Swisscom-Prepaid-Nummer auf Wingo-Abo portiert. Guthaben weg. Kein Zugriff mehr. Habe eine Prepaid-Nummer auf ein Wingo-Abo portiert. Das Restguthaben (CHF 60) wurde von Swisscom gestohlen.

Hallo @"philipp_BREM0_1"#1336598 Das ist zwar unschön, aber Swisscom verweist in den [AGB](https://www.swisscom.ch/content/dam/swisscom/nl/rechtliches/res/agb-prepaid-de.pdf) genau darauf: > Prepaid-Guthaben können weder rückerstattet noch zu anderen Betreibern transferiert werden, sie werden aber im Falle eines direkten Wechsels von einem Prepaid-Dienst auf ein Mobilfunk-Abonnement von Swisscom angerechnet. Ob das Diebstahl ist, wie Du schreibst, müsste ein Gericht klären. Du hättest das Guthaben aufbrauchen oder zumindest reduzieren müssen. Zum Beispiel durch Käufe an einem Selecta Automaten. Oder Du hättest das Prepaid behalten, bis es fast aufgebraucht ist. Oder die Nummer mit Guthaben verkauft, was allerdings auch nicht wirklich eine befriedigende Lösung ist, da man ja meistens die Nummer behalten möchte. Was ich auch schon gehört habe ist, dass man Prepaid Guthaben auf eine andere Swisscom Nummer übertragen lassen kann. Wenn Du also jemanden kennst, wäre das eine Möglichkeit gewesen. Ob das jetzt noch geht, ist eine andere Frage.

@"philipp_BREM0_1"#1336598 Ja 60 Franken ist eine ganz schöne Menge die du da noch drauf hattest. Aber…! Prepaid-Guthaben kann grundsätzlich nicht zu einem anderen Anbieter mitgenommen oder dort weiterverwendet werden – auch dann nicht, wenn es sich um Marken wie Wingo oder Migros Mobile handelt. Das ist so in den Bedingungen festgehalten und war leider schon immer so geregelt. Einzige Ausnahme: Swisscom Prepaid zu Swisscom Abo. Nur in diesem Fall wird das Guthaben als Gutschrift auf der Rechnung angewendet. Alles andere ist nicht möglich, bzw. ein allfälliges Restguthaben verfällt bei einem Wechsel zu einem anderen Anbieter. In so einem Fall gibt es nur eines: Guthaben vor dem Wechsel möglichst aufbrauchen, ggf. auch mit Wareneinkäufe an einem Selecta Automat usw.

@"Samsi"#p905184 ich finde, dass man sich gegen diesen Diebstahl auflehnen muss. Ich bin ja immer noch bei Swisscom. Es ist die gleiche Buchhaltung. Das Geld, das ich einbezahlt habe, liegt bei meinem Provider auf dem Konto. Es wurde also gestohlen.

> @"philipp_BREM0_1"#p905215 > Es wurde also gestohlen. Und was erwartest du jetzt ? Klar kann man drüber - hier von Kunden zu Kunden - diskutieren - aber bringen tut es sicher nichts…. Wenn, dann müsstest du via Ombudscom gehen - oder eine "Diebstahl" -Anzeige machen. Mit minimalstem Erfolgsausssichten……

@"philipp_BREM0_1"#p905215 I can understand your frustration. It's just how it is, I also lost few Francs when I switched to a subscription. There are few challenges administratively, that's why Swisscom doesn't do it. It's the same with other providers. Therefore calling it a "steal" is a bit of a stretch. You should have planned the switchover to when you used up the prepaid credit.

@"philipp_BREM0_1"#p905215 „Diebstahl“ ist hier so eine Sache. Kein einziger Anbieter in der Schweiz überträgt das Restguthaben bei Anbieterwechsel auf einen anderen Provider. Auch wenn es hier derselbe Konzern ist, ändert das nichts an den geltenden Regeln. Prepaid-Guthaben ist an den jeweiligen Tarif gebunden und verfällt bei einem Anbieterwechsel – das ist seit Jahren so (und war nie anders) und steht auch klar in den Bedingungen. Einzige Ausnahne, Swisscom Prepaid zu Swisscom Abo. Ich weiss, dass das ärgerlich ist, vor allem wenn noch ein grösserer Betrag auf dem Konto war. Das ändert jedoch nichts an der Sachlage. Im Prinzip könnte man die Argumentation auch umdrehen und sagen, dass man sich als Kunde vor dem Wechsel eigentlich auch hätte informieren können, was mit dem Guthaben passiert. So leid es mir tut: Niemand hier kann daran etwas ändern. Weiter darüber zu diskutieren führt zu nichts, ausser zu einer Endlosschleife darüber, ob man das nun gut findet oder nicht. An der Realität ändert das nichts. Wingo wird dir kaum einfach CHF 60 gutschreiben – und Swisscom wird dir diese ebenfalls nicht nachträglich auszahlen.

