Hallo zusammen Ich habe seit Wochen massive Probleme mit meiner **WLAN-Box 3** im **LAN-Betrieb**. Die Verbindung fällt regelmässig aus, teilweise erkennt die Box das LAN-Kabel gar nicht mehr. Nach einem Reset lief sie erst 1–2 Wochen, dann hängt sie sich wieder komplett auf. Mittlerweile hängt sie sich schon nach wenigen Minuten wieder auf. Ich habe bereits **stundenlang mit dem Swisscom-Support telefoniert** (mehrmals, auch mit technischen Mitarbeitenden). Alle Tests wurden durchgeführt: * Router-Reset * neue Verkabelung (Cat7 / Cat6a) * stabiler 2.5Gbit-Switch * alle anderen Geräte (NAS, Xbox, Arlo Hub etc.) laufen absolut zuverlässig Leider warte ich **seit mehr als vier Wochen auf eine Rückmeldung** vom technischen Support – es kommt einfach keine Antwort. Nach allem, was ich gelesen habe, scheinen viele Kunden **dasselbe Problem** mit der WLAN-Box 3 im LAN-Betrieb zu haben. Die **WLAN-Box 5 Pro** soll diese Probleme beheben. Ich bitte dringend um eine **verbindliche Lösung oder Austauschmöglichkeit**. Ich bin beruflich auf ein stabiles Netzwerk angewiesen und kann mir diese wiederkehrenden Ausfälle nicht länger leisten. Und ich weiss: LAN wäre die Lösung, jedoch möchte ich die Zeit bis "full LAN" noch mit WLAN überbrücken und da ist doch ein funktionierendes WLAN das mindeste? Ich hoffe dieser Eintrag hilft irgendwie, ich weiss sonst echt nicht mehr weiter und wenn ich dem Support anrufe, wird mir jedes mal gesagt, dass ich auf den technischen Support warten soll, der sich, wie erwähnt, gar nicht meldet. Liebe Grüsse Mario & Seline

@"Seline"#p897422 Normal macht die WLAN-Box 3 keine Probleme, probiere sie doch mal direkt mit einem kurzen LAN Kabel an der Internet-Box anzuhängen. Oder ist die WLAN-Box 3 über WLAN mit der Internet-Box verbunden ? Welche Internet-Box ist den vorhanden ? https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet.html

> @"Seline"#p897422 > Ich habe seit Wochen massive Probleme mit meiner WLAN-Box 3 im LAN-Betrieb. > Nach allem, was ich gelesen habe, scheinen viele Kunden **dasselbe Problem** mit der WLAN-Box 3 im LAN-Betrieb zu haben. Diese genannten Probleme mit der WB3 sind so hier nicht bekannt. Hast du eine Quelle dafür, dass "viele Kunden dasselbe Problem" mit der WB3 haben ? Wie gesagt, mal die WB3 ohne weitere Netzwerkkomponenten direkt ohne weitere Switche an die INternetbox anschliessen. Um ein Problem mit der WB3 auszuschliessen - testweise mal eine WB2 oder eine WB5pro ausprobieren EDIT: hab da was gefunden - mit Lösung: https://community.swisscom.ch/de/d/847664-problem-mit-swisscom-internetbox-3-lan-hangt-sich-mehrmals-taglich-auf-wlan-funktioniert-einwandfr

@"WalterB"#p897423 Hallo und danke für die Rückmeldung. Die WLAN-Box 3 ist nicht per WLAN, sondern ausschliesslich per LAN mit der Internet-Box 3 verbunden. Ich habe das bereits mit mehreren neuen Cat 7- und Cat 6a-Kabeln, verschiedenen Längen (auch ganz kurzen direkt an der Internet-Box) getestet – das Verhalten bleibt immer gleich: Nach kurzer Laufzeit verliert die Box das LAN-Signal oder hängt sich komplett auf. Ich hatte dazu mehrere lange Support-Telefonate mit Swisscom, inklusive Router-Reset usw. – alles wurde geprüft. Leider gab es keine nachhaltige Lösung. Darum geht es mir jetzt nicht mehr um weitere Tests, sondern um eine dauerhafte Lösung bzw. einen Austausch auf die WLAN-Box 5 Pro, die laut vielen Erfahrungsberichten im LAN-Betrieb stabil läuft. Vielen Dank und freundliche Grüsse

@"POGO 1104"#p897424 Danke für deine Rückmeldung. Doch, die beschriebenen Probleme mit der WLAN-Box 3 im LAN-Betrieb sind durchaus bekannt – es gibt mehrere Threads direkt hier in der Swisscom-Community, in denen Nutzer exakt dasselbe Verhalten beschreiben: * [„WLAN-Box 3 verliert Verbindung“](https://community.swisscom.ch/d/862073-wlan-box-3-verliert-verbindung) * [„Problem mit Internet-Box 3: LAN hängt sich mehrmals täglich auf, WLAN funktioniert einwandfrei“](https://community.swisscom.ch/de/d/847664-problem-mit-swisscom-internetbox-3-lan-hangt-sich-mehrmals-taglich-auf-wlan-funktioniert-einwandfr) * [„WLAN-Box 3 – Nutzer mit Switch zwischen Internet-Box und WLAN-Box betroffen“](https://community.swisscom.ch/de/d/777160-wlan-box-3) In allen Fällen treten Verbindungsabbrüche, nicht erkannte LAN-Verbindungen oder komplette Freezes auf – häufig nach 1–2 Wochen stabiler Laufzeit. Das Problem scheint mit dem LAN-Bridge-Modus der WLAN-Box 3 zusammenzuhängen, der in Kombination mit Switches oder NAS-Systemen instabil wird. Auch auf Reddit (r/Switzerland, r/HomeNetworking) sowie in diversen Technikforen und Bewertungsplattformen (z. B. Comparis, Galaxus/Digitec-Kommentare) berichten viele Nutzer von identischen Problemen mit der WLAN-Box 3 im LAN-Betrieb. Dort wird die WLAN-Box 5 Pro mehrfach als stabile und dauerhafte Lösung genannt. Ich habe die Box bereits direkt an der Internet-Box 3 mit verschiedenen Cat 7-Kabeln getestet – das Verhalten bleibt identisch. Daher wäre es wirklich hilfreich, wenn Swisscom diesen Fall an den technischen Support weiterleiten oder einen Austausch auf die WLAN-Box 5 Pro prüfen könnte. Freundliche Grüsse Mario

