Guten Morgen Ich bin Neukunde von Swisscom, da ich mit dem letzten Anbieter nicht mehr so glücklich war. Allerdings muss ich erwähnen dass das Problem welche ich jetzt schildere mit dem alten Anbieter nicht passiert ist. Vielleicht gibt es auch eine plausible Lösung dafür. Ich habe das Internet Abo seit dem 1.1.26 wobei mir immer einmal am Tag der Router die Verbindung zum Internet verliert. Das erste Mal am 2.1.26 um ca. 12.00 Uhr und das zweite Mal am 3.1.26 um ca 20.45 Uhr. Die Ausfälle dauern rund 15-20 Minuten. Router aus einschalten vom Netznehmen usw. bringen überhaupt nichts. Bin ich hier der Einzige mit dem Problem oder ist das bekannt? Ich nutze die Internetbox 5. Danke für allfällige Tipps

@"Werner"#p905072 That might not resolve the issue as noise might be creeping through the power supply. One thing to try is experimenting with different plugs in the house. Some might be on a different phase.

@"Kjoering"#p904999 Kannst Du beim Internet-Browser 192.168.1.1 eingeben und dann auf der linken Seite mit der Maus den oberen grünen Punkt drücken und dann als Bild hier hineinstellen so wie das Beispiel unten. ***N.b. wenn Du die normale Internet-Box 5 hast welche Kupfer und Glasfaser verarbeiten kann was hast Du den , einen Kupferanschluss oder einen Glasfaseranschluss , bei Kupferanschluss kann es Probleme geben wenn im Haus D-DLAN (Powerline) vorhanden ist.*** [upl-image-preview uuid=94545bf9-e799-4719-baf8-468b66b7909d url=https://static.community.swisscom.ch/2026-01-04/1767516362-613014-schnelltest.jpg alt={TEXT?}]

@"WalterB"#p905001 ich habe oben links keinen grünen Knopf

@"Kjoering"#p904999 Nutzt du Powerline Adapter ? Falls ja, lasse diese mal weg unnd beobachte die Situation

@"POGO 1104"#p905006 [upl-image-preview uuid=16f3e276-a2d5-44f6-a11c-89f6f39515c8 url=https://static.community.swisscom.ch/2026-01-04/1767517120-729369-bildschirmfoto-2026-01-04-um-095712.png alt={TEXT?}] Habe gefunden was du meinst. Ich hatte mich bereits eingeloggt

@"Kjoering"#p905007 Ja das sieht nicht gut aus mit den CRC den da sollte normal nichts sein wie bei meinem Bild, was man nie machen sollte das externe LAN Kabel ausziehen wenn die Internet-Box eingeschaltet ist. Jedenfalls die CRC Fehler müssen behoben werden, ist die externe Zuleitung direkt vom Hausanschlusskasten auf die Steckdose gezogen wo die Internet-Box angeschlossen ist den es dürfen keine anderen Kabel Abzweiger an dieser Zuleitung angeschlossen sein.

@"POGO 1104"#p905006 ja ich nutze Powerline Adapter und diese schon seit vielen Jahren. Daher verstehe ich nicht wieso es auf einmal nicht mehr funktioniert soll. Das Problem liegt nicht beim Wlan oder so, sonder beim Router der keine Verbindung zum Internet aufbaut.

@"Kjoering"#p905009 Wie @"POGO 1104"#65 sagt und ich weiter oben D-LAN (Powerline) macht ein Problem mit einer " g.fast " Internet-Verbindung. Wichtig ist dass das Powerline nicht in der gleichen Stekdose wie die Internet-Box eingesteckt ist und es könnte vielleicht funktionieren wenn Du eine andere Steckdose verwendest. Jedenfalls das Problem ist bekannt " g.fast " und Powerline.

> @"Kjoering"#p905009 > Daher verstehe ich nicht wieso es auf einmal nicht mehr funktioniert soll. Das Problem liegt nicht beim Wlan oder so, sonder beim Router der keine Verbindung zum Internet aufbaut. Powerline ist Gift für g.fast Anschlüsse. Nimm sie mal (testweise) weg. Zu 99.99% wird das Problem weg sein.

Hello@"Kjoering"#p905009 Oui, tu as trop d’erreurs CRC : 827 en 11 heures. Peux‑tu me dire la marque et le modèle des CPL que tu as, s’il te plaît ? Doremi

Ihr sprecht von Strohm? Ich soll also den Strohm für die Internetbox nicht an der gleichen Dose beziehen wo ich die Powerline eingesteckt habe. stimmt das so?

Router verliert Verbindung zum Internet

Kjoering

Doremi Ich habe jetzt die Powerline aus dem Rennen genommen. Ich hatte noch einen alten Repeater mit Lan Anschluss. Diesen habe ich jetzt bei der Heizung / Solaranlage eingesteckt. Scheint zu funktionieren auch der Speedtest über diesen Repeater scheint gut zu sein. Muss ja keine 4K Videos damit streamen. Danke an alle für die Tipps

Werner

Kjoering

Die PowerLine ganz rausnehmen ist sicher die beste Lösung.

Würde jetzt empfehlen die neue Situation mal ca. 2 Wochen zu beobachten, denn eigentlich sollten damit keine Verbindungsunterbrüche mehr auftreten oder CRC-Fehler auf der Diagnoseseite auftauchen.

Anschliessend gibt es dann noch die Frage Deines netzseitig bereits um 2 Stufen auf 12 dB stabilisierten Internetanschlusses, welcher jetzt aktuell nur noch mit einem bewusst reduzierten Download läuft.