@"Samsi"#p905221 Die Antworten sind extrem autoritätsgläubig. Als Kundenforum sollten wir die Kunden vertreten und nicht auf die Profitgier dieser Grosskonzerne schauen und deren Argumente vertreten. "Es war schon immer so" und "die anderen machen es auch so" und "es gibt administrative Hürden": Das tönt so, als ob ihr von der Swisscom angestellt seid. So schade.

> @"Stephan_76"#p905183 Mobilfunk-Abonnement von Swisscom ich habe ja ein Mobilfunk-Abo von Swisscom. (Swisscom-Tochter gehört der Swisscom). Ja, es ist Diebstahl. Swisscom hat keine Leistung erbracht, für Geld das ich einbezahlt habe und ich kann mit dem Geld nichts mehr kaufen, aber die Swisscom kann mit dem Geld etwas kaufen: Also hat sie mir das Geld gestohlen.

Da wurde nichts gestohlen. Es ist doch logisch, dass das Guthaben verfällt wenn du deine Prepaid-Nummer zu einem anderen Anbieter portierst. Anders würde es aussehen, wenn du von Swisscom (Prepaid) auf Swisscom (Abo) wechseln würdest. Da würdest du während den ersten 24 Monaten 50% Rabatt erhalten und das Restguthaben würde von der nächsten Rechnung abgezogen werden.

> @"philipp_BREM0_1"#p905233 Die Antworten sind extrem autoritätsgläubig. > > @"philipp_BREM0_1"#p905233 Es war schon immer so" und "die anderen machen es auch so" und "es gibt administrative Hürden": Das tönt so, als ob ihr von der Swisscom angestellt seid. Wir sagen hier einfach, wie es ist. Ja, aus Kundensicht ist das unschön – keine Frage. Aber wir können es weder ändern noch rückgängig machen. Du hast gefragt, weil dein Prepaid-Guthaben beim Wechsel zu Wingo verfallen ist, und darauf auch eine klare Antwort erhalten: Das ist leider normal. Punkt. Was genau erwartest du jetzt noch von der Community? Dass wir dir die 60 Franken herzaubern? Gross zu diskutieren, wie „daneben“ das alles ist, bringt dir das Geld jedenfalls nicht zurück. Und dass Anbieter wegen solcher Diskussionen ihre Praxis ändern, ist wohl eher Wunschdenken. > @"Royal Flush"#p905236 Es ist doch logisch, dass das Guthaben verfällt wenn du deine Prepaid-Nummer zu einem anderen Anbieter portierst. Vielleicht nicht für alle, aber ganz ehrlich: Ein paar Sekunden Recherche hätten gereicht. Google auf, Stichwort eingeben, Antwort lesen – inklusive etlicher Beiträge aus der Swisscom-Community. Im Nachhinein empört zu sein ist einfacher, als sich vorher kurz zu informieren.

@"Samsi"#p905245 ich habe mich ja erkundigt, und die Aussage von Swisscom ist ja, dass bei einem Wechsel zu einem ABO bei Swisscom das Prepaid-Guthaben nicht verfällt. Für mich ist es logisch, dass dies auch für 100-%-Tochtergesellschaften gilt. Ich finde dass diese Community viel stärker auf die Telekom-Gesellschaften Einfluss nehmen sollte. Zum Beispiel mit einer stärkeren Zusammenarbeit mit dem Ombudsmann oder mit dem Konsumentschutz und Medien. Die Community sollte die Kundeninteressen mit Hilfe von verbündeten gegenüber der Swisscom durchsetzen und die entsprechenden Erfolge auch in den Medien feiern. Dann könnte diese Community wirklich einen wertvollen Beitrag zur Gesellschaft und für die Kundeninteressen leisten.

Downloading...

Swisscom klaut Restguthaben auf Prepaid-Karte.

« Previous page

Page loading error.