Panne internet

Cwoilanp22

Bonjour,

La semaine passée (du mardi au jeudi) nous avions une panne d’internet suite à une machine qui avait sectionné un câble. Nous n’avons pas informé de l’évolution de la panne et vous avez rétablis internet le jeudi sans aucune excuse de votre part.

Alors j’estime qu’un dédommagement (mois gratuites) serait un minimum au vu des graves problèmes que cette panne à engendré. Merci d’avance de la décision que vous prendrez pour me dédommager.

Michel 079 xxx xx xx

GuidoL

Cwoilanp22

Hier sind wird Kunden wie du, das ist ein "Kunden helfen Kunden Forum".

Die Leute von Swisscom erreichst du hier:

Als Privatkunde:
Contact pour vos demandes et réclamations
Swisscom Support

oder Telefon 0800 800 800

Als Businesskunde:
Contact pour vos demandes et réclamations
https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/hilfe/kontakt.htm

Postadresse:
Swisscom (Schweiz) AG
Alte Tiefenaustrasse 6
CH-3050 Bern

Stephan_76

Cwoilanp22 für 2 Tage Ausfall ein ganzer Monat erlass? Ganz ehrlich das finde ich schon extrem Arrogant! Viel Glück beim Support. Mal abgesehen davon ist das nicht die Schuld von Swisscom sondern vom Bauunternehmen oder wer auch immer die Maschine bedient hat.

Übrigen, die ganze Welt kann nun Deine Telefonnummer sehen 🙂

Lori-77

Cwoilanp22

Und wenn du dich beim Support gemeldet hättest hättest du einen QR Code bekommen, wo du einen Notfall Stick an einem Kiosk abholen könntest. Welcher du nachher wieder zurück senden muss.

Ich als Techniker gebe auch solche Stick ab wenn ich es nicht mehr hinbekomme und die Leitung reparieren kann.

Und du hast ja das Bauunternehmen, welches den Schaden gemacht hat, die haben eine Versicherung…….

Gruss Lorenz

marcus

Cwoilanp22 KOntrollier mal die AGB deines Internet-Vertrags. Dort steht drin, wann du eine Entschädigung bekommst. Wahrscheinlich nur bei einem Warum soll ein Internetausfall ein schwerwiegendes Probelm sein? Wie geschrieben AGB lesen.
BTW liefert die KI eine Antwort.(ohne Gewähr)

1. Haftungsausschluss bei Störungen & Ausfällen

Swisscom übernimmt grundsätzlich keine Garantie für eine unterbrechungsfreie, fehlerfreie oder dauernd verfügbare Internetdienstleistung.
→ In den AGB wird klar festgehalten, dass Dienstleistungen ohne Anspruch auf kontinuierliche Verfügbarkeit erbracht werden. Swisscom lehnt Gewährleistungen ab, soweit gesetzlich zulässig. Swisscom

📌 2. Begrenzte Haftung / Kompensation im Schadensfall

Die AGB enthalten Haftungsbeschränkungen, typischerweise (aus vergleichbaren Vertragsklauseln):

Swisscom haftet nur für nachgewiesene direkte Schäden, wenn Swisscom schuldhaft gehandelt hat.
Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung teilweise ausgeschlossen bzw. begrenzt.
Es besteht oftmals eine Obergrenze pro Schadenereignis (z. B. bis zum Gegenwert der bezogenen Leistungen des letzten Vertragsjahres, max. CHF 50 000).
Keine Haftung für Folgeschäden, insbesondere:
- entgangener Gewinn
- Datenverlust
- indirekte Schäden
- Schäden Dritter

Cwoilanp22

Stephan_76 Premièrement, ce n'est pas 2 jours mais 4 jours. Ensuite quand tu as une entreprise et que tu ne peut plus faire ni facture, ni une photo copie , ni un payement bancaire, c'est grave ! Ensuite sans parler de moi, mais les personnes qui on un secutel, peuvent avoir de graves problèmes. Avant de faire des théories stériles, il faut réfléchir un peu plus. Maintenant pour mon no de tél., je n'ai pas peur de mes opinions ! Maintenant Swisscom on qu'à envoyer la facture à l'entreprise responsable (Ils ont des assurances)

Stephan_76

Cwoilanp22 Trotzdem wie Guido schon schrieb, ist das hier die falsche Adresse. Wir sind Kunden wie Du.

Wichtig einfach, aus rechtlicher Sicht ist Swisscom nicht verpflichtet Dich zu entschädigen. Und in den Geschäftsbedingungen steht auch klar:

Höhere Gewalt Swisscom haftet nicht, wenn die Erbringung der Leistung aufgrund höherer Gewalt zeitweise unterbrochen, ganz oder teilweise beschränkt oder unmöglich ist. Als höhere Gewalt gelten insbesondere auch Stromausfall und Auftreten schädlicher Software (z.B. Virenbefall).

https://www.swisscom.ch/content/dam/swisscom/nl/rechtliches/res/agb-dienstleistung_fr.pdf

Seite 2 - Punkt 11

Bei weiteren Fragen wird Dir gerne Swisscom unter 0800 800 800 helfen. Ich ziehe mich hier aus der Diskussion zurück.

DanielD

Cwoilanp22 les personnes qui on un secutel, peuvent avoir de graves problèmes.

Mauvais exemple! En cas de panne internet le Secutel a un backup par réseau mobile ainsi qu'une batterie en cas de panne de courant.

WalterB

@Cwoilanp22

Es gibt sogar je nach Internet-Box die Möglichkeit eine Internet Notschaltung über das Mobilenetz durchzuführen , wenn man bei Unterbruch über das Handy Kontakt mit dem Support aufnimmt wird das auch erwähnt.