Hast Du lediglich die Abo-Stufe S brauchst Du Dich nicht weiter darum zu kümmern, denn der Sync-Wert ist dann immer noch hoch genug, hast Du aber die Abo-Stufe M, solltest Du nach endgültiger Bereinigung der lokalen Situation anschliessend noch die HotLine involvieren um dann vermutlich via Second-Level-Support die netzseitige Stabilisierung Deines Internetanschlusses manuell wieder aufzuheben.
Machst Du das nicht, müsstest Du einfach weitere 3 Monate warten bis das nach Bereinigung Deines Anschlusses anschliessend automatisch passieren würde.

POGO 1104

Kjoering
Ich habe jetzt die Powerline aus dem Rennen genommen.

Sehr gut. Die Daten von/zur PVA sind ja minimalst…..

Darf man wissen, welche Technologie dein bisheriger Provider nutzte? Koax Breitband?

Kjoering

POGO 1104 Keine Ahnung. Lief auch über die Telefonleitung, aber das Modem war schon etwa 5 Jahre alt.

NilsL

Kjoering Vermutlich war dieses nur VDSL2, das ist deutlich weniger Störungsanfällig bei Powerline

bitracer

user109 That's true but it's less likely as the Internet-Box power supply is not grounded.

NilsL

bitracer Das Netzteil der Internet-Box ist geerdet, das hat Swisscom schon immer so gemacht bzw. von den Herstellern so verlangt, weiss noch wie erstaunt ich war als ich zum ersten mal ein geerdetes Netzteil gesehen (müsste an einem Centro Picolo gewesen sein)

Die Störungen treten jedoch nicht nur durch das Netzteil ein sondern auch durch die Hausverkabelung, besonders wenn ungeschirmtes U72 oder gar I52 in Verwendung ist und über längere strecken in der Nähe oder gar parallel von Stromkabeln ist

bitracer

NilsL You’re right, it is grounded. I had to plug it out to check.

Kjoering

WalterB Ich habe hierzu nochmals eine Frage. Wie oft synchronisiert sich der Router? Bei dir steht 18 Tag bei mir 7 Stunden, obwohl ich seit dem ausstecken der Powerline nichts mehr gemacht habe. Könnte das noch immer auf den Fehler hinweisen und es hat es einfach niemand bemerkt weil Arbeiten oder Schule, oder ist das normal das er diese ab und zu macht. Die gute Nachricht ist, ich habe keine Fehler mehr beim CRC.

POGO 1104

Kjoering
Wie oft synchronisiert sich der Router?

Normalerweise nur 1x beim Einschalten. Dann vielleicht nach Wochen/Monaten wieder mal nach einem Softwareupdate. Sonst aber eigentlich nicht.

WalterB

Kjoering

Jetzt sieht es schon gut aus aber es kann sein das es mit der Zeit noch besser wird , was zeigt den der Checker beim Link unten an ?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html

Kjoering

WalterB

POGO 1104

Kjoering
Schau, dass du mit der jetzigen Situation klarkommst, in ca. 1 Jahr hast du Glasfaser und alles wird gut. 😎
Dann kannst du auch wieder mit "gutem Gewissen" Powerlines nutzen 😉

Kjoering

POGO 1104 naja. ist schade da ich einen neuen Anbieter habe und jetzt damit die Fehler kommen.

POGO 1104

Kjoering
Das kommt von der Technologie.
g.fast und Powerline verträgt sich halt schlecht - egal welcher Anbieter 🤷🏻‍♂️

Herby

Kjoering naja. ist schade da ich einen neuen Anbieter habe und jetzt damit die Fehler kommen.

Die Frage ist eher, wieso Du vom alten Anbieter weg bist?
hier wurde Dir nun innert Tagen geholfen und der Anschluss funktioniert nun.
Oder?

Kjoering

POGO 1104 ich habe die Powerline vom Netz genommen vor über 24 Stunden. Daher verwundert es mich das zwar 0 Fehler aber erst seit 9 Stunden. Das heisst das der Router sich irgendwann neu gestartet hat.

Kjoering

Herby Das weis ich eben nicht so genau ob es funktioniert. Bin sehr zufrieden mit der Hilfe, wundere mich aber wieso der Router sich vor mittlerweile 9 Stunden wieder neu gestartet hat. Die Powerline ist ja weg. Vielleicht war das jetzt das letzte mal. Hoffentlich.

Es gibt viele Gründe für eine Anbieter Wechsel, ich war einfach nicht mehr zufrieden, ich dachte das es bei Swisscom besser wird. Was die Geschwindigkeit betrifft ist es auch so. Nur dieser nervige Fehler. Vielleicht liegt es aber auch an der Leitung die nicht mehr die beste ist. Ich versuche hier nur ein Problem das ich habe zu lösen.

POGO 1104

Kjoering
Daher verwundert es mich das zwar 0 Fehler aber erst seit 9 Stunden. Das heisst das der Router sich irgendwann neu gestartet hat.

warte jetz erstmal ab, vielleicht wars ja ein einmaliges Ereignis…
Nicht immer draufschauen, 1fach mal laufenlassen

Kjoering

POGO 1104 werde ich machen. Swisscom hatte mir Angeboten einen Techniker vorbei zu schicken. Wenn es nicht besser wird werde ich vom Angebot gebrauch machen. Aber du hast recht. Ich warte jetzt mal ab. Danke dir

POGO 1104

Kjoering
Was die Geschwindigkeit betrifft ist es auch so.

der bisherige Anbieter hatte anscheinend kein g.fast = tolerant gegenüber Powerline, aber halt langsamer.

Durch den Wechsel auf Swisscom wurde auf das moderne g.fast umgestellt = schnellerer Speed, aber halt anfällig auf Powerline Störungen….

Aus Sicht des Kunden ist Swisscom nun "schlechter" bezüglich Stabilität….
Jetzt kann man diskutieren 😉

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