappt hat), Chat verwenden usw.

Dass KI immer mehr Einzug hält, ist allerdings auch klar oder denkst du kein anderer Anbieter ausser Swisscom nutzt heute KI? Das passiert aber nicht nur bei Swisscom, sondern praktisch bei allen grösseren Firmen. Ob Bank, Versicherung, Airline, Online-Shop oder Telekom-Anbieter: Überall wird zuerst versucht, einfache Anfragen automatisiert abzufangen. Das ist heute einfach so und das Thema KI werden wir alle irgendwie und irgendwo einfach in Zukunft kaum mehr herum kommen, ob wir nun wollen oder nicht. Ob das immer gut ist, steht auf einem anderen Blatt.

Fauschauldu19

Doremi sag ich ja. Aber Mail und Chat wurden abgeschafft.

NilsL

Fauschauldu19

Das ist leider so, wenn man mit einem Mensch bei Swisscom Kontakt haben möchte geht das nur per Telefon (soweit ich weiss, würde mich freuen wenn es noch andere Kontaktkanäle gibt die mir nicht bekannt sind)

Ich persönlich bevorzuge auch einen schriftlichen Kontakt, das geht mir meist viel einfacher als telefonieren (im Studium während dem Unterricht E-Mails schreiben keine Sache, Telefonieren geht aber wie nicht 😂)

Auch frage ich mich immer wie das für Leute aussieht die aus persönlichen Gründen nicht telefonieren können (Probleme mit dem Gehör oder sonstiges)

Bei Wingo schätze ich den Whatsapp-Support sehr (dort sind echte Menschen dahinter), bis jetzt konnte ich alle meine Anliegen so klären. Aber per Whastapp kommt man nur an den 1st Level, 2nd Leven und technischer Support läuft dann bei Wingo auch telefonisch (per Rückruf den man abmachen muss, zwingend, ansonsten kostet der Anruf)

Herby

NilsL Ich persönlich bevorzuge auch einen schriftlichen Kontakt, das geht mir meist viel einfacher als telefonieren (im Studium während dem Unterricht E-Mails schreiben keine Sache, Telefonieren geht aber wie nicht 😂)

Sorry Nils, nicht persönlich nehmen:

Dafür reicht oder gibt es genug Zeit im Studium?

Ich habe es lieber oder bevorzuge für eine schnelle, effiziente Antwort das persönliche Telefongespräch (alte Schule). Facetime ist oder kann für mich dann die Ergänzung sein, wenn es verbal mal nicht funktionieren sollte.

Mail ist für mich eine Sicherheit, Erinnerung, direkte Aufträge, Pläne, usw.

SwissBullet

Ich hatte auch schon viel Kontakt mit dem Swisscom Support in den letzten 24 Jahren.Mir wurde immer gut geholfen und hatte nie Probleme.Ich bin auch jemand der lieber Telefonischer Kontakt hat,bin ebenfalls old-school.Ehrlich gesagt geht mir der ganze Hype um die KI auch auf den Sack.Nur die KI ist nun mal da und man muss lernen es zu akzeptieren und damit umzugehen.

Prelude

SwissBullet .

Je n’ai aussi qu’à me féliciter des services de Swisscom et surtout si je compare avec le service d’un des principaux concurrents de Swisscom chez qui j’ai passé plusieurs années avant de revenir ici. Malheureusement à l’époque j’avais dû quitter Swisscom car mon quartier était très mal desservi et je n’avais que des problèmes. Mais maintenant, dès que la fibre optique a été disponible, je suis revenu et suis très content. Et si un problème est survenu, rarement, j’ai toujours été aidé à sa résolution rapide.