Vom Gründonnerstag 05.04. 12:15 bis Osterdienstag 10.04. 13:00 hatten wir keine Internetverbindung. Ausfall von Internet, TV, Festnetztelefon. Der Störungsdienst hat am Donnerstag versucht die Störung zu beheben leider ohne Erfolg. Meine Frage: Wie werde ich dafür entschädigt? Wie hoch ist der Betrag? Wie muss ich vorgehen?

> @"Weugeprur54"#p916265 > Meine Frage: Wie werde ich dafür entschädigt? Wie hoch ist der Betrag? Wie muss ich vorgehen? Entschädigung gibts bei Privatkundenabo's keine. Ist alles in den AGB's geregelt: https://www.swisscom.ch/content/dam/swisscom/nl/rechtliches/res/agb-dienstleistung_de.pdf https://www.swisscom.ch/content/dam/swisscom/nl/rechtliches/res/bb-internet_de.pdf

@"Weugeprur54"#p916265 > Wie muss ich vorgehen? Gar nicht weil vermutlich erfolglos. Es ist kein 100% unterbruchsfreier Betrieb gsrantiert. Was du machen kannst ist beim Support nett nachfragen ob sie dir dafür etwas offerieren.

@"Weugeprur54"#p916265 Intereressant wäre noch was hat die Störung verursacht , ist da etwas bekannt ?

@"Weugeprur54"#p916265 Wir hoffen, dass du so schnell keine Ausfälle mehr haben wirst, aber falls doch kannst du über das Smartphone eine Internetverbindung über die Internetbox herstellen. Wie das geht und was für Einschränkungen du dann trotzdem noch hast kannst du hier nachlesen: https://community.swisscom.ch/de/d/608224-internet-ausfall-mit-dem-smartphone-aufs-heimnetzwerk

@"WalterB"#p916268 mCAN hat Geist aufgegeben, natürlich genau dann, wenn man nicht innert 8h das Teil austauschen kann. Service ist seit dem 08.04.26 wieder vollständig hergestellt.

> @"Weugeprur54"#p916265 Vom Gründonnerstag 05.04. 12:15 bis Osterdienstag 10.04. 13:00 hatten wir keine Internetverbindung. Ausfall von Internet, TV, Festnetztelefon. Der Störungsdienst hat am Donnerstag versucht die Störung zu beheben leider ohne Erfolg. Jedes elektronische Teil kann einmal ausfallen und muss dann ersetzt werden. Pech ist natürlich, wenn dies über Feiertage passiert. Genau für so einen Fall habe ich einen WLAN-Router mit SIM-Karte, an dessen LAN-Anschlüsse ich die LAN-Kabel von der IB5Pro einstecke. So habe ich dann Internet über das Mobilnetz zur Verfügung. Auch das Smartphone kann man dazu verwenden, wie der Link weiter oben zeigt, wie man das macht. > @"Weugeprur54"#p916265 Meine Frage: Wie werde ich dafür entschädigt? Wie hoch ist der Betrag? Wie muss ich vorgehen? Die AGB regeln das und mit Ausfällen muss man bei allen Anbietern rechnen. Nach vielen Jahren Swisscom waren aber solche Fälle so selten wie ein Sechser im Lotto. Für Private dient das Internet doch meistens zum Vergnügen, und deshalb verursacht ein Ausfall keinen wirtschaftlichen Schaden. Mit der genannten Lösung muss man auch nicht auf das Internet verzichten. So entsteht auch kein Schaden und eine Entschädigung gibt es zu Recht nicht.

> @"gian"#p916373 Für Private dient das Internet doch meistens zum Vergnügen, und deshalb verursacht ein Ausfall keinen wirtschaftlichen Schaden. Uhh, ganz dünnes Eis, Gian, ganz dünnes Eis….

@"kaetho"#p916377 Ja eben genau dafür gibt es KMU Angebote mit Leistungspaketen und schnellerer, direkter Problembehebung. Wenn Du ein Internet-Business von zu Hause aus betreibst und ein Residential-Angebot nutzt (das Business muss sich aber mit den AGB und Besonderen Bestimmungen Internetnutzung vereinbaren, ganz wichtig !), dann musst Du mit entsprechenden Ausfallzeiten und normaler Behebungszeitraum rechnen.

@"kaetho"#p916377 Wenn ein MCan aussteigt, kann auch der Bereitschaftsdienst ausrücken, dieser kann dann im Notfall den MCan im Gebäude tauschen. Voraussetzung der Techniker kommt auch in den entsprechenden Raum und ist nicht verschlossen….. Oder es ist eine andere Ursache…… Aber für das muss der MCan einen Servicesvertrag haben wie Roger gesagtbhat. Gruss Lorenz

@"Lori-77"#p916858 und @"Roger G"#223975 ist mir alles bewusst 😉. Meine Aussage bezieht sich ja auch nicht auf die Service- und Reaktionszeiten, sondern auf die pauschalisierte Darstellung, dass Privatanschlüsse nur zum Vergnügen genutzt werden. Ihr werdet ja wohl kaum einer Privatperson, die sich von zu Hause aus per VPN in ein Firmennetz einklinkt um zu arbeiten, ein Businessanschluss verkaufen. Wollen vermutlich schon 😜 So kann durchaus ein wirtschaftlicher Schaden entstehen. Wobei dieser vermutlich kleiner sein wird als die hausgemachten "IT-Klemmer" in der Firma selber…

@"kaetho"#p916870 Homeoffice sei Dank. Aber eben…

Internetausfall über Ostern

gian

Lori-77

Alles klar, dann bin ich ja mit dem Smartphone bzw. WLAN-Modem mit SIM-Karte gut ausgerüstet für einen allfälligen Notfall.

user109

gian Alles klar, dann bin ich ja mit dem Smartphone bzw. WLAN-Modem mit SIM-Karte gut ausgerüstet für einen allfälligen Notfall.

@gian der Vorteil mit einem Smartphone am Router ist, Du kannst eine SIM-Card von einem X-beliebigen Provider verwenden. z.B. DTAG.

Bei einem Mobile-USB-Stick von Swisscom nur eine SIM-Card von Swisscom.

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