Swisscom facture environ 5 x les frais de paiement au guichet postal

Rauzupaz19

Comment se fait-il que Swisscom facture 7,8 frs les frais pour paiement au guichet postal alors que ceux-ci se montent à 1,6 frs ? D'autres personnes sont-elles confrontées à cette situation qui s'apparente à du vol ?

HP

Hallo Rauzupaz19
Swisscom ist wie alle anderen frei in der Gestaltung der Gebühren. Du kannst diese vermeiden mit anderen Zahlungsarten.

Montant de facture inhabituel

Paiement au guichet de La Poste / au Swisscom Shop: si vous payez votre facture au guichet de La Poste, nous vous facturons CHF 3.90 supplémentaires. Dans le Swisscom Shop, les frais s’élèvent à CHF 6.90. Variantes de paiement gratuites

Samsi

Rauzupaz19

Wie kommst du auf 7.80.-? Dieser Betrag ist mir nicht bekannt. Die Gebühren sind: Im Swisscom Shop: 6.90.- Am Postschalter: 3.90.-

Wieso soll es Diebstahl sein? Diese Gebühren sind klar ausgewiesen und man kann sie ziemlich einfach umgehen. Einfach ausrufen und reklamieren bringt keine Lösung. Zudem verrechnen alle anderen ebenfalls Gebühren wenn man die Rechnung noch Old-School am Postschalter bezahlt. Oft mit noch deutlich höheren Gebühren.

Rauzupaz19

Samsi "Paiement au guichet postal du 22.12.2025 7,80" c'est ce qui figure sur ma facture. Il semblerait que les factures chez Swisscom sont plutôt du grand n'importe quoi. C'est inquiétant. Pourquoi avoir transformé mon post en français pour de l'allemand ?

@ "HP"#p905594

Samsi

Rauzupaz19 Warum wurde mein Beitrag vom Französischen ins Deutsche übersetzt?

Weil dieses Forum hier Mehrsprachig ist und es automatisch in andere Sprachen übesetzt wird!

Die 7.80.- scheien mit 2x 3.90.- zu sein. Exakt die Gebühr für Einzahlungen am Postschalter.

Glotzologe

Rauzupaz19 Warum wurde mein Beitrag vom Französischen ins Deutsche übersetzt?

Eventuell das Original konsultieren, falls der Übersetzer Mist baut.

Swisscom Community richtet sich nach Spracheinstellungen des Browsers.

Bei Firefox erledigt man dies in den Einstellungen:

Settings... -> General -> Language and Appearance

Dort bei "Language" Klick auf "Choose..."

Falls nicht aufgeführt, noch Klick auf "Select a language to add..." sowie "French (Switzerland) [fr-ch]" sowie "French [fr]" auswählen.

Dann oben "French (Switzerland) [fr-ch]" sowie "French [fr]" nach oben verschieben

Chrome richtet sich nach Systemeinstellungen.

Unter MacOS: System Settings -> General -> Language & Region

Unten bei "Applications" falls nicht aufgeführt, Klick auf "+" unten und den Browser auswählen und weiter auswählen "Français - French".

Glotzologe

Rauzupaz19

Samsi Oui mais nous sommes sur une page en français et mon message est le seul qui figure en allemand, alors qu'il a été écrit en français.

En ce qui concerne les 2 x 3,90, pourquoi avoir doublé, la somme pour un paiement au guichet postal ?

Samsi

Rauzupaz19

Wenn deine Nachricht in einer anderen Sprache erscheint, hast du wohl die falsche Sprache ausgewählt. Wie gesagt, du kannst es in deiner Sprache schreiben und es wird dann automatisch in andere Sprachen übersetzt.

Nein die Gebühr wurde nicht verdoppelt. Warum sie bei dir 2x verrechnet wurde kann ich nicht sagen. Hast du mal 2 Rechnungen einbezahlt? Sonst frage bei der Hotline nach. Diese können dir die Gebühr erklären. Wir haben hier leider keine Einsicht in deine Daten.

Rauzupaz19

Samsi Merci pour vos réponses. Non je n'ai pas sélectionné la mauvaise langue, je suis sur la version française du site.

Et les frais ont bien été doublés, puisqu'il est spécifié que ça correspond à UN paiement au guichet postal. Je vais devoir effectivement prendre contact avec le service d'assistance téléphonique.

Meilleures salutations.

DanielD

Samsi Si ton message apparaît dans une autre langue, c'est que tu as probablement sélectionné la mauvaise langue. Comme je te l'ai dit, tu peux écrire dans ta langue et ton message sera automatiquement traduit dans d'autres langues.

Ce n'est pas un problème de sélection de langue. Alors que je travaille toujours en français la gestion de la traduction des posts m'affiche souvent un post en allemand en proposant "Afficher la langue d'origine (Français)! Si je rafraichi la page, le post est affiché en français … pour être remis en allemand quelques secondes plus tard!!
C'est clairement un bug de la traduction automatique.

Samsi

Rauzupaz19 Und die Gebühren wurden tatsächlich verdoppelt,

Bevor dass nicht eindeutig geklärt ist, würde ich dass jetzt nicht einfach so behaupten. Auch auf Recherche habe ich nichts gefunden, dass die Gebühren verdoppelt, also massiv teuerer wurden. Sowas wird vorher normalerweise auch immer rechtzeitig angekündigt. Ich habe dazu keine Infos gefunden. Kannst du uns bitte nachher mitteilen, was man dir an der Hotline gesagt hat? Warum 7.80.- verrechnet wurden?

Rauzupaz19

DanielD D'accord, merci pour cette réponse.

Je transmettrai dès que possible la réponse du service d'assistance téléphonique.

Meilleures salutations.

Rauzupaz19

Rauzupaz19 J'ai contrôlé mes factures de l'année passée:

janvier 3,90 ; février 0 ; mars 3,90 ; avril 3,90 ; mai 7,80 ; juin 0 ; juillet 7,80 ; août 0 ; septembre 0 ; octobre 7,80 ; novembre 3,90 ; décembre 7,80.

En tout il y a bien 12 fois 3,90, il ne s'agit donc pas de vol mais d'une facturation un peu chaotique. Comme je suis indépendant et que mes rentrées d'argent sont irrégulières, il se peut que Swisscom facture les frais en fonction des paiements réels, plutôt que d'ajouter ceux-cis régulièrement sur la facture, ce qui peut prêter à confusion.

Meilleures salutations.

POGO 1104

Rauzupaz19

JA, klar - wenn du im selben Monat 2 verschiedene Swisscom Rechnungen bezahlst - werden dir diese Spesen im Folgemonat als Summe verrrechnet….

Stephan_76

Rauzupaz19 Was für ein Chaos. Aber immerhin hat es sich geklärt.

Evt. hängt es auch damit zusammen wann Du zahlst. Angenommen Du zahlst am letzten Tag der Fälligkeit dann passt das mit der neuen Rechnung nicht.

Wenn Du am 31. am Postschalter zahlst und am 1. die neue Rechnung erstellt wird, dann weiss Swisscom noch gar nicht, dass für den letzten Monat noch 3.90 auf die Rechnung müssen. Die 3.90 werden ja nicht für den Einzahlungsschein fällig sondern für die Zahlung am Postschalter.

Samsi

Rauzupaz19

Super, dann ist ja alles geklärt.

Am Ende bleibt es natürlich deine Entscheidung – aber gerade bei solchen Beträgen nur an Gebühren würde ich mir ernsthaft überlegen, die Rechnungen künftig anders zu begleichen, um mir diese Zusatzkosten in Zukunft zu sparen.