Gekündet worden

Staumpeufeu90

Sehr geehrte Damen und Herren

hiermit möchte ich mich über die Kündigung meines Vertrags beschweren.

Ich wurde von Ihnen gekündigt, da ich meine Rechnungen nicht bezahlt habe. Dazu möchte ich jedoch erklären, dass ich für zwei Monate im Ausland war, weil meine Mutter in meiner Heimat krank war.

Während dieser Zeit habe ich telefonisch mit einem Ihrer Mitarbeiter gesprochen. In diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass es in Ordnung sei, wenn ich die offenen Beträge schrittweise, also in kleineren Teilzahlungen, begleiche.

Aufgrund dieser Auskunft bin ich davon ausgegangen, dass mein Vertrag weiterhin bestehen bleibt, solange ich Zahlungen leiste. Umso überraschender ist es für mich, dass mein Vertrag nun gekündigt wurde und ich zusätzlich eine Forderung von 4000 CHF erhalten habe.

Ich bitte Sie daher um eine Überprüfung meines Falls sowie um eine Erklärung, wie es zu dieser Situation kommen konnte. Zudem bitte ich um eine faire Lösung, da ich mich auf die erhaltene Auskunft verlassen habe.behandelt man so einen kunden.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung.

Samsi

Staumpeufeu90

Hier kann dir das niemand verbindlich beantworten, weil das eine öffentliche Kunden-Community ist und keine offizielle Beschwerdestelle von Swisscom.

Grundsätzlich kann dir auch der Anbieter kündigen, insbesondere zum Beispiel bei offenen Rechnungen oder wenn vertragliche Bedingungen nicht eingehalten wurden. Ob in deinem Fall alles korrekt ablief und wie sich die Forderung von 4000 CHF genau zusammensetzt, kann hier aber niemand prüfen.

Darum musst du dich direkt an Swisscom wenden und eine genaue Aufstellung verlangen. Falls dir Teilzahlungen zugesichert wurden, solltest du genau das ebenfalls nochmals direkt mit Swisscom klären.

Stephan_76

Hallo @Staumpeufeu90

Das ist eine sehr belastende Situation, besonders wenn man sich auf eine mündliche Zusage verlassen hat. Aber hier sind keine sehr geehrten Damen und Herren, hier sind Kunden wie Du.
Wenn Du Dich über Swisscom beschweren willst, must Du das bei Swisscom machen

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html

oder

0800 800 800

oder

Swisscom AG
Alte Tiefenaustrasse 6
3050 Bern

—

Das ganze ist natürlich belastend und sehr unschön. Ich zitiere mal google:

Die rechtliche & formale Lage

Mündliche Abmachungen: Wenn ein Mitarbeiter Ihnen Ratenzahlung zugesagt hat, ist das bindend. Das Problem ist die Beweislast. Ohne schriftliche Bestätigung (E-Mail oder Brief) greift bei Zahlungsverzug oft ein automatisierter Mahnprozess, der systemseitig zur Kündigung führt.
Die 4000 CHF Forderung: Dieser hohe Betrag setzt sich meistens aus den Restabogebühren zusammen. Wenn Swisscom einen Vertrag wegen Zahlungsverzug vorzeitig kündigt, stellen sie die Grundgebühren bis zum Ende der regulären Mindestlaufzeit als Schadenersatz in Rechnung.

Vorschläge von Google, was Du jetzt tun kannst/solltest

Schriftliche Beschwerde (Einschreiben): Senden Sie Ihren Text als offiziellen Brief per Einschreiben an die Swisscom-Rechtsabteilung oder den Kundendienst. Erwähnen Sie unbedingt das Datum und die ungefähre Uhrzeit des Telefonats, damit Swisscom das Gesprächsprotokoll im System suchen kann.
Ombudscom: Falls Swisscom nicht einlenkt, ist die Schlichtungsstelle ombudscom Ihre nächste Anlaufstelle. Sie hilft bei Streitigkeiten zwischen Kunden und Fernmeldeanbietern, wenn keine Einigung erzielt wurde.
Teilzahlungen fortsetzen: Zahlen Sie weiterhin die Beträge ein, die Sie sich leisten können. Das zeigt Ihren guten Willen („Zahlungswille“) und ist bei einer späteren Schlichtung ein wichtiger Punkt.