Vor einem Jahr wurde in meinem EFH das Glasfaserkabel mit Steckdose installiert. Nun habe ich per Mail die Mitteilung bekommen, dass für meinen Anschluss das Glasfasernetz aufgeschaltet ist. Das bestellte Kitt mit dem entsprechenden Kabel und die Anleitung wurden per Post zugestellt. Leider passt die Anleitung nicht zur örtlichen Installation, es ist eine völlig andere Glasfasersteckdose montiert (siehe Bilder). Nach einigen technischen Abklärungen habe ich es geschafft die Steckdose korrekt mit dem Router zu verbinden, jedoch konnte per Glasfaser keine Verbindung zum Router hergestellt werden. Nach div. nervigen Supportanrufen konnte das Problem nicht gelöst werden. Es wurde sogar ein Rückruf an einem Werktag vereinbart und ich musste einen halben Tag frei nehmen, aber leider blieb der Rückruf aus. Ich habe keine Möglichkeit und auch keine Lust mehr mich dauernd durch die dämlichen digitalen Assistenten durchzuchatten und durchzutelefonieren, wobei ich genau weiss, dass sie das Problem nicht lösen können. Es gibt für mich keine Möglichkeit mehr das Problem zu lösen weil es keinen Zugang zu eine Techniker:in der swisscom gibt [upl-image-preview uuid=c5733b9b-00bb-487c-af4c-8da26e5f187b url=https://static.community.swisscom.ch/2025-11-02/1762079217-815549-img-6131.jpg alt={TEXT?}] [upl-image-preview uuid=545b9ed3-5879-4ed2-9b4d-f3a1925a0888 url=https://static.community.swisscom.ch/2025-11-02/1762079218-307702-img-6152.jpg alt={TEXT?}]

Steck mal hier in Buchse 2 ein. [upl-image-preview uuid=70fa91e5-55c4-44a5-a8f6-73572182a237 url=https://static.community.swisscom.ch/2025-11-02/1762080267-595246-screenshot-20251102-114258.png alt={TEXT?}]

Hallo @"Bostioseu80"#1448709 Was mir auffällt ist, dass die Kleber mit der OTO Nummer .1 und .3 haben. Die OTO Plugs selber sind aber umgekehrt: [upl-image-preview uuid=d2cc66cb-b753-4f78-9bb0-131ec5b47696 url=https://static.community.swisscom.ch/2025-11-02/1762081091-298847-image.png alt={TEXT?}] Ich würde wie Pogo empfiehlt mal links an OTO1 am Plug 2 anschliessen.

Falsche Anleitung und kein Support für Glasfaserverbindung

Lori-77

In deinem EFH wurde ein OTO@BEP gebaut mit 2 OTO Dosen. Hast du evt ein Doppel EFH

Deine ist die Linke Dose, und der vordere Plug. Wenn du diese OTO Nummer bei der Bestellung angegeben hast.

Dort musst du das Glasfaserkabel einstecken.

Dann braucht der Router ein paar Minuten bevor er auf Rot/weiss geht.

Wenn der Router fahr nicht auf rot weiss geht dann mal den Plug 1 probieren das ist der hintere.

Sonst musst du einen Techniker kommen lassen. Dann ist etwas auf der Leitung nicht in Ordnung.

Warum bei dir aber keine Extension gebaut wurde ist auch ein Rätsel…..

Gruss Lorenz

POGO 1104

Lori-77
Warum bei dir aber keine Extension gebaut wurde ist auch ein Rätsel…..

Vermutlich - erfahrungsgemäss - weil der Kunde keinen Bedarf hatte, von Kupfer auf Fiber zu wechseln.
Drum baute man halt erstmal nur den OTO@BEP

Bostioseu80

POGO 1104

Danke für die Infos. Genau diese Erkenntnis hatte ich auch, das Glasfaserkabel zum Router ist auf der linken Seite im vorderen Steckplatz angeschlossen (auf dem grünen Faserstrang). Leider liegt das Problem mit grosser Sicherheit bei der Swisscom, jedoch kam ich bisher nicht über den tel. Support hinaus. Sie konnten mir nicht weiterhelfen und keinen Techniker vermitteln und ich kann ja keinen Techniker anrufen, immer lande ich über die digitalen Assistenten am gleichen Ort, die Sache dreht sich im Kreis……ich kenne keine Lösungsmöglichkeit meines Problems, ich kann die swisscom auf dieser Ebene nicht erreichen….

Lori-77

Bostioseu80

Verlange einfach von Swisscom das sie dir einen Techniker schicken. Bleib hartnäckig.

Verlange sonst den 2 Level.

Wenn kein Signal bis zum OTO@BEP ankommt zahlt Swisscom den Einsatz.

Gruss Lorenz

POGO 1104

Lori-77 Bostioseu80

Verlange einfach von Swisscom das sie dir einen Techniker schicken. Bleib hartnäckig.