> @"Seline"#p897426 > Daher wäre es wirklich hilfreich, wenn Swisscom diesen Fall an den technischen Support weiterleiten oder einen Austausch auf die WLAN-Box 5 Pro prüfen könnte. Das können wir leider nicht, da wir ja hier auch "nur Kunden" sind wie du auch …. Wie alt ist deine WB3 ? wenn

@"Seline"#p897425 Die WLAN-Box gehört dir, du kannst sie jederzeit austauschen. Im Garantie Fall ohne Kosten.

@"POGO 1104"#p897428 Danke dir! Ja, mir ist bewusst, dass hier in der Community meist Kundinnen und Kunden aktiv sind. Ich hoffe aber, dass ein offizieller Swisscom-Mitarbeitender den Beitrag liest und den Fall intern weitergeben kann – da ich vom telefonischen Support seit Wochen auf Rückmeldung warte, ohne dass sich jemand meldet. Die WLAN-Box 3 ist übrigens weniger als zwei Jahre alt, daher besteht noch Garantie. Ich würde gerne direkt über Swisscom einen Austausch auf die WLAN-Box 5 Pro prüfen lassen, da sich die Probleme mit der aktuellen Box trotz aller Tests nicht lösen lassen. Liebe Grüsse Mario

@"Seline"#p897426 Hast Du die WLAN-Box 3 schon mal komplett resetet ?

> @"Seline"#p897431 > Ich würde gerne direkt über Swisscom einen Austausch auf die WLAN-Box 5 Pro prüfen lassen, da sich die Probleme mit der aktuellen Box trotz aller Tests nicht lösen lassen. Tja, das wird eine Challenge sein - Viel Glück ! Ansonsten: Die WB3 auf Ricardo verhökern und ne WB5pro neu kaufen 🤷♂️ Ist sicher die **nervenschonendste Variante** - kostet "nur " etwas $$$ 😉

@"POGO 1104"#p897433 Danke dir.. es ist bereits jetzt schon eine riesen Challenge.. :) Oder via Galaxus what ever.. sogar Galaxus hat mir gesagt, dass sie es komisch finden, dass Swisscom überhaupt noch die Box im Angebot haben, da sie schon einige solcher Beschwerden erhalten haben. Und die Garantie bringt eh nicht viel, weil ein Ersatz sowieso wieder die selben Probleme mit sich bringt. Danke aber trotzdem!

WLAN-Box 3 – ständige Ausfälle im LAN-Betrieb, keine Rückmeldung vom Support

Seline

gian Danke für deine Antwort!
Ich denke das wird's sein, die IB3 und die WB3 habe ich beide. Ich sehe auch die WB5Pro als Lösung, das wird's wohl sein… Eventuell schaff ich's das Teil noch auf Galaxus zu verhökern.

Seline

KMDD Danke für deine Antwort!
Das mit direkt anschliessen hatte ich versucht, selbes Szenario, leider.
Deine Idee mit anderer Eingangsbuchse versuch ich mal, danke für die Idee!

FW ist die aktuellste drauf, auch durch den Support schon ca. 5x neu installiert worden bzw. auch mein komplettes Netzwerk resettet, ohne Ergebnis.

Seline

Seline Anderer Eingang an der WB3 klappt auch nicht. Somit heisst's wohl wieder wochenlanges Warten auf Swisscom Support.

Doremi

Seline

Il faut simplement contacter l’assistance Swisscom pour procéder à son remplacement avant l’expiration de la garantie.

Doremi

KMDD

Seline Da scheint dann wirklich etwas defekt zu sein. Melde einen Garantiefall an und fertig.

WalterB

Seline

Ist mir nicht ganz klar warum Du nicht den Vorschlag annimmst die Nr. 0800 800 073 zu kontaktieren und nachzufragen ob sie Dir ein gutes Angebot machen für die WLAN-Box 5 .

Seline

WalterB Wie im original Post erwähnt, schon zich male kontaktiert. Ich werde nun heute in den Swisscom Store gehen und das Problem dort schildern, da Sprachbarrieren seitens Swisscom leider das Ganze erschweren. Garantiefall werde ich dort ebenfalls erneut abklären lassen.

WalterB

Seline

Verstehe ich das richtig Du hast diese Nummer 0800 800 073 kontaktiert und keinen Vorschlag bekommen, im Shop sind sie meistens nicht so schnell bereit einen spezial Rabatt für langjährige Kunden zu geben ?

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