Verlange sonst den 2 Level.

Ruf zu Bürozeiten an, nicht am weekend/Abend

Bostioseu80

POGO 1104

Danke vielmals.

Genau das ist mein derzeitiges Problem ich weiss nicht wo anrufen, über die 0800 kommet einfach der Assistent und verweist mich auf die Anleitungen im Netz, welche def. mein Problem nicht lösen. Vermutlich wird meine nächste Anlaufstelle ein swisscom-Shop mit einem Brief in der Hand sein, damit ich eine Adresse zum absenden bekomme. Ich war mal so weit, dass ich einen Termin vom Support für einen Rückruf an einem Werktag erhalten habe, aber leider blieb der Rückruf aus und ich hatte vergebens einen halben Tag frei genommen.

NilsL

PS: Würde nicht die volle OTO-ID veröffentlichen, mit zB dem SAK Checker kann man sehr einfach die volle Adresse rausfinden

GuidoL

Bostioseu80

Vielleicht hilft dir @Roger G

Ansonsten, für deinen Brief:

Postadresse:
Swisscom (Schweiz) AG
Alte Tiefenaustrasse 6
CH-3050 Bern

Als Privatkunde:

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html

oder 0800 800 800

Als Businesskunde:

https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/hilfe/kontakt.htm

Lori-77

Bostioseu80

Der Support muss ein Ticket eröffnen. Da kann Roger für den Kunden auch nicht tun.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html?campID=SC_kontakt

Dann auf Chat, gehen dort sollte dann ein Rückruf möglich werden wenn der Chat nicht weiter kommt.

Der Fehler kann nur ein Techniker beheben wenn er die Strecke zwischen OTO@BEP ausmisst.

Entweder Fehler auf der Strecke oder in der Zentrale.

Gruss Lorenz

Roger G

Lori-77 Aber Lori, erst mal am richtigen Plug einstecken und wenn dann nix geht, dann können wir von Fehlern reden.

Roger G

Sieht doch alles prima aus, da braucht es keinen Techniker. Wie in den Dokumenten beschrieben ist es Plug 2 der Dose mit 3 am Schluss. Nur dort ist Licht drauf. Und ob die Labels nun vertauscht sind, weiss ja ein Techniker auch nicht. Das findet man nur raus, wenn man am richtigen Plug einsteckt. Plug 2 ist der obere der beiden und aktuell ist ja der grüne Stecker Plug 1 eingesteckt (guckt genau Jungs). Da hat man eine 50-50 Chance, welcher Plug 2 es ist. Also einfach wie in der Anleitung vorgehen, dann wird es schon klappen.

Lori-77

Roger G

Ich habe ihm oben im Beitrag geschrieben, dass es die linke Dose ist und er der vordere Plug nehmen sollte. Und einstecken solle und warten bis der Router rot/weiss anfängt zu blincken, wann das nichts passiert soll er der hinter nehmen und auch testen.

Gruss Lorenz

Roger G

Lori-77 Ja richtig, aber er hat wohl die 4 Möglichkeiten noch nicht durchgespielt, er fragt ja nur wie er den Support erreichen kann. Wehe es geht ein Techniker raus, nur um den richtigen Plug anzuschliessen 😁

Bostioseu80

Lori-77

Danke für die vielen Ratschläge, waren auch alle richtig. Selbstverständlich habe ich auf der linken Dose den vorderen Steckplatz (2) benutzt. Auch mit korrekter Installation konnte ich die Glasfaserverbindung nicht herstellen und die swisscom hatte in der Folge die Kupferleitung einfach abgestellt. Nach zwei Besuchen im swosscom-Shop wurde die Kupferleitung wieder aktiviert. Die Lösung war, wie von einigen vermutet, dass letztlich ein Techniker ins Haus kam und das Problem die Leitung 200m vom Haus entfernt war. Nach zwei Wochen bekam ich die Meldung, dass die Installation der Leitung nicht sachgemäss war und nun repariert wurde. Und siehe da…..einstecken und es läuft.

PS: Es ist halt einfach unerträglich, dass es in der Sache keine Möglichkeit gab direkt mit der swisscom zu Kommunizieren, du fängst mit dem Support immer wieder bei null an und es ist fast nicht möglich einen Techniker ins Haus zu bekommen! Kundenfreundlichkeit sieht definitiv anders aus!

Lori-77

Roger G Ich hoffe schwer, das der Kunde alle 4 Möglichkeiten probiert hat und jeweils auch eine Zeit gewartet hat bis er den nächsten Plug probiert hat.

Und ich muss sagen, bei den Swisscom Tickets war ich schon lange nicht mehr vor Ort, wegen falsch Eingesteckter Plugs……..

Ausser mal wo eine Extension falsch beschriftet wurde, wo das EX vergessen gegangen ist…….

Betrifft unser ISP`s….

Gruss Lorenz